ETECSA tiene implementado un Sistema de Protección al Consumidor, diseñado acorde a lo establecido en la Resolución 54 del 2018 del Ministerio de Comercio Interior, MINCIN, organismo rector de la Protección al Consumidor en Cuba designado en el Decreto-Ley No. 321 del 23 de mayo de 2014.

Para el cumplimiento de estas directivas de país, en la empresa hay establecidos Lineamientos para la Protección al Consumidor.