Posventa

Servicios de Reparación de terminales móviles

  • Reparación del terminal: 3.00 CUC
  • Personalización del terminal: 5.00 CUC
  • Reparación de software: 10.00 CUC
  • Reparación con piezas reclasificada: 3.00 CUC
  • Reparación con pieza nueva: Precio de venta de la pieza + 3.00 CUC

Puede ser directamente en los Talleres de Posventa, en el caso de La Habana, además se garantiza en las siguientes oficinas:

Oficina Dirección Municipio
Telepunto Obispo Calle Habana Obispo 353 entre Habana y Compostela Habana Vieja
Oficina Comercial Villa Panamericana Avenida 78 edificio 40A e/ 5ta A y 5ta C. Villa Panamericana Habana del Este
Centro Multiservicios Vedado 19 y B Vedado ( no tiene mucho sentido, el taller está en 17) Plaza
Oficina Comercial 10 de octubre Luz y Reyes 10 de cotubre
Oficina Comercial Terminal # 2 Aeropuerto José Martí. Terminal # 2 Boyeros
Oficina Comercial La Copa Calle 42 entre 1ra y 3 ra  Playa
Oficina Comercial Cotorro Calle 69 entre 50 y 52 , reparto Modelo  Cotorro

Vías de Reclamo

Los Clientes para presentar una queja tienen las siguientes vías:

  • De manera presencial en una oficina comercial de la empresa, exigir de considerarlo se registre en el sistema oficial establecido en la empresa para su seguimiento y control.
  • Escribiendo en el libro de usuario que existe en todas las oficinas comerciales de la empresa.
  • A través de Atención telefónica por los teléfonos: 53 5 2642266, marcando *2266, o a través del 118.

La respuesta establecida debe ser dada al cliente en un plazo no mayor de 30 días naturales. Si los clientes no quedan conformes con la respuesta ofrecida por alguna inconformidad, los niveles de escalamiento establecidos son los siguientes:

Niveles de escalamiento

Para La Habana:

  • Ejecutivo de Ventas
  • Especialista Principal o Jefe de Unidad
  • Jefe de Departamento Comercial de servicios Móviles
  • Director Móvil La Habana.
  • Dirección Comercial de la DVSM.
  • Protección al Consumidor.

En los Territorios:

  • Ejecutivo de Ventas
  • Especialista Principal o Jefe de Unidad
  • Jefe de Grupo Comercial Móvil
  • Jefe de Departamento Móvil del Territorio
  • Director Territorial.
  • Comisión de Protección al Consumidor.