No, no existe ningún cambio para el servicio nauta Hogar. Se mantienen las mismas ofertas y condiciones técnicas, solo se habilita una nueva modalidad de pago, permitiendo al cliente elegir la que mejor se adapte a su dinámica de consumo: prepago o pospago.

Ser cliente pospago de nauta Hogar significa que, en lugar de pagar por adelantado, disfrutará el servicio y pagará después una factura que contendrá la cuota de la oferta contratada, más el tiempo extra de navegación que haya consumido en caso de haber agotado las horas de su plan.

El cliente pospago tendrá la ventaja de acumular las horas incluidas en su oferta que no haya disfrutado, hasta un máximo de 1080 horas

No, el cambio de modalidad es opcional y puede realizarse una sola vez al año, en su oficina comercial.

Los clientes actuales del servicio nauta Hogar podrán realizar un único cambio de modalidad al año en su oficina comercial.

Los nuevos clientes que adquieran el servicio a partir del día X del mes X iniciarán en la modalidad prepago y deberán esperar un mes para solicitar el cambio, si así lo desean.

Requisitos para solicitar el cambio de modalidad de pago de un servicio nauta Hogar:

• Contar con un servicio nauta Hogar habilitado (sin deuda).
• Declarar una dirección de correo electrónico (cualquier dominio) o teléfono móvil (a título personal), para recibir la factura del consumo o notificaciones del servicio.
• No tener activa una oferta de nauta Hogar PLUS. En caso de haber adquirido una, deberá esperar que finalice para solicitar el cambio.  Luego, podrá recibir nuevamente otra oferta desde el exterior, si así lo desea.

No. El cambio de la modalidad de pago del servicio nauta Hogar es totalmente gratuito.

El cambio de la modalidad de pago del servicio de internet en el hogar se hace efectivo al momento de solicitarlo.

Recordar que para solicitar:

Los clientes actuales del servicio nauta Hogar podrán realizar un único cambio de modalidad al año, en su oficina comercial.

Los nuevos clientes que adquieran el servicio a partir del día X del mes X iniciarán en la modalidad prepago y deberán esperar un mes para solicitar el cambio, si así lo desean.

Cada mes, después del día 10 el cliente pospago recibirá una factura con el detalle de su consumo: cuota mensual de la oferta contratada y horas extras disfrutadas, en caso de haber agotado las horas del plan y el tiempo acumulado (si tenía).

El pago debe efectuarse antes de la fecha de vencimiento indicada en la factura, por alguna de las siguientes vías:

• Servicios en Línea
• Transfermóvil
• Oficinas comerciales

En caso de impago, el servicio y la cuenta nauta serán bloqueados por motivo de deuda. Mientras no se efectúe el pago, no será posible navegar ni acceder a la cuenta de navegación desde ningún lugar.

No. Todos los nuevos clientes de nauta Hogar inician en la modalidad prepago. Solo después de transcurrido un mes completo desde la activación del servicio, podrán solicitar el cambio a pospago, si así lo desean.

La factura de nauta Hogar pospago podrá consultarse a través de las siguientes vías:

• Portal nauta (www.nauta.cu)
• Transfermóvil
• Servicios en Línea

La factura (y su ID de pago) será independiente de la factura de la telefonía fija. Si el titular del servicio de internet coincide con el titular del fijo asociado, recibirá dos facturas.

Para mejorar su experiencia en la gestión del servicio, le recomendamos registrarse en el portal nauta, donde podrá dar seguimiento a su consumo y actualizar su perfil para recibir notificaciones sobre los pagos y el estado de la cuenta.

La factura de nauta Hogar pospago reflejará:

-  La cuota mensual correspondiente a la oferta contratada.

- El tiempo acumulado, en caso de tener disponible de meses anteriores.

- El tiempo adicional consumido, en caso de haber agotado las horas del plan y del acumulado disponible.

- Otros cargos asociados a acciones de posventa, en caso de haber realizado alguna durante el mes, como, por ejemplo, un cambio de oferta.

Si es cliente de la modalidad pospago, el tiempo de su oferta que no consuma en el mes, se acumulará automáticamente y se sumará al plan contratado para utilizarlo el siguiente mes (hasta un máximo de 1080 horas). De esta manera, no perderá el tiempo de conexión que no haya podido disfrutar.

Puede consultar el tiempo acumulado desde el portal nauta: https://www.nauta.cu

Usted podrá ver el tiempo consumido desde el portal nauta, en la web www.nauta.cu. Además, si tiene activadas las notificaciones en su perfil del portal, recibirá actualizaciones por SMS o correo electrónico.

El tiempo extra que consuma será incluido en la facturación del próximo mes, con una tarifa de 12.50 CUP la hora.

Sí, el ciclo de pago se mantiene como hasta ahora para los clientes de la modalidad prepago.

Sí, con esta actualización se mantienen, para las dos modalidades de pago, las mismas tarifas y ofertas del servicio:

Velocidades (Descarga/Subida)

NOTA: La velocidad descarga/subida de 512 Kbps/256 Kbps está diseñada solamente para las zonas rurales.

Con la modalidad pospago, las horas que ya había recargado solo podrán ser transferidas a otra cuenta nauta que no esté vinculada a un servicio nauta Hogar de ningún tipo. Si no desea transferirlas, se mantendrán en la cuenta de navegación (incluso si esta deja de estar asociada a un nauta hogar).

Si usted es cliente prepago, necesita tener saldo en el fondo de cuota para realizar un cambio de oferta.

Si usted es cliente pospago, el cambio de oferta se cobrará con un cargo adicional en la próxima factura.

Sí.  El fondo de la cuota en la modalidad pospago será utilizado automáticamente como anticipo para el pago de la factura mensual del servicio, lo que incluye tanto la cuota mensual de la oferta contratada como el tiempo adicional que se haya consumido o cualquier otro cargo asociado como, por ejemplo, un cambio de oferta.

Sí, usted podrá seguir disfrutando de nauta Hogar aunque consuma todas las horas incluidas en la oferta. Al ser pospago, el consumo de ese tiempo extra aparecerá reflejado en la factura del próximo mes.

Sí, la cuenta nauta asociada al servicio nauta Hogar pospago podrá utilizarse desde cualquier lugar donde exista un sitio público de wifi (WIFI_ETECSA) o servicio nauta Hogar. Siempre que no tenga deudas.

Cuando use la cuenta nauta asociada al servicio nauta Hogar pospago en otro sitio, primero se descontará el tiempo incluido en su plan, luego el tiempo acumulado (en caso de tener disponible) y, una vez que este se agote, el tiempo extra que consuma se sumará a la factura del servicio el próximo mes según la tarifa establecida (a 12.50 CUP la hora).

Por ello, es importarte proteger sus claves de acceso, y controlar su consumo periódicamente, puesto que cualquier persona que las conozca, podrá usar su cuenta y generar cargos inesperados.

Sí. Puede continuar usando la cuenta nauta asociada al servicio nauta Hogar pospago en cualquier otro sitio aunque ya haya agotado las horas de su plan y, el tiempo extra que consuma se reflejará igualmente en su factura.

Sí, se mantienen las ofertas vigentes de internet ilimitado para los clientes de nauta Hogar a través de los distribuidores internacionales (nauta Hogar PLUS).

Si es cliente pospago y recibe una de estas ofertas, debe tener en cuenta:

• Se facturará la cuota mensual del servicio hasta el día en que se active la oferta internacional.
• Continuará acumulando las horas del plan contratado durante el período de vigencia de la oferta internacional.
• Mientras esté activa la oferta desde el exterior, seguirá recibiendo la factura mensual, pero esta solo reflejará el tiempo acumulado correspondiente.
• Al finalizar la oferta internacional se reanudará el servicio pospago anterior, y tendrá disponible el tiempo que haya acumulado y las horas de su oferta contratada.

Sí. SI es cliente pospago de nauta Hogar acumulará las horas incluidas en su plan, que no haya disfrutado, al recibir una oferta de nauta Hogar PLUS a través de los distribuidores internacionales. Es importante tener en cuenta que el máximo de horas para acumular es 1080.

No. Mientras esté vigente la oferta internacional de nauta Hogar PLUS no tiene que realizar el pago de la cuota mensual referida al enlace. Si es cliente pospago, acumulará las horas del plan que no haya disfrutado.

Sí. Para solicitar asistencia técnica para el servicio nauta Hogar puede seguir llamando al 800 43434 (opción 3).