Ejecutivos comerciales de nuestras oficinas en Holguín y La Habana completaron recientemente un curso de Lengua de Señas Cubana, con el objetivo de ofrecer una atención más inclusiva a clientes con discapacidad auditiva.

Esta capacitación es una iniciativa institucional que busca transformar la cultura de atención al cliente y garantizar servicios accesibles para todos.

Las sesiones se desarrollaron directamente en las unidades comerciales, simulando situaciones cotidianas de atención al cliente. Los participantes aprendieron no solo el lenguaje de señas básico, sino también aspectos culturales importantes de la comunidad sorda. La capacitación incluyó el estudio del Decreto Ley 94/2022 y proporcionó herramientas prácticas para la comunicación en trámites, ventas y servicios posventa.

En Holguín, el adiestramiento fue impartido por Elianna Chiong Cancino, miembro de la Asociación Nacional de Sordos de Cuba (ANSOC) en el territorio, quien compartió su experiencia y conocimientos para sensibilizar a los trabajadores sobre las necesidades específicas de esta comunidad.

Cabe destacar que desde 2022, ETECSA Isla de la Juventud también implementa acciones de capacitación en lengua de señas con resultados positivos. Además, han desarrollado una propuesta de Programa de estudio de lenguaje de señas básico para trabajadores de telecomunicaciones, que contribuye a estandarizar la formación en esta materia.

En medio de desafíos actuales, estas acciones pretenden mejorar la experiencia de un grupo de clientes que históricamente ha enfrentado barreras adicionales en la comunicación. La empresa ratifica así su compromiso con la accesibilidad y la inclusión social, valores fundamentales en la prestación de servicios públicos.