En el número 114 usted puede reportar las interrupciones en las líneas telefónicas residenciales, estatales, comerciales y públicas. También puede obtener información acerca del estado de atención a los reclamos y de las causas que provocan desconexión o afectación de los servicios.

Es un servicio gratuito que está disponible todos los días, las 24 horas en La Habana y en horario laborable en el resto del país.

Si así lo desea, puede concertar una cita de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 p.m. a 4:30 p.m.

El reporte se puede realizar desde un teléfono fijo o móvil. También desde el móvil se puede enviar un mensaje SMS al 114 para reportar las interrupciones de la telefonía fija y servicios de datos de los clientes residenciales y estatales.

El texto del SMS que envíen los clientes al 114 deberá contener la siguiente estructura:

114:Servicio o enlace que deseen reportar:Número telefónico de localización

Ejemplos:

Un reporte de un teléfono fijo, el texto deberá aparecer así: 114:72049690:52641932

Un reporte de un servicio de datos, será así: 114:HED150707:52641932