Si intentaste recargar saldo y no se procesó correctamente, puede deberse a alguna de estas razones:

• Servicio suspendido: Solo una recarga nacional de 100 CUP o más puede reactivar la línea y evitar que sea dada de baja.
• Monto insuficiente: La recarga no se efectuará si el monto es menor a 25 CUP.
• Monto superior: La recarga no se efectuará si ya superó los 360 CUP de saldo en el transcurso de 30 días
• Cantidad de recargas diarias excedidas: Solo se pueden realizar hasta dos recargas diarias por cualquiera de las vías.
• Deuda por Adelanta Saldo: Si tienes una deuda pendiente por este servicio y el monto que intentas recargar es inferior a la deuda, la operación no se completará.
• Línea dada de baja: Si tu número ha sido desactivado, no podrás recibir recargas ni acceder a ningún servicio.

Puedes realizar dos recargas diarias, siempre que el número a recargar no haya superado el monto establecido para recargas nacionales (360 CUP en 30 días).

Puedes consultar el saldo principal marcando *222# desde el teléfono móvil. Este código también permite conocer los recursos disponibles (VOZ, SMS y DATOS), la vigencia de su línea y si tiene o no habilitada la tarifa por consumo.

Puedes consultar el estado de tu recarga nacional y verificar si aún puedes realizar o recibir más saldo por esta vía marcando *222*732# en tu teléfono móvil.

Este código indicará cuánto queda disponible por recargar o en caso de haber alcanzado ya el monto máximo, en qué fecha podrá recibir una nueva recarga por cualquiera de las vías nacionales.

No, ya no será posible utilizar tarjetas o cupones de recarga superiores al monto máximo permitido para recargas nacionales. No obstante, la empresa informará oportunamente las acciones comerciales que se habilitarán para entregarlos en condiciones adecuadas y gestionar su devolución

Si ya alcanzaste el monto máximo permitido de 360 CUP para recargas nacionales y necesitas más saldo, puedes:

• Recibir una transferencia de saldo desde otra línea móvil que te permita cubrir la compra deseada.

• Comprar directamente un plan desde Transfermóvil, el Monedero MiTransfer, Servicios en Línea, Oficinas comerciales o Agentes de Telecomunicaciones.
• Recibir una recarga internacional.