Emprendedores | Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A (ETECSA)

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SOPORTE Y ASISTENCIA AL CLIENTE

SOPORTE Y ASISTENCIA AL CLIENTE

Asistencia en línea o presencial con nivel elemental o avanzado para que el cliente solicite ayuda, reclame, dé seguimiento y solucione sus problemas técnicos y comerciales, acceda a información, reciba entrenamientos en línea y capacitación personalizada presencial. Conformado por los planes:

SERVICIO PROFESIONALES A EVENTOS

Incluye la planificación, respaldo y producción de eventos virtuales e híbridos con múltiples sesiones en varios días. Asegura el soporte técnico operativo, la integración con terceros, la producción de video, contenido, audio e imagen de marca, la virtualización de salas de conferencia, las transmisiones en vivo, la moderación en el evento, correos electrónicos personalizados, servicios de sala de exposición opcional, análisis de eventos y el mantenimiento del servicio.

SERVICIO AUTOGESTIONADO

Permite realizar conferencias virtuales sin necesidad de estar en una sala presencial de ETECSA. El cliente puede administrar y planificar sus videoconferencias, cantidad de usuarios participantes y disponer de un conjunto de herramientas de colaboración que mejorarán su experiencia de usuario. Los usuarios del cliente accederán a las conferencias virtuales desde Internet en Cuba, o fuera del país, y podrán usar todo tipo de terminales estándares y aplicaciones por software.

SALA

Conferencia virtual asistida, con alcance nacional e internacional, que permite a los participantes en la sala presencial de ETECSA la interacción -en tiempo real- con usuarios externos conectados a Internet, proporcionándoles accesibilidad total y el uso de herramientas de colaboración: chat, compartir pantalla, presentaciones, transferencia de archivos y grabaciones.