Informamos a nuestros clientes de la telefonía móvil prepago que próximamente estará disponible el servicio de itinerancia internacional (conocido también como Roaming  de salida internacional).

A partir del 1º de marzo del 2026, los usuarios podrán acceder a los planes de Roaming de salida internacional a través de nuestros distribuidores internacionalesy  de las oficinas que comercializan en USD, lo que permitirá el uso de los servicios móvilesen el extranjero manteniendo la línea celular cubana.

Al adquirir el nuevo servicio, los clientes podrán mantener activa su línea en aquellos países con los que Cuba tiene acuerdos de roaming internacional, teniendo la posibilidad de realizar y recibir llamadas y SMS, acceder a internet por datos móviles (según el plan elegido) y realizar sus operaciones habituales, sin costo adicional, a través de Transfermóvil.

Recomendamos a nuestros usuarios seleccionar la oferta que más se ajuste a sus necesidades, así como verificar que podrán disfrutar del servicio en el país de destino.

Para más información acceda a las preguntas más frecuentes.

¿Qué es el Roaming / Itinerancia internacional?

La itinerancia internacional, conocido en inglés como Roaming, es un término utilizado en las telecomunicaciones para referirse a la posibilidad de disfrutar los servicios de VOZ, SMS o DATOS de su línea móvil mientras se encuentre en otro país.

 ¿Cuándo y cómo se activa el Roaming de salida internacional?

Para ello debe tener activo un plan de Roaming de salida internacional, adquirido previamente a través de nuestros distribuidores internacionales o en las oficinas donde se comercializa en USD. El servicio se activa cuando encienda su teléfono móvil en el país que visite y éste reconoce la red celular de operador (es) que tienen acuerdos vigentes  con ETECSA.

¿Cuáles son los países con los cuales ETECSA tiene acuerdos de Roaming de salida internacional?

Se adjunta listado (para descargar en PDF).

¿Cómo puedo comprar un plan de Roaming de salida internacional?

A través de nuestros distribuidores internacionales y en las oficinas que comercializan en USD. En el sitio web de ETECSA puede encontrar el enlace y la información del distribuidor de este servicio (DT ONE).

¿Los planes de Roaming de salida internacional pueden recargarse?

Los planes podrán recargarse (comprar otro plan), siempre que aún esté activo/vigente el plan anteriormente adquirido. De esta forma, se extenderá el ciclo de la oferta (plan) por 30 días más y podrán acumularse los volúmenes de DATOS, minutos y SMS vigentes.

¿Cuáles son los distribuidores internacionales por los cuales puedo adquirir un plan de Roaming de salida internacional?

DT One.

¿Cuáles son las ofertas/planes de Roaming de salida internacional?

La oferta comercial consiste en:

Los planes se pueden recargar y/o comprar otro plan, siempre que aún esté activo/vigente el plan anteriormente adquirido. De esta forma, se extenderá el ciclo de la oferta (plan) por 30 días más y podrán acumular los volúmenes de DATOS, minutos (VOZ) y SMS vigentes.

Planes de Recarga:

¿Puedo pagar el servicio después que lo haya disfrutado?

No. El servicio se comercializa en modalidad PREPAGO, o sea, debe pagarlo antes de utilizarlo.

¿Qué vigencia tienen los planes de Roaming de salida internacional?

Los planes tendrán una vigencia de 30 días a partir del primer uso.

Al recargar/comprar otro plan de Roaming de salida internacional, ¿se extiende su vigencia?

Sí. Se extiende la vigencia por 30 días más, a partir de recargado el plan con la adquisición de otra compra.

En caso de que aún queden recursos vigentes (DATOS, minutos o SMS), ¿estos se acumulan?

Sí. Si posee volúmenes de DATOS, minutos o SMS vigentes y adquiere otro plan, estos se acumularán.

¿Las llamadas (entrantes y salientes) y los SMS (salientes) se descontarán de los recursos disponibles en cada plan adquirido?

Sí se descontarán, en dependencia del consumo. No se cobrarán las notificaciones propias del servicio que se generen durante su ejecución, los SMS recibidos y la navegación en los sitios oficiales de ETECSA (www.etecsa.cu) y Páginas Amarillas (www.pamarillas.cu).

Al utilizar el servicio de Roaming de salida internacional, ¿se pueden usar todos los servicios móviles?

No. Mientras se utilice el servicio Roaming de salida internacional, no se permitirá el Desvío de llamadas, ni las llamadas utilizando *99.

¿Estará disponible el servicio de llamadas con cobro revertido (llamadas con *99)?

El cliente que tenga activo el servicio Roaming de salida internacional no podrá realizar llamadas con cobro revertido (con *99), sin embargo, sí podrá recibirlas si posee un plan con recursos de VOZ (minutos) del que se descontará según la duración de la llamada.

¿Puedo usar Transfermóvil si tengo el Roaming de salida internacional?

Sí, con todas sus funcionalidades activas.

¿Qué sucede si consumo todos los recursos disponibles en los planes de Roaming de salida internacional?

Una vez consumidos los recursos disponibles de su plan de Roaming de salida internacional, se le suspenderá el servicio hasta que compre un nuevo plan.

 Si ya estoy en Cuba y aún tengo recursos disponibles de Roaming de salida internacional, ¿puedo utilizarlos aquí en nuestro país?

No. Los recursos disponibles sólo podrán utilizarse en Roaming (fuera de Cuba), siempre que tenga habilitado el servicio Roaming de salida internacional.

¿Cómo puedo conocer cuántos recursos tengo disponibles del plan adquirido?

Para consultar el estado del servicio, deberá marcar *222*762# (ROA) desde su móvil.

 ¿El servicio Roaming de salida internacional cuenta con asistencia al cliente?

Sí. La asistencia al servicio se realizará a través del correo electrónico atencion.roaming@etecsa.cu o por mensajería vía WhatsApp 5264 2277 y 5264 2288 las 24 horas del día.

(Desde Cuba puede recibirse información general del servicio por los canales habituales de atención al cliente 5264 2266 o 118).