Preguntas más frecuentes

  1. Instalación del servicio Sector Residencial - Personas naturales cubana.
  2. Cambio de titularidad
  3. "Mi cuenta prepago” para los usuarios residenciales que pagan sus servicios en CUP
  4. Pago de la factura con tarjeta propia en CUP y a través del 112
  5. Pago a través de tarjetas bancarias
  6. Recargue y pague servicios de telefonía fija desde Internet
  7. Servicio de videoconferencia para el sector estatal
  8. Transferencia de saldo

Instalación del servicio Sector Residencial - Personas naturales cubana

1- ¿Cuál es el trámite que se debe realizar para solicitar un servicio telefónico?

La persona interesada debe esperar a que en su zona de residencia se haga la oferta de los servicios  telefónicos para que pueda hacer su solicitud al Consejo de Administración Municipal. La Comisión de otorgamiento del CAM analiza  todas las solicitudes y propone  las personas que deben ser beneficiadas con el servicio telefónico

ETECSA no interviene en el proceso de otorgamiento del servicio telefónico.

2- ¿Cómo el usuario puede conocer las  disponibilidades del servicio telefónico en su zona?

El Consejo de la Administración Municipal (CAM) se encarga de informar a la población, los detalles relacionados con el proceso y la fecha a partir de la cual comenzarán a recepcionar las solicitudes de los interesados en las zonas beneficiadas

3- ¿Cuáles son los requisitos que se exigen para que una persona de la zona beneficiada solicite el servicio telefónico?

  • Debe tener residencia permanente en el país.
  • Debe tener en el carnet de Identidad la dirección que se corresponde con la zona beneficiada
  • No debe tener un servicio telefónico a su nombre, excepto de que esté instalado en una vivienda en zona de recreo.

4- ¿Cada qué tiempo ETECSA debe asignar las disponibilidades a la Administración Municipal (CAM)?

Si existen facilidades técnicas ETECSA debe informar trimestralmente a la Administración Municipal del Poder Popular (CAM). Es decir puede entregar hasta 4 ofertas en el año por cada Central telefónica?

5- ¿Cuáles son los motivos por los que ETECSA puede rechazar la instalación de un servicio asignado?

  • Cuando la dirección de residencia del beneficiado no coincide con la oferta entregada

  • Cuando el beneficiado posee un servicio telefónico instalado a su nombre en una vivienda no ubicada en zona de recreo.
  • Cuando el beneficiado reside en un inmueble donde el propietario no acepta la instalación del servicio.
  • Cuando el beneficiado ha fallecido o salió   definitivamente del territorio nacional.

6- ¿Cuál es la resolución que regula la asignación a la población del servicio telefónico básico?

La Resolución Nº 11 del 21 de enero del 2013 del Ministerio de la Informática y las Comunicaciones es la que aprueba los lineamientos para la asignación del Servicio Telefónico Básico a la Población.

7- ¿Qué establece la Resolución Nº 11 del 21 de enero del 2013?

Esta Resolución establece que ETECSA, entregará al Consejo de Administración Municipal para su asignación a la población, el 100 % de la capacidad disponible en la central telefónica después de descontar una reserva de hasta un quince por ciento (15%).

8- ¿Cuál es el uso de la reserva (15 %) creada por ETECSA  a partir de las disponibilidades de líneas en una central telefónica?

La empresa debe crear esta reserva para utilizarla en : las necesidades futuras de traslados, teléfonos públicos, nuevos servicios de empresas y organismos, para grupos de población que requieren atención especial y autorizaciones excepcionales de servicios.

La  asignación del servicio a personas que requieren atención especial o se consideran casos  excepcionales se regula en la  RES: Nº 251 del 2013.

9- ¿Qué establece la Resolución  Nº 251 de  julio del 2013 del Ministerio de Comunicaciones?

Establece el procedimiento para la tramitación de autorizaciones excepcionales y define que estas se otorgan a:

  • A los casos de funcionarios que obedecen a interés del Gobierno.
  • Grupos de población que requieren atención especial (personas con discapacidad y a casos sociales debidamente fundamentados).   

La limitada cantidad de recursos disponibles determina la necesidad de que las solicitudes incluidas en este tratamiento correspondan a casos de extrema necesidad.

10- ¿Qué son las autorizaciones  excepcionales?

Las autorizaciones excepcionales son aquellas que se otorgan a casos que obedecen a interés del Gobierno debido a las funciones que estos realizan y a los grupos de población que requieren atención especial (personas con discapacidad y a casos sociales debidamente fundamentados)

11- ¿Qué trámite se debe realizar para solicitar la autorización excepcional de un funcionario?

Este trámite se realiza a través de los organismos facultados para hacer las solicitudes.

En el caso de los funcionarios de empresas e instituciones provinciales, el Dtor. de la organización debe hacer la solicitud al  Presidente del CAP.

Aquellas solicitudes de autorizaciones excepcionales de funcionarios, firmadas por el máximo representante  de un  Órgano u Organismo de  la Administración Central   serán remitidas directamente al Presidente Ejecutivo de ETECSA .

La solicitud de autorización excepcional debe contener los siguientes datos: nombres  (s) y Apellidos (s), número del documento de identidad personal y dirección particular y la fundamentación de extrema necesidad.

12- ¿Qué trámite se debe realizar para solicitar la autorización excepcional de un caso social o de una persona con discapacidad?

Este trámite se realiza a través de los organismos facultados para hacer las solicitudes.

Las personas que merecen atención especial deben dirigir su solicitud bien fundamentada al Presidente del Consejo de Administración Provincial.

En el caso de una persona con discapacidad que pertenece a determinada Asociación, la solicitud debe estar dirigida al organismo que atiende esta Asociación
 
La solicitud debe contener los siguientes datos: nombres  (s) y Apellidos (s), número del documento de identidad personal y dirección particular y la fundamentación de extrema necesidad     

13- ¿Qué tiempo demora ETECSA para dar respuesta a las solicitudes de autorización excepcional?

   En un tiempo no mayor de los 60 días y enviará la respuesta a través del organismo solicitante.

14- ¿Qué aspectos evalúa ETECSA para autorizar  los casos excepcionales?

1º  La solicitud debe estar firmada por funcionarios facultados.
2º Que existan facilidades técnicas disponibles en la zona de residencia de la persona en cuestión.

Si una de estas condiciones no se cumplen la solicitud  se cancela sin constituir objeto de reclamación y no se establece lista de espera ni demandas pendientes.

15- ¿Quienes son las entidades y funcionarios facultados para emitir las  solicitudes  de autorizaciones excepcionales?

Los Jefes de Órganos y Organismos de la Administración Central del Estado y los Presidentes de los Consejos de la Administración Provincial

16- ¿Cuál es la vía para conocer las respuestas a las solicitudes tramitadas?

Las información se tramitará solo por el organismo que la solicitó.

17- ¿ETECSA atiende las reclamaciones por las solicitudes de casos excepcionales no autorizadas?

No existen reclamaciones para las solicitudes de casos excepcionales. Si éstas no son autorizadas se cancelan y no quedan como demandas pendientes.

Cambio de Titularidad

¿Qué modifica la Resolución 82 de 2012 del Ministro del MIC?
Modifica fundamentalmente las condiciones para el traspaso de la titularidad del contrato  del servicio telefónico básico en lo concerniente a cesión o transferencia, esta última en caso de que el propietario fallezca o salga definitivamente del país.

2. ¿Qué quiere decir ceder la titularidad del servicio telefónico?
Cesión de la titularidad: Acto jurídico mediante el cual el titular del servicio telefónico básico cede la titularidad del mismo a la persona natural de su elección, deviniendo la misma en nueva titular del servicio.

3. ¿Qué significa trasmitir la titularidad del servicio telefónico?
Transmisión de la titularidad: Acto jurídico mediante el cual se transmite la titularidad del servicio telefónico básico a partir del fallecimiento, presunción de muerte o salida definitiva del país de su titular, a otra persona natural que deviene en nueva titular del servicio; según lo regulado a estos efectos.

4. ¿A partir de cuándo comienza a aplicarse la Resolución 82 de 2012 del Ministro del MIC?
A partir  del viernes 25 de mayo de 2012, fecha de publicación en la Gaceta Oficial.

5. ¿A qué trámites se aplica lo dispuesto en la Resolución 82 de 2012 del Ministro del MIC?
A todas las solicitudes de traspaso de titularidad realizadas con anterioridad a la fecha del  25 de mayo de 2012 que se encuentren pendientes y a las nuevas solicitudes.

6. ¿Puede ser una persona  titular de más de un servicio telefónico?
Una persona podrá poseer la titularidad de dos servicios telefónicos solo en el caso de que uno de ellos se encuentre instalado en una vivienda en la categoría de residencia permanente y otro en la vivienda categoría de zonas de descanso o veraneo (zona turística no residencia permanente).

7. ¿Qué implica el concepto de residencia en zona de descanso o veraneo?
Se define como aquel inmueble fuera de la ciudad, en zona turística, cuyo fin es inherente al descanso de la familia y no  constituye residencia permanente.

8. ¿Cuándo y a quién el titular del servicio puede nombrar como la persona a la cual se le trasmitirá la titularidad del servicio telefónico en caso de fallecimiento, presunción de muerte o salida definitiva del país?
En cualquier momento y a  cualquier persona natural con residencia permanente en Cuba.

9. ¿Cuándo y a quién el titular del servicio puede ceder la titularidad del servicio telefónico?
Después de recibida la primera factura, en cualquier momento el titular del servicio telefónico básico puede cederlo a favor de cualquier persona natural con residencia permanente en Cuba.

10. ¿Qué pasos seguir para ello?
El titular puede acudir a las oficinas comerciales de ETECSA personalmente o nombrando un Representante mediante Poder notarial especial. 
La persona  a la que se le cederá el servicio puede presentarse en la  oficina comercial de ETECSA presentando la solicitud de cesión firmada por el titular del servicio telefónico.

11. Cuándo el titular del servicio resida fuera de la provincia donde esté instalado el servicio telefónico y desee  ceder el mismo, ¿qué pasos debe seguir para ello?
El titular puede acudir a las oficinas comerciales de ETECSA, de su lugar de residencia,  personalmente o nombrando un Representante mediante Poder notarial.  Si nombra un Representante,  el titular debe enviar la solicitud de cesión a favor de una tercera persona.

12. ¿Cuáles son los requisitos  que debe tener una persona para que se le pueda ceder la titularidad del servicio telefónico?
1.- Ser una persona natural y tener domicilio permanente  en Cuba. (No existe límite de edad)
2.- No ser titular de otro servicio telefónico, excepto que el mismo se encuentre instalado en una vivienda ubicada en zona de descanso o veraneo (en zona turística donde no resida de forma permanente).

13. ¿En ausencia del titular del servicio, cuándo y a quién ETECSA puede  transferir la titularidad del servicio telefónico?
Si el titular del servicio fallece o sale definitivamente del país, si no ha designado previamente a quien transferir el servicio, el servicio será transmitido a:
Los familiares que más abajo se relacionan en el orden en que aparecen y uno excluye al siguiente, exceptuando el cónyuge y los hijos que concurrirán con el mismo derecho:

      1. Cónyuge, hijos y demás descendientes.
      2. Padres, abuelos y demás ascendientes.
      3. Hermanos y sobrinos.
      4. Tíos.
      5. Primos.

De no existir familiares a quien transmitir, o existiendo renuncien a este derecho, la titularidad del servicio se transmitirá al conviviente a quien la Ley le otorgue el mejor derecho a la vivienda en que se encuentre instalado. De existir varias personas con igualdad de derecho y no alcanzarse acuerdo sobre a quién corresponde la titularidad del servicio, en un término de treinta (30) días hábiles a partir de realizada la notificación, ETECSA dará baja al servicio.

14. ¿Qué pasos seguir para ello?
El interesado debe acudir a las oficinas comerciales de ETECSA personalmente o nombrando un Representante mediante Poder notarial: Si nombra un Representante,  el interesado debe enviar la solitud.
En caso de fallecimiento del Titular se debe presentar el  Certificado de Defunción y los documentos que demuestran el grado de consanguinidad (Certificación de Nacimiento).
En caso de salida definitiva del país, se debe presentar el  Certificado  emitido por Inmigración y Extranjería o Certificación emitida por la Dirección de Identificación y Registro del Carnet de Identidad y los documentos que demuestran el grado de consanguinidad (Certificación de Nacimiento).
De no existir familiares a quien transmitir, o existiendo renuncien a este derecho, el interesado debe presentar los documentos que demuestren la titularidad de la vivienda en que se encuentre instalado el servicio telefónico.

15. ¿Cuánto cuesta el trámite para el traspaso de titularidad del servicio telefónico?
Es gratis.

16. ¿A partir de qué edad se puede ser titular del servicio telefónico?
No existen invalidantes en ese sentido. Cualquier persona, incluidos los menores de edad, con sus representantes legales, pueden ser titulares del servicio telefónico.

17. ¿El nuevo titular puede solicitar el traslado del servicio para otra dirección?
Sí. Se puede solicitar el traslado para cualquier dirección y ETECSA se lo instalará si existe disponibilidad técnica. En caso contrario no se realiza el traslado y el servicio puede dejarse donde se encuentra instalado  hasta tanto existan las condiciones técnicas.
18. ¿Qué requisitos se  necesitan para solicitar el traslado del servicio para otra dirección?
Que el titular del servicio solicite en la Oficina Comercial de ETECSA, personalmente o a través de un Representante, el traslado para la nueva dirección.
19. ¿En caso de que dos titulares permuten entre sí sus viviendas se mantiene el traspaso o cambio de titular?
Sí. Si ambos permutantes son titulares, ETECSA  mantiene lo establecido para el traspaso de los servicios.
20. ¿Con la venta de la vivienda se puede vender el teléfono?
No. El teléfono no es un bien, es un servicio. Los  titulares del servicio telefónico básico, tienen derecho a disfrutarlo y cederlo a favor de cualquier persona natural con residencia permanente en Cuba.

21. El Resuelvo CUARTO  significa que hasta tanto no se actualice el contrato entonces es válido lo vigente hasta hoy para el Cambio de Nombre que no es lo que plantea el II.1.9, es decir los Cambios de Nombre (CN) tendrán en esta etapa tratamiento diferente para los usuarios con el contrato actualizado y para los que tienen el contrato anterior, es así?

El contrato anterior ya no está vigente. Lo que significa el resuelvo CUARTO es que los anteriores titulares siguen siendo titulares, disfrutando del servicio, pero bajo las nuevas condiciones que establece la Res 82.

22. ¿Se pueden recibir solicitudes de Cambio de Nombre por fallecimiento a favor de quien la ley otorgó el mejor derecho de la vivienda la cual es la única opción en el contrato anterior y la última opción en el nuevo contrato?

Se pueden recibir solicitudes de Cambio de Nombre por fallecimiento a favor de quien la ley otorgó el mejor derecho de la vivienda porque la cláusula II.1.9 lo ampara. Hay que aclarar a los solicitantes que ahora existe un orden de derecho diferente. Si algún familiar con más derecho reclama en el término de 5 años, ETECSA está obligada a restituir ese derecho a favor de quien le corresponda.

23. ¿Los que tienen un teléfono y reciban el "derecho" a un segundo servicio según la cláusula II.1.9 por no existir familiares a quien transmitir la titularidad y obtienen el derecho a la vivienda, lo reciben y posteriormente lo tienen que ceder o la empresa le da baja al servicio? 

La persona que siendo titular de un servicio telefónico, reciba el derecho a otro, antes de que se le realice el traspaso del nuevo servicio, deben decidir cuál de los dos van a ceder y a quién, pues No puede ser titular de dos servicios a menos que uno de ellos esté instalado en vivienda en la categoría de zona de descanso o veraneo.

24. ¿Los cambios de nombres realizados con aterioridad al 25 de Mayo sobre la base de las condiciones del contrato anterior también están sujetos a las condiciones del nuevo contrato en relación a: Si algún familiar con más derecho reclama en el término de 5 años, ETECSA está obligada a restituir ese derecho a favor de quien le corresponda.

NO. Los cambios de nombre realizados con anterioridad al 25 de mayo no tienen lugar a reclamación por mejor derecho pues en el contrato que estaba vigente, en caso de fallecimiento o salida del país solo se le traspasaba el servicio al titular de la vivienda.

25. ¿Cómo podemos definir cuando una vivienda está en zona de descanso o de verano? A todas las viviendas se le da el mismo título de propiedad no existen diferencias en ello y pueden aparecer en diferentes condiciones: casas en la playa, casas en el campo, etc.

El concepto de vivienda de veraneo aparece en la doctrina internacional designando a la vivienda que es utilizada, dada su ubicación geográfica cercana a locaciones paradisíacas, para pasar cortas temporadas de tiempo, destinadas al descanso, ocio, recreación y esparcimiento. Generalmente este tipo de viviendas queda subsumido en los conceptos de bungalow, choza, chalé y cabaña.
En Cuba la primera vez que es utilizado este término, es en el Artículo 48 de la Ley de Reforma Urbana, en su inciso b), en el cual se establece que será lícito la cesión mediante precio de cabañas, apartamentos o casa en lugares de veraneo o balneario.

"Mi cuenta prepago" para los usuarios residenciales que pagan sus servicios en CUP

1¿En qué consiste MI CUENTA PREPAGO?

Es un servicio que permite realizar llamadas locales, nacionales e internacionales desde teléfonos fijos y públicos, excepto TFA, utilizando una cuenta personal en CUC asociada a un número telefónico residencial fijo que paga el servicio en CUP. Para realizar las llamadas es necesario marcar el número de acceso al servicio 163 07 y seguir las instrucciones de la guía de voz.

2¿Quiénes pueden solicitar este servicio?          
                

Cualquier persona natural cubana o extranjera residente temporal o permanente en la isla o turista, siempre que tengan el consentimiento del titular del servicio telefónico residencial en CUP al cual se va a asociar la cuenta.

3¿Dónde puedo solicitar el servicio? 
                  

En cualquier unidad comercial de ETECSA.

4¿Debo pagar algo para solicitar el servicio? 

El servicio se vende sin costo de activación. Sólo deberá pagar 1.00 CUC que quedará como saldo inicial de la cuenta.

5¿Existe algún requisito indispensable para solicitar el servicio?

Sí. Como la cuenta prepago siempre se vende asociada a un número telefónico residencial en CUP, el interesado en solicitar este servicio debe informar el número telefónico al cual va a asociarla y para ello debe tener el consentimiento del titular de este teléfono. Además, debe presentar su documento de identificación personal (carné de identidad o pasaporte)

6¿Cuántas cuentas prepago se pueden asociar a un mismo número telefónico?
                          

A un teléfono sólo se le puede asociar una cuenta prepago y el titular del servicio telefónico siempre tiene la prioridad para solicitarla.

7¿Qué sucede si yo tengo una cuenta prepago y el titular del servicio telefónico al cual está asociada mi cuenta quiere solicitar una nueva cuenta prepago?

Si alguna persona tiene una cuenta prepago y el titular del servicio telefónico solicita otra cuenta, entonces el primero pierde la asociación de su cuenta al número telefónico, pero puede continuar usándola desde ese teléfono y desde cualquier otro. Además, puede usarla por tiempo indefinido siempre que la recargue en los plazos establecidos en el ciclo de vida de la cuenta.

El único inconveniente de perder la asociación al teléfono es que no podrá recibir recargas desde Internet.



8¿Por qué la cuenta se vende asociada a un número telefónico residencial fijo?

   
Para garantizar que sus familiares en el exterior puedan recargar su cuenta prepago desde Internet.

9¿Cómo se usa el servicio?

1. El cliente dispone de un número de cuenta de 12 dígitos y un código personal de 5 dígitos.
2. Para acceder al servicio y realizar sus llamadas primeramente debe marcar el número 163 07 y seguir las instrucciones de la guía de voz.
3. Si la cuenta está vinculada (anclada) a un teléfono no necesita marcar el número de cuenta de 12 dígitos.
4. El servicio tiene un menú interactivo, al cual se accede desde el teléfono, y que le permite realizar diferentes operaciones relacionadas con su cuenta.

10 ¿Desde qué teléfonos se puede usar el servicio?

El servicio se puede usar desde CUALQUIER teléfono fijo o público, excepto desde un TFA o desde aquellas pizarras telefónicas que tengan restringido el acceso al número 163 07.

11¿MI CUENTA PREPAGO se vence?

Sí se vence. Si usted no recarga su cuenta, se vence puesto que tiene un ciclo de vida que se corresponde con el monto de las recargas. (VER ciclo de vida en la pregunta 12)

12. ¿ Qué durabilidad tiene la cuenta? ¿Cuál es el ciclo de vida de la cuenta?

La durabilidad de la cuenta es de 12 meses a partir de la primera llamada después de adquirido el servicio.
Ciclo de vida: La primera llamada deberá realizarse durante los 30 días siguientes a la fecha de adquisición de la cuenta. Después tendrá hasta 11 meses para realizar llamadas y consumir parte o la totalidad del saldo de su cuenta, así como recargarla cada vez que desee.

Transcurridos estos 11 meses, existe un término de 30 días naturales (o sea, un mes) durante el cual, la cuenta permanece inactiva, sólo estará disponible para recargar. Luego de este plazo, la cuenta expira si no es recargada y usted deberá activar una nueva cuenta para seguir disfrutando del servicio.

13 ¿Cómo se recargan las cuentas?

Mediante cupones de recarga, o directamente en las unidades comerciales de ETECSA, por un importe mínimo de 5.00 CUC y desde el exterior también le pueden realizar recargas a través de diferentes sitios.

14¿Qué sucede si mediante la recarga por cupones introduzco mal el código de recarga?

Si introduce el código de recarga incorrectamente 6 veces, se bloqueará la operación.

15 ¿Qué debo hacer entonces para rehabilitar la recarga con el cupón bloqueado?

Para rehabilitar la recarga mediante cupones debe llamar al 164, servicio de asistencia en línea, disponible las 24 horas.

16 ¿Cuál es la tarifa de las llamadas internacionales a través de “mi cuenta prepago”?

Los precios de las llamadas a través de esta cuenta prepago se corresponden con el de las tarifas internacionales vigentes, las cuales varían según el tipo de teléfono desde el que se establezca la comunicación:

Desde teléfonos públicos y teléfonos fijos residenciales 1.00 CUC por minuto hacia todos los destinos

Desde teléfonos fijos empresariales de pago en CUC
· América del Norte: 2.45 CUC por minuto
· América Central y el Caribe: 3.40 CUC por minuto
· América del Sur: 4.45 CUC por minuto
· Resto del mundo: 5.85 CUC por minuto

17 ¿Cuáles son las opciones del menú interactivo de este servicio?

Las opciones del menú son:
# y 0: Rediscado
# y 2: Selección de idioma (español / inglés)
# y 3: Consulta de crédito
# y 4: Vinculación de la cuenta a la línea en uso
# y 5: Asistencia en línea (164)
# y 6: Recarga mediante cupón
# y 8: Cambios en el código personal (cambiar, activar / desactivar)

18 ¿Es obligatorio marcar el número de cuenta de 12 dígitos y el código personal de 5 dígitos?

No es obligatorio marcar estos códigos, pues con la opción # y 4 se vincula la cuenta a un teléfono, sin necesidad de teclear el número de cuenta; también puede prescindir de su código personal con la opción # y 8. Ambas operaciones facilitan la comunicación directa desde ese teléfono, sin necesidad de introducir dichos códigos.

19 ¿Se pueden vincular (anclar) varias cuentas a un mismo número telefónico?

En un mismo número telefónico se pueden vincular indistintamente diferentes cuentas prepago, utilizando la opción # y 4, pero para poder vincular una nueva cuenta primeramente debe haber desvinculado la anterior.

Esta vinculación permite no tener que teclear el número de cuenta de 12 dígitos.

20 ¿Qué sucede si introduzco mal el número de cuenta o el código personal?

Si introduce erróneamente 3 veces el número de cuenta o el código personal, bloqueará temporalmente el acceso al servicio desde el teléfono que esté usando.

Si introduce erróneamente 9 veces el código personal bloqueará permanentemente la cuenta.

21 ¿Qué debo hacer para desbloquear mi cuenta?

Para desbloquear la cuenta debe llamar al 164, servicio de asistencia en línea disponible las 24 horas.

22 ¿Los usuarios que tienen contratado el servicio de salida internacional pueden solicitar MI CUENTA PREPAGO?

Sí, porque un mismo teléfono residencial en CUP puede tener ambos servicios.

23 ¿Si yo tengo mi cuenta vinculada a un teléfono en particular, puedo usarla desde otro teléfono?

Sí la puede usar, pero para acceder al servicio desde otros teléfonos deberá marcar su número de cuenta y el código personal si está activado.

24 ¿Desde los teléfonos fijos alternativos (TFA) puedo acceder a este servicio?

No.

25 ¿Desde mi centro de trabajo puedo utilizar este servicio?

Sí puede usarlo, siempre que en las pizarras no se restrinja el acceso al número 163 07.

26 ¿Dónde puedo obtener asistencia de este servicio?

Para obtener mayor información sobre el servicio, desbloquear la cuenta, rehabilitar la recarga a través de cupones, o hacer cualquier reclamación o sugerencia, llame gratis al 164, servicio de asistencia en línea disponible las 24 horas.

Pago de la factura con tarjeta propia en CUP y a través del 112

Preguntas

Respuestas

1. ¿En qué consiste el servicio?

En que a través del 112 y con el crédito de una tarjeta propia (CUP) se podrá pagar la factura telefónica en moneda nacional.

2. ¿Qué trámite debe realizar el usuario?

Inscribirse en el servicio por solo una vez llamando al 112 y aportando los datos personales que se requieran y los de la tarjeta propia que va a utilizar. Al finalizar, la ejecutiva le brindará un Código de Seguridad que deberá anotar en un lugar seguro para posteriormente realizar los pagos.

3. ¿Se pueden suscribir más de una tarjeta

No, cada usuario podrá registrar solamente una tarjeta propia en CUP

4. ¿Cuántas facturas se pueden pagar con una tarjeta?

Las de los números telefónicos declarados en el proceso de registro, incluso, de otras provincias.

5. ¿Cómo conozco el monto de la factura?

Llamando al 112 y solicitándolo.

6. ¿Cómo se realiza el pago?

Para pagar la factura telefónica, se llama al 112 solicitando ese servicio. La ejecutiva le solicitará el CI, se confirma el Nombre y los Apellidos, y se le solicita el Código de Seguridad (que se le dice en el momento de la inscripción) y el número telefónico cuya factura desea pagar.

7. ¿Se puede suscribir una tarjeta en CUC para pagar los servicios que se facturan en CUC

Por ahora no.

8. ¿Cuál es el máximo saldo que puede tener una tarjeta propia?

Ilimitado.

9. ¿Se pueden realizar pagos parciales de la factura telefónica?

No, solo el total que debe hasta el momento del pago.

10. ¿Desde dónde puedo llamar al 112 para el pago de la factura?

Desde cualquier teléfono fijo.

11. ¿La llamada para pagar la factura es gratis?

Sí.

12. ¿En qué horario puedo llamar al 112 para pagar la factura?

Todos los días de 8:30 a.m. a 8:00 p.m.

13. ¿Puedo pagar por el 112 después de la fecha de vencimiento de la factura?


R/ Sí, y en el caso de que le hayan desconectado el servicio por falta de pago, se envia la orden de reconexión.

 

14. ¿A partir de qué día del mes se puede realizar el pago de la factura por esta vía?

 

Normalmente sobre los días 10 de cada mes

15. ¿La tarjeta propia se suscribe una sola vez en el 112?

Sí, la tarjeta propia se suscribe solo una vez  y podrá pagar con ella siempre que se mantenga activa.

Pago a través de tarjetas bancarias

1.¿Se puede pagar con tarjeta de moneda nacional los servicios y productos en CUC?

R/ Sí se puede, en este caso el descuento de la tarjeta se hace según la tasa de cambio vigente.

2.¿Se aceptan todo tipo de tarjetas para realizar los pagos en ETECSA?

R/ Por el momento solo se aceptan las tarjetas emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED) que son las del Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio (Bandec), Banco Popular de Ahorro (BPA) y banco Internacional de Comercio S.A (BICSA).

3.¿El pago a través de la tarjeta tiene que realizarse por el propio titular de la tarjeta?

R/ Sí, sólo el titular puede hacer el pago por la tarjeta.

4.Si soy colaborador de una misión internacionalista, ¿se me hace descuento al pagar los servicios por esta tarjeta de colaborador?             

R/ No, ETECSA no realiza descuento de sus servicios a tarjetas de colaboradores.

5.¿El pago con tarjetas magnéticas en las unidades comerciales de ETECSA reciben bonificaciones?

R/ Sí, por el uso de las tarjetas magnéticas RED las bonificaciones que se aplican por cada uno de los bancos están entre un dos (2) y un cinco (5) por ciento sobre el precio de los productos o servicios.

6.¿Se puede pagar con tarjeta de CUC los servicios y productos en moneda nacional?

R/ Por el momento no.

7.¿Qué servicios puedo pagar con las tarjetas?

R/ Puedo pagar los siguientes servicios:

  • Pago de facturas
  • Compra de equipos y accesorios
  • Compra de tarjetas y cupones de recarga
  • Recarga directa de móviles y cuentas de internet
  • Servicios suplementarios
  • Servicio nauta Hogar
  • Activación de líneas móviles y trámites comerciales referidos a servicios móviles

Quedan excluidos del pago por tarjeta los siguientes servicios:

  • Reparación y defectación de equipos
  • Servicios asociados a los terminales TFA.

8.¿Se puede pagar con tarjetas de créditos?

R/ Solo con las tarjetas de créditos internacionales autorizadas en Cuba.


Recargue y pague servicios de telefonía fija desde Internet

1- ¿Qué servicios de ETECSA se pueden recargar o pagar en Internet?

Además de recargar celulares de Cuba en Internet, también pueden recargar el servicio "MI CUENTA PREPAGO" y pagar la factura de los servicios en CUC tales como: identificador de llamadas, salida internacional y número breve, de los usuarios residenciales que pagan la telefonía fija en CUP.

2- ¿Desde qué sitios Web se pueden pagar estos servicios?

Desde los sitios oficiales para realizar recargas.

3- ¿Existe algún límite para las recargas y pagos?

No existe límite, pero cada operación admite un monto entre 15.00 y 50.00 USD.

4- ¿Qué debe hacer la persona que va a realizar el depósito si va a pagar una factura con un importe mayor a los 50.00 CUC?

Debe realizar tantas operaciones como desee para pagar una misma factura. Si el dinero depositado es superior al importe de la factura a pagar, el saldo restante se mantiene como un crédito para el pago de futuras facturas.

5- ¿Con estas variantes de recarga y pago de nuevos servicios también se realizarán promociones como las del servicio móvil?

Sí se realizarán promociones, que en su momento se darán a conocer a los clientes.

6- ¿Desde internet se puede pagar la factura en CUP?

No, por el momento solamente se pueden pagar las facturas en CUC de aquellos usuarios residenciales que pagan su servicio telefónico en CUP.

7- ¿Desde Cuba yo puedo pagar y recargar servicios a través de internet?

Sí, siempre que tenga las tarjetas requeridas por los sitios Web.

8- ¿A dónde debe dirigirse la persona que efectuó el depósito para hacer alguna reclamación sobre una recarga o pago por este sitio Web?

Para el proceso de reclamación de recargas o pagos internacionales, los usuarios desde el exterior deben dirigirse al proveedor que le ofreció el servicio en su sitio Web.

9- ¿El usuario en Cuba cómo conoce que le han hecho una recarga a su cuenta prepago?

    1. Al acceder al servicio 16307 escuchará un mensaje de voz donde le confirman que su servicio ha sido recargado y el importe de la recarga.
    2. En la opción # 3 del menú interactivo del servicio puede consultar el saldo de su cuenta y así comprobará que recibió una recarga.
    3. Si llama al 164 le notificarán que su cuenta ha sido recargada y el importe de la recarga.

10- ¿El usuario en Cuba cómo conoce que le han pagado la factura de servicios en CUC?

    1. A través de la notificación que le hagan sus familiares o amigos desde el exterior.
    2. Si llama al 112 le notificarán que su factura ha sido pagada.

11.-¿Cuáles son las tarjetas bancarias requeridas por los sitios web para realizar los pagos online.

             

Servicio de videoconferencia para el sector estatal

1.¿A partir de cuándo se comenzó la comercialización del servicio de Videoconferencia?

R/ A partir del 1º de octubre del 2018.

2.¿Dónde puedo solicitarla?

R/ En la oficina comercial EMPRESAS que le atiende.

3.¿Cuáles son las tarifas?

R/ Las tarifas son en función del tiempo contratado.

Tarifa Videoconferencia NACIONAL

Ancho de banda

CUC/hora

Por cada 15 min adicional

2 Mbps

$ 32.95

$ 8.25


Tarifa Videoconferencia INTERNACIONAL

Ancho de banda

CUC/hora

Por cada 15 min adicional

2 Mbps

$ 51.00

$ 12.80

4.¿Se podrán hacer videoconferencias internacionales?

R/ Sí.

5.¿Sólo se podrán hacer videoconferencias nacionales?

R/ No.

6.¿En cada provincia del país habrá salones de videoconferencias?

R/ Sí. Este servicio posibilitará la conexión de un salón en cada provincia de nuestro país simultáneamente, garantizando en tiempo real la comunicación en las conferencias, seminarios, reuniones y otros eventos nacionales. Ver Listado de salones con servicio de Videoconferencia.

7.¿El servicio de Videoconferencia lo puede solicitar cualquier persona?

R/ No. Sólo está disponible para los clientes empresariales.

8.¿Dónde se encuentran ubicados los salones de videoconferencias de ETECSA?

R/ Ver Listado de salones con servicio de Videoconferencia.

9.¿Cuáles son las ventajas de las videoconferencias?

R/ Ventajas del servicio:

Muy útil para la realización de conferencias, seminarios, reuniones y otros eventos, sin necesidad de desplazamiento de los participantes.

  • Cobertura nacional e internacional.
  • Posibilidad de intercambiar información: presentaciones y documentos.
  • Reduce los gastos de transporte y hospedaje.
  • Aprovechamiento del tiempo.

Transferencia de saldo

  1. ¿En qué consiste la transferencia de saldo?
  2. La transferencia de saldo es un servicio que brinda nuestra Empresa, a través del cual los clientes prepagos podrán transferir saldo desde su cuenta principal a otro cliente Prepago. Identificaremos al Cliente que dispone saldo en su cuenta y desea transferir como: TRANSFERENTE; y al que recibirá el monto transferido como: BENEFICIARIO.
  3. ¿Cuáles son las novedades de este servicio a partir de 5 de junio de 2018?

    Las novedades que tiene este servicio a partir de la fecha mencionada anteriormente es que:

    Podrá realizar hasta 3 Transferencia de saldo en 24 horas.

    Se aplicará un cargo de 0.20 CUC por cada transferencia, con independencia del monto a la línea que traspasa el saldo.

    Desde la suscripción que emite la transferencia de saldo debe estar activo y con un saldo principal mayor a 0.21 CUC.

  4. ¿Qué cambia y que se mantiene con esta nueva modalidad?

    ANTES

    AHORA

    Servicio Autogestionado

    Servicio Autogestionado

    Clientes prepagos telefonía móvil

    Clientes prepagos telefonía móvil

    Participan dos sujetos:

    El Transferente (emite la transferencia)

    El Beneficiario (recibe la Transferencia)

    Participan dos sujetos:

    El Transferente (emite la transferencia)

    El Beneficiario (recibe la Transferencia)

    Se aplica un cargo de 0.30 CUC por cada transferencia, con independencia del monto a la línea que traspasa el saldo.

    Se aplica un cargo de 0.20 CUC por cada transferencia, con independencia del monto a la línea que traspasa el saldo.

    Cantidad de Transferencia emitidas 1 cada 24 horas

    Cantidad de Transferencia emitidas 3 cada 24 horas.

    La suscripción desde donde se va a enviar la transferencia de saldo tiene que estar activa y con y con un saldo principal mayor a 0.30 CUC.

    La suscripción desde donde se va a enviar la transferencia de saldo tiene que estar activa y con y con un saldo principal mayor a 0.21 CUC

    El beneficiario puede estar en estado suspendido

    El beneficiario puede estar en estado suspendido

    El beneficiario, recibirá el monto transferido aunque se encuentre en estado suspendido, pero esta transferencia de saldo  no modifica su estatus ni el ciclo de vida de la línea celular

    El beneficiario, recibirá el monto transferido aunque se encuentre en estado suspendido, pero esta transferencia de saldo  no modifica su estatus ni el ciclo de vida de la línea celular

    Instrucciones para efectuar la transferencia de saldo

    Marque *234#

    Presione la tecla llamar

    Siga las indicaciones del menú que aparece en la pantalla

    Instrucciones para efectuar la transferencia de saldo

    Marque *234#

    Presione la tecla llamar

    Siga las indicaciones del menú que aparece en la pantalla

     

    Para transferir de manera directa (sin navegar por el menú) marque:

    *234

    *1

    *número del beneficiario

    *clave personal

    *saldo a transferir#

    Presiona la tecla llamar

     

    Para transferir de manera directa (sin navegar por el menú) marque:

    *234

    *1

    *número del beneficiario

    *clave personal

    *saldo a transferir#

    Presiona la tecla llamar

    La clave personal para acceder inicialmente al servicio es 1234. Para mayor seguridad de su saldo, personalice su clave marcando la opción 2 que aparece en el menú. O si quiere cambiar la clave de manera directa puede marcar:

    *234

    *2

    *clave personal vigente

    *clave personal nueva#

    Presiona la tecla llamar

    La clave personal para acceder inicialmente al servicio es 1234. Para mayor seguridad de su saldo, personalice su clave marcando la opción 2 que aparece en el menú. O si quiere cambiar la clave de manera directa puede marcar:

    *234

    *2

    *clave personal vigente

    *clave personal nueva#

    Presiona la tecla llamar

  5. ¿Se cobra este proceso de transferencia de saldo?

    Sí, Se descuenta a quien hace la transferencia (Transferente), además del saldo que desea transferir, se le cobra un cargo fijo adicional de 0.20 CUC por cada transferencia que realice.

  6. ¿Cuantas transferencias puedo realizar en 1 día, 24 horas?

    En un día podrá realizar hasta 3 transferencias.

  7. ¿Qué dinero debe tener el TRANSFERENTE en su saldo principal para poder realizar una transferencia?

    El Transferente debe tener un saldo mayor o igual a 0.21 CUC, debe tener el monto de dinero que va a transferir más el cargo fijo de 0.20 CUC.

  8. ¿La línea del Transferente debe estar activa?

     Sí, la línea del Transferente, (el que emite la transferencia) debe estar activa.

  9. Qué significa saldo principal?

    El saldo principal es el monto de dinero asociado a la recarga inicial en el momento de la contratación, así como el resto de los montos asociados a recargas. Este saldo permite el acceso a todos los servicios que la empresa tiene disponible para clientes prepago.

  10. ¿Es válido también para usuarios Pospago?

    No, el servicio está diseñado solamente para los clientes Prepagos con los que ETECSA posea contrato, sólo un cliente de este tipo podrá transferir o recibir saldo por esta vía.

  11. ¿El número al que se le desea realizar la transferencia puede ser prepago de otro operador?

    No, sólo a números contratados con ETECSA.

  12. ¿Qué tengo que hacer para transferir saldo a otro móvil?

    Este es un servicio auto gestionable, no necesita de configuración ni de visitar nuestras Unidades Comerciales. Para ello existen dos vías:

    Vía larga:

    Marque *234#  presione “llamar” y siga las indicaciones del menú que aparecen en pantalla. Este Menú en el inicio muestra dos posibles opciones, para transferir debe seleccionar la opción 1.

    Vía Corta:

    Introduce directamente el código definiendo la opción 1 (transferencia de saldo)

    Para ello debe marcar en un solo paso la siguiente secuencia: *234*1*Número del RECEPTOR*Clave vigente*importe a transferir#, y después presione la tecla “llamar”

  13. ¿Cuál es el Código de acceso definido para poder utilizar el servicio?

    El código para acceder es *234#

  14. ¿Necesito configurar mi teléfono para hacer uso de este servicio?

    No, este es un servicio auto gestionable desde su propio móvil.

  15. ¿Cuál es la Clave que debo emplear?

    Desde un inicio y de manera predefinida la clave a utilizar para todos los clientes prepago es 1234, pero se le sugiere a cada cliente que debe cambiarla por una propia, para garantizar la seguridad de su cuenta.

  16. ¿Cómo puedo modificar mi clave?

    Vía larga:

    Marque *234#  presione “llamar” y siga las indicaciones del menú que aparecen en pantalla. Este Menú en el inicio muestra dos posibles opciones, para cambiar la clave debe seleccionar la opción 2.

    Vía Corta:

    Para ello debe marcar en un solo paso la siguiente secuencia: *234*2*Clave vigente*Clave nueva#, y después presione la tecla “llamar”.

  17. ¿Qué puedo hacer si yo cambié la clave y no la recuerdo?

    En caso que un cliente no recuerde su clave debe ser el titular o el representante legal del servicio debidamente identificado el que solicite cambiarla. Para ellos tiene dos opciones

    • dirigirse a una Unidad Comercial de ETECSA, presentando los documentos de identificación personal (carne de identidad) que acredite la veracidad de la titularidad, y solicitar que le reseteen  la clave. En un principio se le dará la clave 1234, y siempre sugerirle debe cambiarla.
    • Otra opción puede ser llamando al 52642266, debe responder a las preguntas de verificación que le realizará la Ejecutiva del Centro de Atención Telefónica para demostrar que es el titular del servicio y se procederá al reseteo de su clave. Se le pondrá como clave 1234, y siempre sugerirle debe cambiarla.
  18. ¿El saldo recibido por transferencia incrementa el tiempo de vida del servicio del BENEFICIARIO?

    No, el ciclo de vida no se modifica, la fecha de vencimiento de la línea sigue siendo la misma, tanto para el RECEPTOR como para el TRANSFERENTE.

    Ejemplo: envío de 10.00 CUC

    Transferente Suspendido

    NO PUEDES REALIZAR TRANSFERENCIA

    Transferente Activo

    Saldo a Transferir

     

     

    Saldo Inicial

     

     

     

    Saldo Final

     

     

     

    Fecha de suspensión antes de:

     

    Fecha de suspensión después de recibir transferencia:

     

     

    10.00 CUC

     

    30.00 CUC

     

    19.80 CUC

     

     

    05.08.2018

     

    05.08.2018

    Beneficiario Suspendido

     

     

    5.00 CUC

     

    15.00

     

    05.08.2018

     

    05.08.2018

    Beneficiario Activo

     

     

    0.00

     

    10.00

     

    05.08.2018

     

    05.08.2018

    En caso del Beneficiario Suspendido el saldo recibido queda congelado. No genera tráfico. Debe realizar una Recarga para que pase de la condición de Suspendido a Activo y modifique el ciclo de vida de su línea.

  19. ¿Puedo transferir todo o parte del saldo recibido por esta misma vía?

    Sí, el monto que recibe por concepto de transferencia va a su saldo Principal.

    Solo deberá tener en cuenta que la acción le será cobrada por lo que el saldo que posea, debe ser suficiente para cubrir el monto que desea transferir y la tarifa que le será cobrada por la acción.

  20. ¿Puedo recibir varias transferencias en un día?

    Sí, puede recibir todas las transferencias que le hagan, de uno o de varios Transferentes.

  21. ¿Cuál es el monto máximo que puedo transferir?

    El monto máximo a transferir es todo el saldo que disponga el TRANSFERENTE descontando el 0.20 CUC por el cargo a cobrar por realizar la transacción.

  22. ¿Cuál es el monto máximo que puedo recibir el BENEFICIARIO?

    El monto máximo que puede recibir un beneficiario en su saldo de la cuenta principal no puede exceder de los 3000.00 CUC.

  23. ¿Cuál es el monto mínimo a transferir?

    El monto mínimo a transferir es 0.01 CUC, para ello el TRANSFERENTE tiene que tener como saldo mínimo 0.21 CUC. 

  24. ¿Si estoy en período suspendido, pero aún tengo saldo, puedo realizar una transferencia de saldo como TRANSFERENTE?

    No, la cuenta del TRANSFERENTE tiene que estar activa.

  25. ¿Si estoy en período suspendido puedo recibir (BENEFICIARIO) transferencias de saldo?

    Sí, pero es importante recordar que no le extenderá su ciclo de vida, por lo que deberá recargar si no quiere perder el servicio, el período de suspensión se mantiene a 30 días naturales.

  26. ¿Si tengo mi número bloqueado puedo recibir transferencias de saldo?

    Si, mientras su línea activa esté bloqueada usted puede recibir saldo.

  27. ¿Cómo debo escribir el número al que le deseo realizar la transferencia?

    Usted debe escribir el número de su línea que comienza con 5 (5xxxxxxx). No necesita anteponer el código del país.

  28. ¿Qué pasa si me equivoco al escribir el número al que le deseo realizar la recarga?

    Si el número resulta ser: Pospago, de otro operador, o es Prepago de baja, o un número que no existe, la acción no se ejecuta, y recibirá un mensaje de error en su pantalla.

    También recibirá mensajes de error si introduce cualquier dígito o código incorrecto.

  29. ¿Si el número existe y coincide con un servicio prepago activo contratado con ETECSA, se hará efectiva la transferencia, cobrándose la tarifa establecida?

    Este servicio es de autogestión por parte del cliente, la empresa sólo garantiza el funcionamiento del mismo, por lo que deberán ser responsables de su utilización; el sistema está diseñado con mensajes de alerta y confirmación para evitar errores. La acción No es reversible y no procede reclamación a la empresa.