Llamadas internacionales

Las llamadas de larga distancia internacional pueden realizarse desde teléfonos fijos, móviles y públicos marcando directamente mediante la teleselección, ó a través de operadoras. En esta sección usted podrá encontrar la siguiente información:

1- ¿Cómo llamar desde Cuba?

Teleselección

La teleselección es la modalidad más rápida para realizar llamadas internacionales pues permite marcar directo sin mediar la operadora.

Se deberá tener en cuenta si llamará a un teléfono fijo o móvil y marcar según sigue:

Fijo:

00+ código del país + código de la localidad * + número telefónico deseado

*En caso de existir. Consulte los códigos internacionales

Móvil:

00 + código del país + número telefónico deseado

Ejemplos:

Si desea llamar a Canadá, a un fijo con número XXX, en Toronto, marque:

00 + 1 + 647 + XXX

Si desea llamar a Canadá, a un móvil con número XXX, en Toronto, marque:

00 + 1 + XXX

Usted puede consultar también los códigos internacionales en el directorio telefónico.

Nota aclaratoria:

Para efectuar una llamada desde  cualquier terminal en Cuba que tenga acceso al servicio de llamadas internacionales (teléfono fijo, móvil, público, TFA)  a un celular en Brasil el usuario tendrá que marcar:

00 + 55 (Código de país) + Código de la localidad + 9 + XXXX - XXXX

Teléfonos Fijos (especificaciones y tarifas )

Usuarios que facturan en CUP

Pueden contratar el servicio de Salida Internacional para realizar llamadas de larga distancia internacional desde la comodidad de su casa, marcando directo, sin necesitar de una operadora ni una tarjeta.

Usted puede pagar en CUC o en CUP, según la tasa de cambio vigente, las llamadas internacionales que aparecen de forma diferenciada en una factura adicional, donde se reflejan los detalles: fecha, destino, hora, duración e importe.

La contratación del servicio de Salida Internacional se realiza sin costo adicional por el titular del servicio telefónico en la Oficina Comercial correspondiente; sólo debe presentar su Carné de Identidad para la firma del contrato. Además, si lo desea, puede solicitar el servicio Candado Electrónico por una cuota mensual de 1.00 peso en moneda nacional, para evitar que desde su teléfono se realicen llamadas no deseadas.

Usuarios que facturan en CUC

Pueden efectuar llamadas directamente desde su teléfono. A solicitud del usuario pueden contratar el servicio de candado electrónico.

Tarifas aplicables a las llamadas de Larga Distancia Internacional automática

Destinos

Tarifa por minuto (CUC) 

América del Norte

1.50

América Central y Caribe

América del Sur

Resto del mundo

Ref.: Resolución 15/2019

    a) A las llamadas de larga distancia internacional (automática) se les adiciona cinco (5) centavos equivalentes al pulso por el establecimiento de la comunicación.

    b) La tasación para los minutos de larga distancia internacional (automática) es por el tiempo a intervalos de diez (10) segundos, con aproximación por exceso.

    Tarifas aplicables a las llamadas internacionales originadas en Cuba hacia la red móvil satelital INMARSAT

    Zonas Tarifarias (24 horas)

    Numeración

    Tarifa por minuto (CUC)

    Destino

    INMARSAT I

    8703

    3,00

    Inmarsat B

    8706

    Inmarsat M: Inmarsat Snac-M

    8705

    Inmarsat Aero

    87076

    Inmarsat Snac -Mini M; Inmarsat- MINI M GAN SWIFT SWEET VOICE

    87077

    Inmarsat BGan; Inmarsat Snac-Bgan-Bgan

    87078

    Inmarsat BGAN HSD; Inmarsat Snac-Bgan Hsd- Bgan Hsd

    INMARSAT ll

    87039

    7,00

    Inmarsat B HSD

    87060

    Inmarsat Snac-M4 Hsd: Inmarsat M4: Inmarsat-GAN FLEET HSD SWIFT 64

    8816

    Iridium S

    8817

    Iridium P

    Ref.: Resolución 15/2019

    (**) Sistema de comunicación satelital que se utiliza en buques y aeronaves.

    Teléfonos Móviles (especificaciones y tarifas)

    Todos los teléfonos móviles en Cuba comienzan con 5.

    Las llamadas recibidas desde el extranjero son libres de costo para el usuario receptor en Cuba.

    •  Tarifa aplicable a las llamadas internacionales
      (Usuarios Pospagos)

      Llamada recibida  del extranjero

      Destinos

      Tarifa por minuto (CUC)

      América del Norte

      1.50

      Libre de costo

      América Central y el Caribe

      América del Sur

      Resto del mundo

    Ref.: Resolución 15/2019

    • Tarifas aplicables a las llamadas internacionales
      (Usuarios Prepagos)

      Llamada recibida  del extranjero

      Destinos

      Tarifa por minuto (CUC)

      América del Norte, Central y Sur (Se excluye Venezuela)

      1.10

      Libre de costo

      Venezuela

      0.70

      Resto del mundo

      1.20

    • Tarifas aplicables a las llamadas internacionales
      (Usuarios Prepagos)

      Llamada recibida  del extranjero

      Destinos

      Tarifa por minuto (CUC)

      América del Norte, Central y Sur (Se excluye Venezuela)

      1.10

      Libre de costo

      Venezuela

      0.70

      Resto del mundo

      1.20

     

    • Tarifas aplicables a las llamadas internacionales originadas en Cuba hacia la red móvil satelital INMARSAT

      Zonas Tarifarias (24 horas)

      Numeración

      Tarifas por minuto(CUC)

      Destino

      INMARSAT I

      8703

      3,00

      Inmarsat B

      8706

      Inmarsat M: Inmarsat Snac-M

      8705

      Inmarsat Aero

      87076

      Inmarsat Snac -Mini M; Inmarsat- MINI M GAN SWIFT SWEET VOICE

      87077

      Inmarsat BGan; Inmarsat Snac-Bgan-Bgan

      87078

      Inmarsat BGAN HSD; Inmarsat Snac-Bgan Hsd- Bgan Hsd

      INMARSAT ll

      87039

      7,00

      Inmarsat B HSD

      87060

      Inmarsat Snac-M4 Hsd: Inmarsat M4: Inmarsat-GAN FLEET HSD SWIFT 64

      8816

      Iridium S

      8817

      Iridium P

    Ref.: Resolución 15/2019
    (**) Sistema de comunicación satelital que se utiliza en buques y aeronaves.

    Tarifas del servicio de itinerancia (ROAMING)

    Ver tabla de tarifas aplicables al servicio de ROAMING para los usuarios pospagos.

    Teléfonos Públicos (especificaciones y tarifas)

    Tarjetas Prepagadas
    Con la tarjeta de código personal propia en CUC los usuarios pueden realizar llamadas internacionales. Éstas tarjetas son de color verde y tienen un valor facial de 5.00 y 10.00 CUC. Con ellas puede utilizar el servicio aunque el teléfono sólo esté disponible para llamadas de emergencias.

    Tarifas por minuto (CUC) 

    Destinos

    Desde teléfonos públicos en CUP

    Estados Unidos de América

    1,00

    Canadá

    1,00

    América Central, México y el Caribe

     
    1,00

    Venezuela

    0.70

    Resto de América del Sur

    1,00

    Resto del mundo

    1,00

    Consulte los Códigos internacionales.

    Operadoras

    El servicio de Operadora Internacional se ofrece diariamente las 24 horas. Si su número telefónico no tiene habilitado el servicio de salida internacional, usted puede llamar a la operadora del servicio marcando el número de acceso (012 desde La Habana. Para conocer el código del resto de las provincias, puede llamar al servicio de información comercial 118, o encontrarlo al comienzo de cada localidad en la Páginas Blancas del Directorio Telefónico).

    Tipos de servicios que puede solicitar

    • Llamadas con cobro en Cuba
    • Llamadas con cobro revertido (incluye el servicio automático)

    Llamadas con cobro en CUBA

    Este tipo de llamadas sólo puede realizarse desde teléfonos residenciales y empresariales que facturan los servicios de telecomunicaciones en CUC. No es válida para los teléfonos residenciales con pago en MN que tienen el servicio de Salida Internacional. El importe de la llamada se carga al abonado en Cuba.

    Para solicitar una llamada a cualquier número telefónico en el extranjero, siga las siguientes instrucciones:
    1. Marque el CÓDIGO DE ACCESO a la Operadora Internacional
    2. Espere la respuesta de la operadora.
    3. Indique a la operadora el país y el número telefónico de destino, así como el tipo de llamada que desea realizar.

    Tipos de llamadas

    De teléfono a teléfono: Se solicita para hablar con cualquier persona que conteste al teléfono. Sólo tiene que indicar el número telefónico y el país de destino de la llamada para que la operadora pueda establecer la comunicación.
    De persona a persona: Se solicita para hablar con alguien en específico. Debe informarse a la operadora el nombre de la persona con quien desea hablar y sólo se establece la comunicación si se localiza a la misma. Esta facilidad genera un cargo adicional por la gestión de la operadora.
    De información: La operadora gestiona la información solicitada. En el caso que se solicite hablar con la operadora de información del otro país se realiza la conexión y se contabiliza el tiempo de duración de la llamada.

    Tarifas de llamadas con cobro en Cuba

    Llamadas de Larga Distancia Internacional por operadora a:

    UM

    Tarifa (CUC)

    América del Norte

     

    Min.

     

    $ 2.25

    América Central y Caribe

    América del Sur

    Resto del mundo

    Ref.: Resolución 15/2019

    Tanto para los clientes atendidos por centros analógicos como por centros digitales, las llamadas por operadora tienen una duración mínima de tres (3) minutos, y pasados estos, se comienza a cobrar el minuto adicional; si se realiza de persona a persona se le cobra un minuto adicional.

    Llamadas con Cobro revertido

    Esta modalidad de llamada internacional asistida por operadora se realiza desde cualquier teléfono residencial que facture su servicio en moneda nacional y no tenga habilitada la salida internacional. Son pagadas por el receptor en el país de destino, siempre que acepte la comunicación.

    Los países con los que existe el convenio de cobro revertido son: Brasil, Colombia, México y Panamá.

    * Servicio automático de cobro revertido
    Los usuarios residenciales de centrales digitales pueden utilizar el servicio AUTOMÁTICO de cobro revertido para llamar a los países mencionados anteriormente, excepto a Nicaragua, con el que sólo pueden comunicarse a través de la Operadora.

    ¿Cómo funciona este servicio AUTOMÁTICO de Cobro Revertido?
    Al marcar el código de acceso a la operadora internacional, usted debe seleccionar 0 para su llamada automática (sin cargo adicional) y a continuación seguir las indicaciones de una guía hablada.

    Marque:

    Código del país + Código de la localidad * + Número telefónico deseado + #

    * En caso de existir. Consulte los códigos internacionales.

    Por ejemplo, si usted desea llamar a Cancún, México, debe marcar de la siguiente forma:

    Código de acceso a la operadora + 0 + 52 (Código de México) + 998 (Código de Cancún) + Número de teléfono + #

    Asegúrese de que el número telefónico deseado contenga el código de la localidad. Si se establece la llamada con cobro revertido, sea automática o por operadora, pero el receptor no acepta la comunicación, entonces se contabiliza en la factura del abonado en Cuba un informe cobrable por la gestión realizada, equivalente a:

    Estados Unidos      0.50 pesos MN
    Resto del mundo    0.75 pesos MN

    2-¿Cómo llamar a Cuba?

    Para llamar a un teléfono fijo o móvil en Cuba, debe marcar:

    Prefijo de salida internacional del país + 53 + número telefónico deseado

    Ejemplo: Desde Italia a un Teléfono fijo o móvil , en cualquier lugar del país, debe de marcar :

    00 + 53 + número deseado

    3- Servicio de salida internacional

    Contrate sin costo adicional el servicio de Salida internacional desde el teléfono de su hogar. De esta forma las llamadas internacionales se hacen de manera muy rápida y fácil.
    Ventajas
    - Tiene la posibilidad de realizar llamadas internacionales directas desde su casa.
    - Sólo paga por las llamadas realizadas según las tarifas del servicio, sin necesidad de un prepago o depósito previo.
    - Puede contratar el servicio Candado electrónico para proteger su línea de llamadas indebidas.

    ¿Quién puede solicitar el servicio?

    Todos los usuarios residenciales de telefonía básica.

    ¿Dónde contratar el servicio?

    El titular del servicio telefónico puede contratar la Salida Internacional sin costo adicional en su Oficina Comercial, presentando su carné de identidad.

    Para evitar que desde su teléfono se realicen llamadas no deseadas, ETECSA le sugiere contratar el servicio Candado electrónico por una cuota mensual de 1.00 en la moneda de pago acordada en el contrato telefónico.

    4- Mi cuenta prepago

    Servicio que le permite realizar llamadas nacionales e internacionales desde teléfonos fijos y públicos, utilizando una cuenta personal en CUC, asociada a un número telefónico residencial fijo en CUP.
    El cliente dispone de un número de cuenta (de 12 dígitos) y un código personal (PIN de 5 dígitos) que podrá cambiar manualmente, para brindarle mayor seguridad al servicio.

    Ventajas del servicio

    1. Acceder directo a la teleselección internacional desde cualquier teléfono fijo residencial o público, marcando 16307 y los datos de su cuenta personal.
    2. Si el servicio está vinculado a un número telefónico, las llamadas se pueden realizar sin necesidad de marcar el número de cuenta y el código personal.
    3. Controlar el gasto de sus llamadas, por ser un servicio prepago.
    4. Acceder a un menú interactivo que facilita el uso del servicio.
    5. La cuenta personal tiene una validez de 1 AÑO, que se extiende por el mismo tiempo cada vez que es recargada. (11 meses para usarla + 1 mes adicional para recargarla)
    6. No es necesario solicitar el candado electrónico para proteger la línea telefónica, pues el servicio ofrece un número de cuenta y un código de identificación personal.

    ¿Quién puede solicitar el servicio?
    Cualquier persona natural cubana o extranjera residente temporal o permanente en la isla o turista; para ello debe presentar su documento de identidad y tener el consentimiento del titular del servicio telefónico residencial en CUP al cual se va a asociar la cuenta prepago.
    ¿Dónde solicitar el servicio?
    En cualquier unidad comercial de ETECSA que oferte servicios de telefonía fija.
    ¿Cómo llamar?
    Para realizar las llamadas es necesario marcar el número de acceso al servicio 16307 y seguir las instrucciones de la guía de voz.
    Opciones del menú
    Existe un menú interactivo al cual se accede desde el teléfono:
    # y 0: Rediscado
    # y 2: Selección de idioma (español / inglés)
    # y 3: Consulta de crédito
    # y 4: Vinculación de la cuenta a la línea en uso
    # y 5: Asistencia en línea (164)
    # y 6: Recarga mediante cupón
    # y 8: Cambios en el código personal (cambiar, activar / desactivar)
    Tarifas del servicio
    Se aplican las tarifas vigentes en Cuba para las llamadas nacionales e internacionales. Usted puede usar su cuenta personal con las tarifas más económicas en cualquier teléfono fijo residencial en CUP y público. Si la utiliza desde un teléfono de pago en CUC es más caro.
    Sobre la comercialización

    1. Al momento de solicitar el servicio sólo deberá pagar 1.00 CUC, que quedará como saldo inicial de la cuenta.
    2. La cuenta prepago siempre se vende asociada a un número telefónico residencial en CUP, para garantizar recargas internacionales.
    3. A un teléfono sólo se le puede asociar una cuenta prepago y el titular del servicio telefónico siempre tiene la prioridad para solicitarla. Por tanto, si alguna persona tiene una cuenta prepago y el titular del servicio telefónico a la cual está asociada dicha cuenta desea solicitar otra cuenta prepago, entonces el primero pierde la asociación de su cuenta al número telefónico, pero puede continuar usándola.

    Ciclo de vida de la cuenta
    La primera llamada debe realizarse durante los 30 días siguientes a la fecha de adquisición de la cuenta. Después tendrá hasta 11 meses para consumir el saldo de su cuenta y recargarla cada vez que desee. Transcurridos estos 11 meses existe un término de 30 días naturales durante el cual la cuenta sólo puede recargarse. Luego de este plazo la cuenta expira si no es recargada y debe adquirir una nueva.
    Sobre la recarga

    1. La cuenta debe recargarse periódicamente por un importe mínimo de 5.00 CUC.
    2. La recarga se realiza a través de:
      1. Cupones de recarga de la tarjeta telefónica propia en CUC: La recarga se realiza directamente desde el teléfono (Opción # y 6).
      2. Recarga directa en las unidades comerciales de ETECSA: El dinero se acredita automáticamente en la cuenta.
      3. Recarga internacional sólo para las cuentas que estén asociadas a un número telefónico. Consulte los sitios de recarga internacional.  
    3. El valor de la recarga se suma al saldo existente en la cuenta.
    4. Durante la recarga mediante cupones, si introduce el código de recarga incorrectamente 6 veces, bloqueará la operación. Para rehabilitar la recarga debe llamar al 164.

    Consejos útiles

    1. Vincular la cuenta a un número telefónico (opción # y 4) facilita la comunicación directa desde ese teléfono, sin necesidad de introducir el número de cuenta.
    2. También, si lo desea, puede prescindir de introducir el código personal (opción # y 8) y así podrá marcar el número telefónico de destino.
    3. Para mayor seguridad, le recomendamos cambiar el código personal al usar el servicio por primera vez (opción # y 8).
    4. Introducir de forma errónea 3 veces el número de cuenta o el código personal, bloqueará temporalmente el acceso al servicio desde el teléfono que esté usando.
    5. Introducir de forma errónea 9 veces el código personal bloqueará permanentemente la cuenta. Para desbloquearla debe llamar al 164.
    6. Si el servicio está vinculado a un número telefónico, para realizar llamadas desde otros teléfonos tendrá que introducir el número de cuenta y el código personal si está activado.

    Datos de contacto y asistencia al servicio
    Para obtener mayor información sobre el servicio, conocer el estado de la cuenta, desbloquearla, rehabilitar la recarga a través de cupones o hacer cualquier reclamación o sugerencia, llame gratis desde un teléfono fijo residencial en moneda nacional o desde un teléfono público al 164, servicio de asistencia en línea las 24 horas.
    Si lo desea puede consultar las preguntas frecuentes sobre este servicio.