A las ocho de la mañana, cuando la ciudad comienza su jornada, Yaidel Águila González ya ha organizado buena parte del día. En casa quedan los niños, el transporte, el almuerzo y las tareas compartidas con Cecilia, su esposa, también trabajadora de la empresa. En la División Territorial de ETECSA en Cienfuegos lo esperan computadoras, redes, interrupciones y un equipo que depende de sus decisiones.

En el colectivo todos lo conocen como Yayo, un sobrenombre que conserva desde la infancia. Natural de Villa Clara, es ingeniero en Ciencias Informáticas y se graduó de la Universidad de las Ciencias Informáticas en 2008. Antes de llegar a la empresa, trabajó en Geocuba y en la Termoeléctrica de Cienfuegos. Se incorporó a la institución en febrero de 2020, en el área de soporte informático.

Más tarde, asumió funciones en la mesa de ayuda durante la licencia de maternidad de una compañera. En 2023, los cambios organizativos lo llevaron a ocupar la jefatura del grupo de Soporte Informático.

La universidad le proporcionó las bases, pero el trabajo cotidiano amplió su preparación. Tuvo que familiarizarse con la electrónica, intervenir equipos y aprender a soldar en el taller. Cada problema le exigió adquirir nuevos conocimientos.

En soporte informático, ninguna jornada es igual a otra. Una máquina puede fallar, un servicio interrumpirse o una configuración requerir ajustes. La respuesta debe ser rápida, pero también cumplir con las normas y garantizar la calidad.

Esa exigencia forma parte de la identidad del grupo. Yayo recuerda que, desde sus primeros años, encontró un colectivo joven y dispuesto a participar en actividades, fórums y tareas institucionales. Ahora procura transmitir esa actitud a los recién graduados.

“Tratamos de que no sea uno solo. Que sean varios los que participen “, afirma.
El resultado se refleja en los reconocimientos obtenidos por varios integrantes y en la participación de trabajadores del departamento en las donaciones de sangre. Para Yayo, involucrar a más personas fortalece el sentido de pertenencia y distribuye las responsabilidades.

En el área de soporte, además, el conocimiento se comparte. Los procedimientos y las soluciones a problemas particulares quedan registrados en un portal interno, una especie de wiki del área de Tecnologías de la Información.

“A veces me llaman y me dicen: Yayo, ¿te acuerdas de aquel problema? Entonces les digo: “Búscalo allá, que así se resuelve”, cuenta.