Si tienes saldo y tu línea está activa, pero no puedes acceder a los datos móviles, sigue estos pasos:

• Reinicia el teléfono e intenta conectarte de nuevo
• Verifica que el APN nauta esté correctamente configurado
• Asegúrate de haber activado la opción Datos móviles
• Comprueba si aún tienes MB disponibles en tu plan de datos
• Si ya agotaste tus datos, puedes habilitar la tarifa por consumo o comprar un nuevo plan

Si el problema persiste, llama al Centro de Atención: 5264 2266.

Sí, puedes cambiar de red de forma automática o manual.

Automático: El teléfono cambia de red dependiendo de la cobertura de la zona.

Manual: Ajusta la red desde la configuración del teléfono:

• Android: Ajustes > Redes móviles > Tipo de red preferida
• iPhone: Configuración > Red celular > Opciones > Voz y datos (La ruta puede variar según la marca y modelo, pero suele ser fácil de encontrar.)

Si tu SIM es de triple corte (estándar, micro y nano), entonces es una uSIM. También puedes enviar un SMS gratuito al 2266 con el texto SIM, y recibirás la información de tu tarjeta.

Si tienes una SIM tradicional, puedes solicitar el cambio a una uSIM en nuestras oficinas comerciales por 75 CUP.

Envía un SMS gratuito al 2266 con los 8 primeros dígitos de tu IMEI. Para conocer tu IMEI, marca \#06#* y presiona la tecla de llamada. Recibirás un mensaje indicando si tu dispositivo es compatible con las redes 3G y 4G/LTE