Preguntas más frecuentes

  1. Instalación del servicio Sector Residencial - Personas naturales cubana.
  2. Cambio de titularidad
  3. "Mi cuenta prepago”
  4. Pago de la factura con tarjeta propia a través del 112
  5. Pago a través de tarjetas bancarias
  6. Servicio Videoconferencia
  7. Hora Exacta

Instalación del servicio Sector Residencial - Personas naturales cubana

1- ¿Cuál es el trámite que se debe realizar para solicitar un servicio telefónico?
La persona interesada debe esperar a que en su zona de residencia se haga la oferta de los servicios  telefónicos para que pueda hacer su solicitud al Consejo de Administración Municipal (CAM). La comisión de otorgamiento del CAM analiza  todas las solicitudes y propone  las personas que deben ser beneficiadas con el servicio telefónico.
ETECSA no interviene en el proceso de otorgamiento del servicio telefónico.

2- ¿Cómo el usuario puede conocer las  disponibilidades del servicio telefónico en su zona?
El Consejo de Administración Municipal (CAM) se encarga de informar a la población, los detalles relacionados con el proceso y la fecha a partir de la cual comenzarán a recibir las solicitudes de los interesados en las zonas beneficiadas

3- ¿Cuáles son los requisitos que se exigen para que una persona de la zona beneficiada solicite el servicio telefónico?

  • Debe tener residencia permanente en el país.
  • Debe tener en el carnet de Identidad la dirección que se corresponde con la zona beneficiada.
  • No debe tener un servicio telefónico a su nombre, excepto de que esté instalado en una vivienda en zona de recreo.

4- ¿Cada qué tiempo ETECSA debe asignar las disponibilidades al Consejo de Administración Municipal (CAM)?
Si existen facilidades técnicas, ETECSA debe informar trimestralmente al CAM del Poder Popular. Es decir, puede entregar hasta 4 ofertas en el año por cada central telefónica?

5- ¿Cuáles son los motivos por los que ETECSA puede rechazar la instalación de un servicio asignado?

  • Cuando la dirección de residencia del beneficiado no coincide con la oferta entregada.
  • Cuando el beneficiado posee un servicio telefónico instalado a su nombre en una vivienda no ubicada en zona de recreo.
  • Cuando el beneficiado reside en un inmueble donde el propietario no acepta la instalación del servicio.
  • Cuando el beneficiado ha fallecido o salió definitivamente del territorio nacional.

6- ¿Cuál es la resolución que regula la asignación a la población del servicio telefónico básico?
La Resolución Nº 11 del 21 de enero del 2013 del Ministerio de la Informática y las Comunicaciones es la que aprueba los lineamientos para la asignación del servicio telefónico básico a la población.

7- ¿Qué establece esta Resolución Nº 11 del 21 de enero del 2013?
Esta Resolución establece que ETECSA entregará al Consejo de Administración Municipal para su asignación a la población, el 100 % de la capacidad disponible en la central telefónica después de descontar una reserva de hasta un quince por ciento (15%).

8- ¿Cuál es el uso de la reserva (15 %) creada por ETECSA  a partir de las disponibilidades de líneas en una central telefónica?
La empresa debe crear esta reserva para utilizarla en: las necesidades futuras de traslados, teléfonos públicos, nuevos servicios de empresas y organismos, para grupos de población que requieren atención especial y autorizaciones excepcionales de servicios.
La  asignación del servicio a personas que requieren atención especial o se consideran casos  excepcionales se regula en la  Resolución Nº 251 del 2013.

9- ¿Qué establece esta Resolución  Nº 251 de  julio del 2013 del Ministerio de Comunicaciones?
Establece el procedimiento para la tramitación de autorizaciones excepcionales y define que éstas se otorguen:

  • A los casos de funcionarios que obedecen a interés del Gobierno.
  • A grupos de población que requieren atención especial (personas con discapacidad y a casos sociales debidamente fundamentados).   

La limitada cantidad de recursos disponibles determina la necesidad de que las solicitudes incluidas en este tratamiento correspondan a casos de extrema necesidad.

10- ¿Qué son las autorizaciones  excepcionales?
Las autorizaciones excepcionales son aquellas que se otorgan a casos que obedecen a intereses del Gobierno debido a las funciones que estos realizan y a los grupos de población que requieren atención especial (personas con discapacidad y a casos sociales debidamente fundamentados)

11- ¿Qué trámite se debe realizar para solicitar la autorización excepcional de un funcionario?
Este trámite se realiza a través de los organismos facultados para hacer las solicitudes.
En el caso de los funcionarios de empresas e instituciones provinciales, el director de la organización debe hacer la solicitud al  Presidente del Consejo de Administración Provincial (CAP).
Aquellas solicitudes de autorizaciones excepcionales de funcionarios, firmadas por el máximo representante  de un  Órgano u Organismo de  la Administración Central,   serán remitidas directamente al Presidente Ejecutivo de ETECSA .
La solicitud de autorización excepcional debe contener los siguientes datos: nombres  (s) y apellidos (s), número del documento de identidad personal y dirección particular y la fundamentación de extrema necesidad.

12- ¿Qué trámite se debe realizar para solicitar la autorización excepcional de un caso social o de una persona con discapacidad?
Este trámite se realiza a través de los organismos facultados para hacer las solicitudes. Las personas que merecen atención especial deben dirigir su solicitud bien fundamentada al Presidente del Consejo de Administración Provincial.
En el caso de una persona con discapacidad que pertenece a determinada asociación, la solicitud debe estar dirigida al organismo que atiende esta asociación.
La solicitud debe contener los siguientes datos: nombres  (s) y apellidos (s), número del documento de identidad personal y dirección particular y la fundamentación de extrema necesidad 

13- ¿Qué tiempo demora ETECSA para dar respuesta a las solicitudes de autorización excepcional?
En un tiempo no mayor de los 60 días y enviará la respuesta a través del organismo solicitante.

14- ¿Qué aspectos evalúa ETECSA para autorizar  los casos excepcionales?
1º  La solicitud debe estar firmada por funcionarios facultados.
2º Que existan facilidades técnicas disponibles en la zona de residencia de la persona en cuestión.
Si una de estas condiciones no se cumplen, la solicitud  se cancela sin constituir objeto de reclamación y no se establece lista de espera ni demandas pendientes.

15- ¿Quiénes son las entidades y funcionarios facultados para emitir las  solicitudes  de autorizaciones excepcionales?
Los jefes de órganos y Organismos de la Administración Central del Estado (OACE) y los presidentes de los Consejos de la Administración Provincial (CAP).

16- ¿Cuál es la vía para conocer las respuestas a las solicitudes tramitadas?
La información se tramitará solo por el organismo que la solicitó.

17- ¿ETECSA atiende las reclamaciones por las solicitudes de casos excepcionales no autorizadas?
No existen reclamaciones para las solicitudes de casos excepcionales. Si éstas no son autorizadas se cancelan y no quedan como demandas pendientes.

Cambio de Titularidad

1. ¿Qué modifica la Resolución Nº 176/2019 del MINCOM?
La Resolución 176/2019 del Ministerio de Comunicaciones deroga la Resolución No. 82/2012 y establece nuevas condiciones en el contrato  del servicio telefónico básico, siendo las siguientes:

  • El servicio telefónico se vincula a la vivienda por lo que ante cambio de domicilio del titular, el servicio del cual dejará de ser titular, se mantiene en la vivienda donde se encuentra instalado, correspondiéndole la titularidad a quien la ley le otorgue el mejor derecho sobre ésta.
  • Los clientes, cuyo contrato haya sido suscrito antes de  la puesta en vigor de la Resolución 176/2019 (8 de enero/2020), mantendrán el derecho a solicitar la continuidad de su servicio en un nuevo domicilio, mientras no ceda la titularidad del contrato.
  • Los nuevos clientes que suscriban su contrato posterior a la entrada en vigor de esta resolución (8 de enero/2020) no tendrán la posibilidad de solicitar el traslado del servicio telefónico para un nuevo domicilio legal.
  • La cesión (el traspaso) de titularidad de un servicio solo podrá realizarse a favor de una persona que resida legalmente en la vivienda donde se encuentre instalado el servicio.
  • La transmisión de titularidad del Servicio Telefónico Básico en los casos de fallecimiento, presunción de muerte o ausencia definitiva del territorio nacional de su titular, se hará a favor de la persona natural previamente designada por éste, siempre que su domicilio legal coincida con la dirección donde está instalado el servicio, o sea propietario de la vivienda donde está instalado el mismo.

De no existir designación previa, o de existir se renuncie a este derecho, la titularidad del servicio se transmitirá a la persona natural a quien la ley le otorgue el mejor derecho a la vivienda, en que se encuentre instalado el servicio telefónico.
Cuando la ley le otorga el mejor derecho a la vivienda a una persona cuyo domicilio legal no se corresponde con la dirección donde se encuentra instalado el servicio, ETECSA le transmitirá la titularidad del mismo, pudiendo el CLIENTE ceder la titularidad a favor de uno de los convivientes que posea domicilio legal en dicho inmueble.
Cuando existan varias personas naturales con igualdad de derecho y no alcanzarse acuerdo sobre quién asumirá la titularidad del servicio en un término de ciento veinte (120) días naturales a partir de realizada la notificación, ETECSA procederá a terminar el Contrato

2. ¿Cuál es la diferencia entre la cesión y la trasmisión de titularidad?
Cesión de la titularidad: Es el acto mediante el cual el titular de un servicio telefónico básico cede la titularidad a otra persona, deviniendo la misma en nuevo titular del servicio.
Trasmisión de titularidad: Es el acto mediante el cual se transmite la titularidad del servicio telefónico básico a partir del fallecimiento, presunción de muerte o salida definitiva del país de su titular, a otra persona que deviene en nueva titular del servicio, según lo regulado a estos efectos.

3. ¿Cuándo y a quién el titular del servicio puede nombrar como la persona a la cual se le trasmitirá la titularidad del servicio telefónico en caso de fallecimiento, presunción de muerte o salida definitiva del país?
Al momento o con posterioridad a la firma del contrato, el titular del servicio puede designar a una persona natural que posea su domicilio legal donde se encuentra instalado el servicio, o sea propietario de dicha vivienda a la que se le transmitirá la titularidad del servicio en caso de fallecimiento, presunción de muerte o ausencia definitiva del territorio nacional del titular y podrá revocar esta designación en el momento en que lo considere oportuno.

4. ¿Puede ser una persona  titular de más de un servicio telefónico?
Una persona podrá poseer la titularidad de dos servicios telefónicos solo en el caso de que uno de ellos se encuentre instalado en una vivienda donde resida legalmente, o sea su propietario, y el otro en una vivienda de su propiedad ubicada en una zona de descanso o veraneo.

5. ¿Qué implica el concepto de residencia en zona de descanso o veraneo?
Se define como aquel inmueble fuera de la ciudad, en zona turística, cuyo fin es inherente al descanso de la familia y no  constituye residencia permanente.

6. ¿Cómo podemos definir cuando una vivienda está en zona de descanso o de verano?
El concepto de vivienda de veraneo aparece en la doctrina internacional designando a la vivienda que es utilizada, dada su ubicación geográfica cercana a locaciones paradisíacas, para pasar cortas temporadas de tiempo destinadas al descanso, ocio, recreación y esparcimiento. Corresponderá a las autoridades facultadas en el país definir si una vivienda tiene esta categoría.

7. ¿Cuándo y a quién el titular del servicio puede ceder la titularidad del servicio telefónico?
En el momento en que lo estime oportuno, el titular de un servicio telefónico básico puede solicitar la cesión de la titularidad del servicio a favor de la persona natural que designe, siempre que la misma posea su domicilio legal en la dirección donde se encuentra instalado el servicio, o sea titular de dicha vivienda.

8. ¿Qué pasos hay que seguir para ceder la titularidad del servicio telefónico?
El titular y la persona designada deben acudir a la oficina comercial de ETECSA que atiende el servicio.

9. Cuando el titular del servicio resida fuera de la provincia donde esté instalado el servicio telefónico y desee  ceder el mismo ¿qué pasos debe seguir para ello?
El titular debe acudir a hacer la solicitud a la oficina comercial de ETECSA de su lugar de residencia y la persona designada presentarse la oficina comercial de ETECSA que atiende el servicio.

10. ¿Cuáles son los requisitos  que debe tener una persona para que se le pueda ceder la titularidad del servicio telefónico?

  • Debe tener domicilio legal en la dirección donde se encuentra instalado el servicio telefónico.
  • No ser titular de otro servicio telefónico, excepto que el mismo se encuentre instalado en una vivienda de su propiedad ubicada en zona de descanso o veraneo.

11. ¿En ausencia del titular del servicio, cuándo y a quién ETECSA puede transferir la titularidad del servicio telefónico?
ETECSA transmite la titularidad del Servicio Telefónico Básico en los casos de fallecimiento, presunción de muerte o ausencia definitiva del territorio nacional de su titular, a favor de la persona natural previamente designada por éste, siempre que su domicilio legal coincida con la dirección donde está instalado el servicio, o sea propietario de la vivienda donde está instalado el mismo.
De no existir designación previa, o de existir se renuncie a este derecho, la titularidad del servicio se transmitirá a la persona natural a quien la ley le otorgue el mejor derecho a la vivienda en que se encuentre instalado el servicio telefónico.
Cuando la ley le otorga el mejor derecho a la vivienda a una persona cuyo domicilio legal no se corresponde con la dirección donde se encuentra instalado el servicio, ETECSA transmitirá la titularidad del mismo, pudiendo el CLIENTE ceder la titularidad a favor de uno de los convivientes que posea domicilio legal en dicho inmueble.
ETECSA terminará el contrato, cuando existan varias personas naturales con igualdad de derecho y no alcanzarse acuerdo sobre a quién le corresponde la titularidad del servicio en un término de ciento veinte (120) días naturales a partir de realizada la notificación por ETECSA.

12 ¿Qué pasos seguir para solicitar la trasmisión de titularidad del servicio?

  • El interesado debe acudir a las oficinas comerciales de ETECSA.
  • En caso de fallecimiento del titular, debe presentar el  Certificado de Defunción.
  • En caso de salida definitiva del país,  debe presentar el  certificado  emitido por Inmigración y Extranjería o certificación emitida por la Dirección de Identificación y Registro del Carnet de Identidad.

13. ¿Cuánto cuesta el trámite para el traspaso de titularidad del servicio telefónico?
No tiene costo.

14. ¿A partir de qué edad se puede ser titular del servicio telefónico?
No existen invalidantes en ese sentido. Cualquier persona, incluidos los menores de edad, con sus representantes legales, pueden ser titulares del servicio telefónico.

15. ¿En caso de que dos titulares permuten entre sí sus viviendas se mantiene el traspaso o cambio de titular?
En el caso en que se realice una permuta de viviendas que tengan teléfono instalado, se procederá a actualizar la titularidad de los servicios de cada vivienda a nombre del titular que tenga su domicilio legal en esa dirección.

16. ¿Con la venta de la vivienda se puede vender el teléfono?
El teléfono no es un bien, es un servicio vinculado a la vivienda, por lo que ante cambio de domicilio del titular, el servicio del cual dejará de ser titular se mantiene en la vivienda donde se encuentra instalado, correspondiéndole la titularidad a quien la ley le otorgue el mejor derecho sobre esta.

17. En caso de ausencia de un titular ¿puede hacerse representar?
El titular puede nombrar un representante o apoderado mediante un poder notarial que le permite actuar en su nombre. El titular  menor de edad o con discapacidad será representado por sus padres o tutor. Los apoderados o tutores no pueden actuar afectando los intereses del poderdante o tutorado.

18. ¿Qué tipo de poder es necesario?
Para la realización de la cesión de titularidad se requiere la presentación de un Poder Especial que incluya expresamente esta facultad. En cualquier otro caso se requiere la autorización para representar al poderdante ante ETECSA.

19. ¿Se acepta un poder notarial procedente del extranjero?
Los poderes notariales confeccionados en el extranjero deben estar legalizados ante la representación diplomática de Cuba en ese país y protocolizados en Cuba en el MINREX.

"Mi cuenta prepago"

1¿En qué consiste MI CUENTA PREPAGO?
Es un servicio que permite realizar llamadas locales, nacionales e internacionales desde teléfonos fijos y públicos, excepto TFA, utilizando una cuenta personal asociada a un número telefónico residencial fijo. Para realizar las llamadas es necesario marcar el número de acceso al servicio 163 07 y seguir las instrucciones de la guía de voz.

2¿Quiénes pueden solicitar este servicio?          
Cualquier persona natural cubana, o extranjera residente temporal o permanente en la isla, o turista, siempre que tengan el consentimiento del titular del servicio telefónico residencial en CUP al cual se va a asociar la cuenta.

3¿Dónde puedo solicitar el servicio? 
En cualquier unidad comercial de ETECSA.

4¿Debo pagar algo para solicitar el servicio? 
El servicio se vende sin costo de activación. Sólo deberá pagar 25.00 CUP que quedará como saldo inicial de la cuenta.

5¿Existe algún requisito indispensable para solicitar el servicio?
Sí. Como la cuenta prepago siempre se vende asociada a un número telefónico residencial, el interesado en solicitar este servicio debe informar el número telefónico al cual va a asociarla y para ello debe tener el consentimiento del titular de este teléfono. Además, debe presentar su documento de identificación personal (carné de identidad o pasaporte)

6¿Cuántas cuentas prepago se pueden asociar a un mismo número telefónico?
A un teléfono sólo se le puede asociar una cuenta prepago y el titular del servicio telefónico siempre tiene la prioridad para solicitarla.

7¿Qué sucede si yo tengo una cuenta prepago y el titular del servicio telefónico al cual está asociada mi cuenta quiere solicitar una nueva cuenta prepago?
Si alguna persona tiene una cuenta prepago y el titular del servicio telefónico solicita otra cuenta, entonces el primero pierde la asociación de su cuenta al número telefónico, pero puede continuar usándola desde ese teléfono y desde cualquier otro. Además, puede usarla por tiempo indefinido siempre que la recargue en los plazos establecidos en el ciclo de vida de la cuenta. El único inconveniente de perder la asociación al teléfono es que no podrá recibir recargas desde Internet.

8¿Por qué la cuenta se vende asociada a un número telefónico residencial fijo?
Para garantizar que sus familiares en el exterior puedan recargar su cuenta prepago desde Internet.

9¿Cómo se usa el servicio?

    • El cliente dispone de un número de cuenta de 12 dígitos y un código personal de 5 dígitos.
    • Para acceder al servicio y realizar sus llamadas, primeramente debe marcar el número 163 07 y seguir las instrucciones de la guía de voz.
    • Si la cuenta está vinculada (anclada) a un teléfono no necesita marcar el número de cuenta de 12 dígitos.
    • El servicio tiene un menú interactivo, al cual se accede desde el teléfono, y que le permite realizar diferentes operaciones relacionadas con su cuenta.

10 ¿Desde qué teléfonos se puede usar el servicio?
El servicio se puede usar desde CUALQUIER teléfono fijo o público, excepto desde un TFA o desde aquellas pizarras telefónicas que tengan restringido el acceso al número 163 07.

11¿MI CUENTA PREPAGO se vence?
Sí se vence. Si usted no recarga su cuenta, se vence puesto que tiene un ciclo de vida que se corresponde con el monto de las recargas. (VER ciclo de vida en la pregunta 12)

12. ¿Qué durabilidad tiene la cuenta? ¿Cuál es el ciclo de vida de la cuenta?
La durabilidad de la cuenta es de 12 meses a partir de la primera llamada después de adquirido el servicio.
Ciclo de vida: La primera llamada deberá realizarse durante los 30 días siguientes a la fecha de adquisición de la cuenta. Después tendrá hasta 11 meses para realizar llamadas y consumir parte o la totalidad del saldo de su cuenta, así como recargarla cada vez que desee. Transcurridos estos 11 meses, existe un término de 30 días naturales durante el cual la cuenta permanece inactiva, sólo estará disponible para recargar. Luego de este plazo, la cuenta expira si no es recargada y usted deberá activar una nueva cuenta para seguir disfrutando del servicio.

13 ¿Cómo se recargan las cuentas?
Mediante cupones de recarga, o directamente en las unidades comerciales de ETECSA, por un importe mínimo de 125.00 CUP y desde el exterior también le pueden realizar recargas a través de diferentes sitios.

14¿Qué sucede si mediante la recarga por cupones introduzco mal el código de recarga?
Si introduce el código de recarga incorrectamente 6 veces, se bloqueará la operación.

15 ¿Qué debo hacer entonces para rehabilitar la recarga con el cupón bloqueado?
Para rehabilitar la recarga mediante cupones debe llamar al 164, servicio de asistencia en línea, disponible las 24 horas.

16 ¿Cuál es la tarifa de las llamadas internacionales a través de “Mi cuenta prepago”?
Los precios de las llamadas a través de esta cuenta prepago se corresponden con el de las tarifas internacionales vigentes, las cuales varían según el tipo de teléfono desde el que se establezca la comunicación.

17 ¿Cuáles son las opciones del menú interactivo de este servicio?
Las opciones del menú son:
# y 0: Rediscado
# y 2: Selección de idioma (español / inglés)
# y 3: Consulta de crédito
# y 4: Vinculación de la cuenta a la línea en uso
# y 5: Asistencia en línea (164)
# y 6: Recarga mediante cupón
# y 8: Cambios en el código personal (cambiar, activar / desactivar)

18 ¿Es obligatorio marcar el número de cuenta de 12 dígitos y el código personal de 5 dígitos?
No es obligatorio marcar estos códigos, pues con la opción # y 4 sevincula la cuenta a un teléfono sin necesidad de teclear el número de cuenta; también puede prescindir de su código personal con la opción # y 8. Ambas operaciones facilitan la comunicación directa desde ese teléfono, sin necesidad de introducir dichos códigos.

19 ¿Se pueden vincular (anclar) varias cuentas a un mismo número telefónico?
En un mismo número telefónico se pueden vincular indistintamente diferentes cuentas prepago, utilizando la opción # y 4, pero para poder vincular una nueva cuenta primeramente debe haber desvinculado la anterior.
Esta vinculación permite no tener que teclear el número de cuenta de 12 dígitos.

20 ¿Qué sucede si introduzco mal el número de cuenta o el código personal?
Si introduce erróneamente 3 veces el número de cuenta o el código personal, bloqueará temporalmente el acceso al servicio desde el teléfono que esté usando.
Si introduce erróneamente 9 veces el código personal, bloqueará permanentemente la cuenta.

21 ¿Qué debo hacer para desbloquear mi cuenta?
Para desbloquear la cuenta debe llamar al 164, servicio de asistencia en línea disponible las 24 horas.

22 ¿Los usuarios que tienen contratado el servicio  Salida internacional pueden solicitar MI CUENTA PREPAGO?
Sí, porque un mismo teléfono residencial puede tener ambos servicios.

23 Si yo tengo mi cuenta vinculada a un teléfono en particular ¿puedo usarla desde otro teléfono?
Sí la puede usar, pero para acceder al servicio desde otros teléfonos deberá marcar su número de cuenta y el código personal si está activado.

24 ¿Desde los teléfonos fijos alternativos (TFA) puedo acceder a este servicio?
No.

25 ¿Desde mi centro de trabajo puedo utilizar este servicio?
Sí puede usarlo, siempre que en las pizarras no se restrinja el acceso al número 163 07.

26 ¿Dónde puedo obtener asistencia de este servicio?
Para obtener mayor información sobre el servicio, desbloquear la cuenta, rehabilitar la recarga a través de cupones, o hacer cualquier reclamación o sugerencia, llame gratis al 164, servicio de asistencia en línea disponible las 24 horas.

Pago de la factura con tarjeta propia a través del 112

Preguntas

Respuestas

1. ¿En qué consiste el servicio?

En que a través del 112 y con el crédito de una tarjeta propia se podrá pagar la factura telefónica en moneda nacional.

2. ¿Qué trámite debe realizar el usuario?

Inscribirse en el servicio -por solo una vez- llamando al 112 y aportando los datos personales que se requieran y los de la tarjeta propia que vaya a utilizar. Al finalizar, la ejecutiva le brindará un Código de Seguridad que deberá anotar en un lugar seguro para posteriormente realizar los pagos.

3. ¿Se pueden suscribir más de una tarjeta?

No, cada usuario podrá registrar solamente una tarjeta propia.

4. ¿Cuántas facturas se pueden pagar con una tarjeta?

Las de los números telefónicos declarados en el proceso de registro, incluso, de otras provincias.

5. ¿Cómo conozco el monto de la factura?

Llamando al 112 y solicitándolo.

6. ¿Cómo se realiza el pago?

Para pagar la factura telefónica, se llama al 112 solicitando ese servicio. La ejecutiva le solicitará el número de carné de identidad, se confirma el nombre y los apellidos y se le solicita el Código de Seguridad (que se le dice en el momento de la inscripción) y el número telefónico cuya factura desea pagar.

7. ¿Cuál es el máximo saldo que puede tener una tarjeta propia?

Ilimitado.

8. ¿Se pueden realizar pagos parciales de la factura telefónica?

No, solo el total que debe hasta el momento del pago.

9. ¿Desde dónde puedo llamar al 112 para el pago de la factura?

Desde cualquier teléfono fijo.

10. ¿La llamada para pagar la factura es gratis?

Sí.

11. ¿En qué horario puedo llamar al 112 para pagar la factura?

Todos los días de 8:30 a.m. a 8:00 p.m.

12. ¿Puedo pagar por el 112 después de la fecha de vencimiento de la factura?


Sí y en el caso de que le hayan desconectado el servicio por falta de pago, se envía la orden de reconexión.  

13. ¿A partir de qué día del mes se puede realizar el pago de la factura por esta vía? 

Normalmente sobre los días 10 de cada mes.

14. ¿La tarjeta propia se suscribe una sola vez en el 112?

Sí, la tarjeta propia se suscribe solo una vez  y podrá pagar con ella siempre que se mantenga activa.

Pago a través de tarjetas bancarias

1. ¿Se aceptan todo tipo de tarjetas para realizar los pagos en ETECSA?
R/ Por el momento solo se aceptan las tarjetas emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED) que son las del Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio (Bandec), Banco Popular de Ahorro (BPA) y banco Internacional de Comercio S.A (BICSA).

2. ¿El pago a través de la tarjeta tiene que realizarse por el propio titular de la tarjeta?
R/ Sí, sólo el titular puede hacer el pago por la tarjeta.

3. Si soy colaborador de una misión internacionalista ¿se me hace descuento al pagar los servicios por esta tarjeta de colaborador?             
R/ No, ETECSA no realiza descuento de sus servicios a tarjetas de colaboradores.

4. ¿El pago con tarjetas magnéticas en las unidades comerciales de ETECSA recibe bonificaciones?
R/ Sí, por el uso de las tarjetas magnéticas RED las bonificaciones que se aplican por cada uno de los bancos están entre un dos (2) y un cinco (5) por ciento sobre el precio de los productos o servicios.

5. ¿Qué servicios puedo pagar con las tarjetas?
R/ Puedo pagar los siguientes servicios:

  • Pago de facturas.
  • Compra de equipos y accesorios.
  • Compra de tarjetas y cupones de recarga.
  • Recarga directa de móviles y cuentas de Internet.
  • Servicios suplementarios.
  • Servicio nauta Hogar.
  • Activación de líneas móviles y trámites comerciales referidos a servicios móviles.

Quedan excluidos del pago por tarjeta los siguientes servicios:

  • Reparación y defectación de equipos
  • Servicios asociados a los terminales TFA.

6. ¿Se puede pagar con tarjetas de créditos?
R/ Solo con las tarjetas de créditos internacionales autorizadas en Cuba.

Servicio de videoconferencia

1.¿A partir de cuándo se comenzó la comercialización del servicio de Videoconferencia?
R/ Desde el 1º de octubre del 2018.

2.¿Dónde puedo solicitarla?
R/ Para solicitar el servicio de Videoconferencia, los clientes empresariales deberán  contactar con la oficina comercial EMPRESAS que le atiende.

3.¿Cuáles son las tarifas?
R/ Las tarifas se establecen en función del tiempo contratado y el uso de la infraestructura del servicio:

Tarifa Videoconferencia NACIONAL

Ancho de banda

CUP/hora

Por cada 15 min adicional

2 Mbps

230.65

57.75

 

Tarifa Videoconferencia INTERNACIONAL

Ancho de banda

CUP/hora

Por cada 15 min adicional

2 Mbps

357.00

89.60

4.¿Se podrán hacer videoconferencias internacionales?
R/ Sí.

5.¿Sólo se podrán hacer videoconferencias nacionales?
R/ No.

6.¿En cada provincia del país habrá salones de videoconferencias?
R/ Sí. Este servicio posibilitará la conexión de un salón en cada provincia de nuestro país simultáneamente, garantizando en tiempo real la comunicación en las conferencias, seminarios, reuniones y otros eventos nacionales. Ver Listado de salones con servicio de Videoconferencia.

7.¿El servicio Videoconferencia lo puede solicitar cualquier persona?
R/ No. Sólo está disponible para los clientes empresariales.

8.¿Dónde se encuentran ubicados los salones de videoconferencias de ETECSA?
R/ Ver Listado de salones con servicio de Videoconferencia.

9.¿Cuáles son las ventajas de las videoconferencias?
R/ Ventajas del servicio:
Muy útil para la realización de conferencias, seminarios, reuniones y otros eventos, sin necesidad de desplazamiento de los participantes.

  • Cobertura nacional e internacional.
  • Posibilidad de intercambiar información: presentaciones y documentos.
  • Reduce los gastos de transporte y hospedaje.
  • Aprovechamiento del tiempo.

Hora Exacta

  1. ¿En qué consiste el servicio HORA EXACTA?
  2. R/ Este servicio le permite conocer la hora interrogando el reloj de la central telefónica mediante un código de acceso (*30#)

  3. Desde mi teléfono fijo ¿Qué debo marcar para conocer la hora?
  4. R/ Si pertenece a una central digital, debe marcar el código *30# y de inmediato accede al servicio.

  5. ¿Qué debo hacer para solicitar el servicio HORA EXACTA?
  6. R/ Si su teléfono pertenece a una central digital, con sólo descolgar el manófono y marcar *30# escuchará la HORA EXACTA. La habilitación del servicio es gratuita (los clientes disponen del servicio por defecto y sólo tienen que marcar el código de acceso *30#)

  7. El servicio suplementario HORA EXACTA ¿Está disponible en todo el país?
  8. R/ Está disponible en las centrales digitales del país, excepto en Catalina de Güines y Playa Jibacoa (Mayabeque), Playa Girón (Matanzas), Guayacanes y Ceballos (Ciego de Ávila). Los clientes que pertenecen a centrales analógicas no tienen acceso a los servicios suplementarios.

  9. ¿Cuál es la tarifa del servicio HORA EXACTA?
  10. R/ Este servicio se cobra por utilización y tiene una cuota mensual como sigue:

    Tipo de usuario

    Tarifas en CUP

    Cuota mensual

    Tarifa por acceso

    Residencial

    3,00

    0,15

    Personas naturales extranjeras

    25,00

    1,25

    Estatal y comercial

    7,00

    0,35

    Sucursales, embajadas y organismos internacionales

    25,00

    1,25

     
  11. ¿Quiénes puede utilizar el servicio HORA EXACTA?
  12. R/ Este servicio sólo está disponible para los clientes residenciales y empresariales de la telefonía fija digital.

  13. ¿Tengo que ir a una oficina comercial para disponer de este servicio?
  14. R/ No. La habilitación del servicio HORA EXACTA es gratuita (los clientes que pertenecen a centrales digitales disponen del servicio por defecto y sólo tienen que marcar el código de acceso *30#).

  15. ¿Qué son los Servicios Suplementarios?
  16. R/ Los servicios suplementarios son prestaciones adicionales para su línea telefónica que le permiten ganar en comodidad y funcionalidad en las comunicaciones.