ETECSA_Cuba
@ETECSA_Cuba
ETECSA Cuba
Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A.
Martes, 27 de Septiembre de 2016
¿Qué es un servicio de conectividad o transmisión de datos?
Es el servicio de interconexión de las redes informáticas institucionales, que permite extender el alcance de una aplicación para que sea accesible en diversos dispositivos o medios. Es un servicio que se oferta exclusivamente a personas jurídicas (sector empresarial, instituciones, organizaciones, etc.) y está encaminado a garantizar y desarrollar toda la infraestructura tecnológica que sustenta los proyectos de la informatización de la sociedad.
¿Dónde puedo solicitar los servicios de transmisión de datos?
La solicitud podrá presentarla personalmente en las Oficinas Comerciales de ETECSA, distribuidas en todo el país, o también vía Fax y/o correo electrónico, si la misma está firmada por la persona facultada.
¿Qué documentación deben presentar las entidades interesadas en contratar este servicio?
En dependencia del tipo de entidad que sea, así será la documentación que debe presentar. Vea el detalle AQUÍ.
¿A quién debo acudir si tengo un problema con la conectividad?
Ante interrupciones o dificultades con el servicio de transmisión de datos, puede contactar al grupo de Asistencia al usuario por el correo electrónico asistencia@enet.cu o a través del teléfono (7) 834 3434.
¿En que consiste el servicio de conectividad a través de la Plataforma Pública de Acceso Conmutado (PAP)?
ETECSA cuenta con una infraestructura de servidores públicos de acceso conmutado con un sistema de gestión asociado, que permite a los usuarios acceder a sus redes empresariales o implementar una nueva red sin necesidad de grandes volúmenes de inversión. Mediante esta tecnología los usuarios que no necesitan anchos de banda elevados tienen conectividad hacia cualquier lugar de Cuba utilizando un acceso telefónico. La comercialización de este servicio se realiza mediante el arrendamiento de puertos administrados por el usuario.
¿Cómo recibo mi facturación mensual?
La factura se envía al domicilio legal del usuario empresarial entre los días 12 y 15 de cada mes. Posteriormente, se verifica el recibo de la factura y la aceptación de los cargos facturados.
¿Cuáles son las formas de pago del servicio de transmisión de datos?
El sector empresarial efectúa el pago de los servicios en MLC mediante cheque (que puede depositarse en cualquier oficina comercial de ETECSA del país) o transferencia bancaria. Para ello debe conocer el número y titular de la cuenta. Esta información puede obtenerla con los ejecutivos comerciales de la oficina comercial donde contrató el servicio. El pago de los servicios en Moneda Nacional se descuenta automáticamente a la cuenta bancaria del usuario.
¿Dónde puedo realizar el pago de mis facturas?
Las empresas pueden efectuar el pago de la factura de los servicios de transmisión de datos en cualquier oficina de la red comercial de ETECSA, para ello debe presentar la factura correspondiente. También puede realizar sus pagos mediante transferencia bancaria.
Si realiza el pago mediante transferencia bancaria o en otra oficina comercial de ETECSA que no sea donde contrató el servicio, le sugerimos realizarlo unos días antes de la fecha de vencimiento, pues el sistema al cerrar el mes verá su cuenta con deuda y por consiguiente saldrán atrasos en la siguiente factura, independientemente de que haya cumplido sus compromisos de pago.
¿A quién debo dirigirme si no estoy de acuerdo con el importe de mi factura?
Para tramitar cualquier reclamación e inconformidad con su factura debe dirigirse a la oficina comercial donde contrató el servicio.
Solicitud de Internet
¿Qué personas pueden solicitar el servicio de acceso a Internet?
El servicio de acceso a Internet se oferta a personas jurídicas y a personas naturales extranjeras con residencia temporal o permanente en Cuba. Por el momento este servicio no se oferta a las personas naturales cubanas o extranjeras residentes en el exterior que vengan de turismo a la isla (estas deben acudir a las salas de navegación), ni al sector residencial cubano.
¿Qué documentación deben presentar las entidades y personas naturales extranjeras interesadas en contratar este servicio?
En dependencia del tipo de usuario que sea, así será la documentación que debe presentar. Ver detalles.
Conexión e Internet durante ferias y eventos
Durante la celebración de ferias y eventos ETECSA brinda el servicio de acceso dedicado a Internet a las empresas expositoras, con tarifas preferenciales durante el evento. Para las personas naturales extranjeras participantes le oferta el servicio de acceso a Internet en las sala de navegación del recinto o a través de la cobertura inalámbrica que se habilita en diferentes áreas del lugar. Para solicitar estos servicios debe dirigirse al stand de ETECSA.
¿Dónde puedo cambiar mis contraseñas de acceso a la cuenta y al correo electrónico?
Para el cambio de contraseña el titular de la cuenta puede dirigirse a la oficina comercial donde contrató el servicio o visitar la sección
CONTRASEÑA del sitio http://home.enet.cu.
¿Puedo cambiar mis contraseñas conectado desde otro acceso?
Usted sólo puede cambiar sus contraseñas en http://home.enet.cu conectado con su usuario/login.
¿Puedo revisar la cantidad de veces que he cambiado mis contraseñas?
En el sitio http://home.enet.cu usted puede revisar las estadísticas del cambio de sus contraseñas, que le ofrece la información de la cantidad de veces que ha cambiado las contraseñas.
¿Me notifican el cambio de la contraseña?
Sí, cada vez que usted cambia sus contraseñas recibe un mensaje notificándole el cambio.
¿Quiénes pueden contratar el servicio de correo @enet.cu?
Las personas naturales extranjeras con residencia temporal o permanente en Cuba. El Webmail puede consultarlo sólo por los usuarios que hayan contratado previamente este servicio en la oficina comercial y tengan como subdominio @enet.cu
¿Se puede solicitar el reenvío de correos electrónicos (Forwarding) a otra cuenta de correo?
Por un precio de 10.00 CUC mensuales, el usuario puede solicitar en la oficina comercial el reenvío de correos electrónicos, este servicio redirecciona los mensajes de una dirección de correo electrónico hacia otra. Por una cuestión de seguridad, esta solicitud la hace personalmente el titular de la cuenta en la oficina comercial, o mediante un documento firmado por él.
Política antispam del ISP
El servidor del ISP, bloquea los mensajes tanto de entrada como de salida que estén dirigidos a más de 5 destinatarios (entre destinatarios y copias). Esto responde a la política antispam adoptada por ETECSA para el manejo de la mensajería, lo que representa garantía de calidad en el servicio que brindamos a los usuarios al impedir la congestión de nuestras redes por el envío masivo de mensajes. Esta es una política que aplican los proveedores de Internet a nivel internacional, porque el spam es prohibido. Lamentamos los inconvenientes que esta decisión pueda ocasionarle.
Virus
Nuevos virus se han propagado rápidamente por la red y han alcanzado a nuestros usuarios. En casi todos estos casos el mensaje trae un adjunto que al abrirlo contagia su PC. El virus se propaga vía e-mail y comienza a enviar mensajes con remitentes bien ficticios, tomados de la libreta de direcciones o bien de cualquier mensaje que se encuentre guardado en el programa de correos.
En este sentido, es necesario que usted adopte medidas como NO abrir adjuntos de mensajes de correo cuya procedencia sea dudosa o desconocida. Le sugerimos mantener el antivirus actualizado en su PC, aunque en estos momentos su cuenta está protegida mediante la implementación de antivirus en los servidores de correo del ISP, su proveedor de servicios. El antivirus remueve el fichero adjunto que contiene virus.
Por eso debajo del cuerpo del mensaje en ocasiones le aparece el siguiente mensaje: "ps_posting.exe is removed from here because it contains a virus". Este mensaje se agrega por el antivirus que está protegiendo sus cuentas en nuestros servidores.
¿Qué significa el anclaje de una cuenta y qué beneficios ofrece?
El servicio de anclaje de las cuentas se oferta a usuarios que pertenezcan a centrales telefónicas digitales. Este servicio permite mayor seguridad y el sistema permite identificar el número que origina la llamada y restringe el acceso a la red exclusivamente desde los teléfonos anclados. Esta modalidad es totalmente gratuita, y le permite anclar hasta 2 números telefónicos.
¿Cómo puedo desanclar mi cuenta?
Para desanclar su cuenta el titular debe presentarse personalmente en la oficina comercial donde contrató el servicio o enviar una solicitud escrita y firmada por él a dicha oficina.
Solicitud de bloqueo temporal de cuentas
Los usuarios pueden bloquear temporalmente sus cuentas por un período de tiempo que estén fuera del país. Por tanto, no tienen que abonar la cuota mensual correspondiente al servicio contratado; sólo deben pagar 10.00 CUC mensuales, lo que significa que no usarán la cuenta por el mes completo.
Aunque su cuenta esté bloqueada temporalmente usted tiene la posibilidad de seguir revisando su mensajería a través del webmail al que podrá acceder desde el sitio Web http://webmail.enet.cu.
¿A quién debo acudir si tengo un problema técnico con mi cuenta?
Ante interrupciones o dificultades con su cuenta de acceso a Internet, puede contactar al grupo de Asistencia al usuario, que atiende los reclamos de los usuarios las 24 horas de los 365 días del año, por el correo electrónico asistencia@enet.cu o a través del teléfono (7) 834 7330. De no resolverse su problema puede solicitar una Visita Técnica a su domicilio la cual se facturará al mes siguiente por un importe de 15.00 CUC.
Nuestros especialistas le ayudarán a resolver cualquier dificultad técnica que se le presente en la conexión con el sistema.
Datos que debe conocer el usuario para ser atendido con mayor celeridad
Para facilitar el trabajo de los especialistas técnicos o comerciales que le atienden y poder viabilizar una respuesta a su inquietud, es importante que le proporcione sus datos de usuario, tales como: número de usuario, número de contrato, login de su cuenta conmutada o alias del enlace dedicado.
Cambios técnicos en servidor proxy
Para esto deberá acceder a la zona de configuración del Servidor Proxy en su Internet Explorer en:
Herramientas/Opciones de Internet/Conexiones/Configuración de acceso telefónico y redes virtuales/Configuración/Servidor Proxy/Opciones Avanzadas y realizar el cambio: Cambiar el proxy de tipo SOCKS por uno de tipo HTTP, manteniendo el mismo nombre del servidor y el puerto. Las excepciones no sufren ningún cambio.
1.¿En qué consiste el servicio público de acceso a Internet?
R: Es un servicio público que permite a los usuarios el acceso a la navegación nacional e internacional y al correo electrónico internacional @nauta.cu.
2.¿Cómo se puede acceder al servicio?
R: A través de la activación de una cuenta de acceso permanente (recargable) o temporal (no recargable), en dependencia de lo que el cliente contrate (navegación en Internet, navegación nacional o correo electrónico internacional), con un saldo inicial mínimo para 1 hora de conexión.
3.¿Tengo que pagar alguna cuota de activación para solicitar el servicio?
R: No hay que pagar una cuota de activación, sólo un saldo inicial mínimo para 1 hora de conexión en dependencia del servicio solicitado.
4.¿Cuál es la diferencia entre una cuenta temporal y una permanente?
R: Cuenta temporal:
Ofrece el servicio de navegación en Internet, a través de tarjetas prepagadas no recargables, válidas por un término de 30 días naturales a partir de la primera conexión. Cuando se agote el tiempo de la tarjeta actual el cliente debe adquirir una nueva.
Cuenta permanente:
Ofrece tres tipos de servicios:
1. Navegación en Internet (opcionalmente se ofrece una cuenta de correo internacional @nauta.cu)
2. Correo internacional @nauta.cu, que incluye navegación nacional
3. Navegación nacional. Las tarifas por 1 hora de conexión varían en dependencia del servicio contratado.
Esta cuenta es recargable y la recarga se hace mediante cupones o directamente en la red comercial de ETECSA. Queda activa en el momento de la solicitud, lo que significa que el ciclo de vida comienza a descontarse en ese instante.
5. ¿Que ventajas tiene la cuenta permanente?
6.¿Existe alguna edad límite para solicitar el servicio?
R: El servicio puede contratarlo cualquier persona mayor de 18 años, aunque esto no limita el acceso a la navegación a personas menores de esta edad. Los niños menores de 12 años podrán navegar acompañados de una persona mayor. La responsabilidad del uso del servicio recae en el titular de la cuenta que es quien hace la contratación.
7.¿Dónde puedo solicitar el servicio?
R: En esta primera etapa, el servicio permanente o temporal se puede solicitar en cualquier unidad comercial de ETECSA que tenga asociada una sala de navegación.
8.¿Qué personas pueden acceder al servicio en las (Salas de navegación )?
R: Pueden acceder al servicio todas las personas. Los niños menores de 12 años podrán navegar acompañados de una persona mayor. La responsabilidad del uso del servicio siempre recae en el titular de la cuenta.
9.¿Dónde debo acudir ante cualquier inconformidad o reclamación asociada al servicio?
R: Ante cualquier inconformidad o reclamo, debe dirigirse al personal responsable de la sala de navegación en la que se encuentre; también tiene el derecho de notificarlo a ETECSA en las diferentes unidades comerciales, o llamando al teléfono 118 (Información comercial y atención a quejas y reclamos), o a través del correo electrónico atencion.usuarios@etecsa.cu
10.¿Cuándo se podrá acceder a este servicio desde los teléfonos móviles y el WIFI?
R: En esta primera etapa el servicio se ofrecerá en las salas de navegación de ETECSA. En un futuro cercano el servicio comenzará a expandirse a la tecnología inalámbrica Wifi y a la telefonía celular, así como a las áreas de Internet de otros proveedores que deseen sumarse a estas modalidades del servicio.
SOBRE EL SERVICIO PERMANENTE
1.¿En qué consiste el servicio permanente?
R: El servicio permanente consiste en la activación de una cuenta de acceso que tiene tres facilidades: 1. Navegación en Internet (opcionalmente se ofrece una cuenta de correo internacional @nauta.cu) 2. Correo internacional @nauta.cu, que incluye navegación nacional 3. Navegación nacional. Las tarifas por 1 hora de conexión varían en dependencia del servicio contratado. Es una cuenta recargable y la recarga se hace mediante cupones, o directamente en la red comercial de ETECSA. Esta cuenta permanente queda activa en el momento de la solicitud, lo que significa que el ciclo de vida comienza a descontarse en ese instante.
2.¿Qué personas pueden solicitar cuentas permanentes?
R: Las cuentas permanentes pueden solicitarla todas las personas naturales residentes permanentes o temporales en Cuba, mayores de 18 años.
3. ¿Es necesario comprar un cupón de recarga en el momento de solicitar el servicio?
R: No es necesario comprar un cupón de recarga. En el momento de la solicitud del servicio es obligatorio que el usuario pague en efectivo un importe mínimo por 1 hora de conexión.
4. ¿En qué momento se activa la cuenta permanente?
R: La cuenta permanente queda activa en el mismo momento de la solicitud, lo que significa que el ciclo de vida comienza a descontarse en ese instante.
5.¿Los datos de la cuenta de acceso al servicio son los mismos para la cuenta de correo?
R: No, la cuenta de acceso al servicio tiene un USUARIO y CONTRASEÑA diferentes al correo electrónico @nauta.cu. Los datos de la cuenta de acceso se introducen en la ventana de autenticación para acceder a los diferentes servicios: navegación por la Web, acceder al Webmail, realizar otros trabajos en la computadora, etc. Mientras que el USUARIO y CONTRASEÑA de la cuenta de correo electrónico se utilizan exclusivamente para acceder al Webmail a revisar su buzón de correo
6. ¿Yo puedo escoger el nombre que le quiero poner al USUARIO de mi cuenta permanente?
R: Por supuesto que usted puede escoger el nombre del USUARIO, pero sólo por única vez en el momento de la solicitud. Si usted no lo solicita en este instante, entonces el sistema pone por defecto como nombre de USUARIO nombre.apellido del cliente que solicite el servicio. Este nombre de USUARIO no se puede cambiar nunca más, para ello deberá abrir una nueva cuenta permanente.
7.¿Yo puedo cambiar el nombre de USUARIO de mi cuenta permanente?
R: El nombre de USUARIO de la cuenta de acceso permanente no se puede cambiar nunca, para ello deberá abrir una nueva cuenta; por eso es muy importante que en el momento de la solicitud del servicio le especifique al comercial cuál es el nombre de USUARIO que usted desea tener.
8. ¿Es obligatorio cambiar la contraseña inicial de la cuenta de acceso que da ETECSA al solicitar el servicio?
R: No es obligatorio cambiar la contraseña de su cuenta en la primera conexión, pero por una cuestión de seguridad ETECSA le sugiere hacerlo y, además, cambiarla periódicamente.
9. ¿Dónde puedo obtener de manera rápida la información de mi cuenta de acceso permanente?
R: Desde la ventana de autenticación usted puede acceder de manera rápida a la opción INFORMACIÓN DE USUARIO sin consumir tiempo de conexión y sin necesidad de entrar al PORTAL DE USUARIO, para conocer el saldo y estado de su cuenta, fecha de expiración de la misma, áreas de Internet autorizadas para navegar con ella y registro de las conexiones realizadas.
10. ¿Mi cuenta está bloqueada y no puedo utilizarla, esto consume tiempo del ciclo de vida de mi servicio?
R: Aunque su cuenta esté bloqueada sí continúa transcurriendo el tiempo del ciclo de vida de su servicio.
SOBRE LA RECARGA DEL SERVICIO PERMANENTE Y LA TRANSFERENCIA DE SALDO
1.¿Cuáles son las vías para recargar las cuentas permanentes?
R: Usted puede recargar su cuenta permanente a través de cupones de recarga de 2.00, 5.00 y 10.00 CUC o directamente en la red comercial de ETECSA, por un importe mínimo de 0.50 CUC.
2.¿Cuál es el importe mínimo de la recarga?
R: Si usted recarga con cupones, el importe mínimo es de 2.00 CUC. Si la recarga la realiza directamente en la red comercial de ETECSA, a partir del 15 de enero de 2014 el importe mínimo es de 0.50 CUC.
3.¿Cuánto representa en tiempo de conexión una recarga de 0.50 CUC?
R: Le recordamos que este importe se consume en dependencia del servicio que haya solicitado, porque la tarifa es por 1 hora de navegación. Por tanto, si recarga con 0.50 CUC:
R: Para recargar el cliente debe adquirir previamente un cupón de recarga y guiarse por las instrucciones de su reverso y realizar la recarga desde el PORTAL DE USUARIO. También puede recargar directamente en la red comercial y el dinero se acredita automáticamente en su cuenta. El importe de la recarga se suma al saldo existente en la cuenta.
4.¿Cuándo debo recargar mi cuenta permanente?
R: Usted puede recargar su cuenta permanente cuando se agote el saldo existente o siempre que lo desee; pero, si desea conservar esta cuenta, está obligado a recargarla en los 30 días naturales posteriores al vencimiento de la cuenta activa (durante este período la cuenta permanece inactiva y sólo está disponible para recargar). Luego de este plazo la cuenta expira si no es recargada.
5¿Puedo recargar la cuenta con un importe que incluya valor decimal, por ejemplo 5.45 CUC?
R: Sí, pero esta recarga que incluye centavos sólo se puede hacer a través de la recarga directa en la red comercial de ETECSA, o mediante una transferencia desde el portal de usuario, pues los cupones que están en venta son de 2.00, 5.00 y 10.00 CUC. Le recordamos que la transferencia desde el portal de usuario no extiende el ciclo de vida del servicio.
6¿Cuáles son los pasos a seguir para recargar la cuenta de acceso desde el PORTAL DE USUARIO?
R: Los pasos a seguir para recargar la cuenta desde el PORTAL DE USUARIO son:
R: El ciclo de vida que queda vigente en la cuenta será el de la recarga de mayor importe.
8.¿Puedo transferir saldo de mi cuenta a otra?
R: Sí, desde el PORTAL DE USUARIO se puede realizar la transferencia de saldo a otra cuenta de acceso, pero no se considera una operación de recarga y, por tanto, no extiende el ciclo de vida de la cuenta que reciba la transferencia. Para que se ejecute la transferencia, ninguno de los 2 usuarios que intervienen en la transacción (emisor y receptor) puede estar conectado al servicio de navegación en ese instante, por tanto, para hacer esta operación no pueden acceder al portal de usuario desde la navegación, sino desde la ventana de autenticación.
9.¿Me hicieron una transferencia de saldo a mi cuenta pero no me extendió el ciclo de vida del servicio?
R: Le aclaramos que la transferencia de saldo de una cuenta a otra, no se considera una operación de recarga y, por tanto, no extiende el ciclo de vida de la cuenta que reciba la transferencia.
10.¿Puedo realizar una transferencia a otra cuenta si estoy navegando?
R: No, la transferencia sólo se hace efectiva si usted entra al PORTAL DE USUARIO desde la ventana de autenticación; nunca podrá transferir saldo si entra al portal de usuario desde la navegación.
SOBRE EL SERVICIO TEMPORAl
1.¿En qué consiste el servicio temporal?
R: El servicio temporal permite la navegación en Internet, a través de tarjetas prepagadas no recargables, válidas por un término de 30 días naturales a partir de la primera conexión. Cuando se agote el tiempo de la tarjeta actual el cliente debe adquirir una nueva.
2.¿Qué personas pueden solicitar las cuentas temporales?
R: Las cuentas temporales pueden solicitarla todas las personas naturales mayores de 18 años, residentes permanentes o temporales en Cuba o turistas.
3.¿Cuál es el período de validez del servicio temporal?
R: El período de validez del servicio es 30 días naturales posteriores a su primera conexión.
4.¿Yo puedo escoger el USUARIO y CONTRASEÑA de mi cuenta temporal?
R: No, esta información viene predeterminada en el reverso de la tarjeta temporal y no permite modificación. La contraseña está oculta y usted debe raspar la tarjeta para acceder a esta información.
5.¿Si adquiero una tarjeta nauta en una unidad de ETECSA puedo usarla en las salas de navegación de otras entidades del país?
R: No, en esta primera etapa las tarjetas nauta que se adquieran en las unidades comerciales de ETECSA sólo se podrán usar en cualquier sala de navegación de ETECSA.
6.¿Si adquiero una tarjeta nauta en un hotel u otra área de Internet puedo usarla en las salas de navegación de ETECSA?
R: No, en esta primera etapa las tarjetas adquiridas en otras áreas de Internet ajenas a ETECSA sólo se podrán usar en las instalaciones que le especifique el vendedor de la tarjeta.
7.¿Dónde puedo consultar de manera rápida el estado de mi tarjeta?
R: Desde la ventana de autenticación usted puede acceder de manera rápida a la opción INFORMACIÓN DE USUARIO sin consumir tiempo de conexión y sin necesidad de entrar al PORTAL DE USUARIO, para conocer el saldo de su tarjeta, el estado de la misma, la fecha de expiración, las áreas de Internet autorizadas para navegar con ella y el registro de las conexiones realizadas.
SOBRE LA SOLUCIÓN NAUTA
1.¿Qué es la solución NAUTA?
R: nauta es una solución informática para las computadoras de las salas públicas de navegación de ETECSA, que le permite al usuario acceder a los servicios de navegación y correo electrónico, así como a diferentes aplicaciones instaladas en la máquina. En este ambiente de trabajo el usuario accede a los servicios mediante una autenticación previa, siempre que tenga crédito disponible en su cuenta de acceso.
2.¿Qué es la ventana de autenticación del servicio?
R: La ventana de autenticación es la interfaz que permite al usuario introducir los datos de su cuenta de acceso USUARIO y CONTRASEÑA, para poder acceder al servicio de navegación (ya sea Internet o navegación nacional) y revisar su buzón de correo electrónico.
3. ¿En qué consiste el campo USUARIO?
R: Este campo se divide en dos partes: usuario@dominio. En la primera parte se debe teclear el usuario de su cuenta de acceso o tarjeta y en la segunda debe seleccionar el dominio al cual pertenece dicha cuenta o tarjeta. Por defecto aparece el recuadro en blanco, exclusivo para los usuarios que acceden al servicio mediante tarjetas (no recargables). Los usuarios con cuentas permanentes (recargables) deben seleccionar el dominio de acuerdo a la facilidad contratada (navegación internacional o nacional). El dominio @nauta.com.cu deben seleccionarlo los usuarios con acceso a la navegación en Internet y el dominio @nauta.co.cu es para los usuarios que solicitaron el servicio de navegación nacional.
4.¿En qué consiste el campo CONTRASEÑA?
R: En este campo el usuario debe teclear el dato correspondiente a la clave de su cuenta de acceso o tarjeta.
5.¿Qué características debe tener la contraseña de la cuenta de acceso permanente?
R: Debe ser una contraseña fuerte, que contenga números, caracteres especiales, letras mayúsculas y minúsculas; además la longitud debe oscilar entre 8 y 20 caracteres. Por una cuestión de seguridad, ETECSA le sugiere cambiar esta contraseña periódicamente.
6.¿Qué sucede cuando doy clic en el botón “Entrar”?
R: Una vez que el cliente teclee los datos correspondientes a USUARIO y CONTRASEÑA, y seleccione el dominio adecuado, al hacer clic sobre el botón ENTRAR iniciará la sesión en una página Web por defecto que le indicará que ya puede comenzar la navegación.
7.¿Qué sucede cuando doy clic en el botón “Cancelar”?
R: Al hacer clic sobre este botón se borran todos los datos tecleados en la ventana de autenticación, es decir, se carga nuevamente esta ventana con los campos vacíos.
8.¿Qué sucede cuando doy clic en el botón “Ayuda”?
R: En el botón “Ayuda” se ofrece una información detallada de la funcionalidad de cada una de las opciones y botones que se visualizan en la ventana de autenticación.
9.¿Qué información ofrece la opción “Condiciones de uso”, que aparece en la ventana de autenticación?
R: Al hacer clic sobre este botón se muestra una nueva ventana que explica cuáles son las condiciones de uso del servicio que el usuario debe tener en cuenta.
10.¿Qué información ofrece la opción “PORTAL DE USUARIO”, que aparece en la ventana de autenticación?
R: Desde el botón PORTAL DE USUARIO se inicia una sesión para acceder al sitio Web https://www.portal.nauta.cu, donde los usuarios pueden gestionar sus cuentas de acceso y realizar una serie de operaciones en dependencia de la modalidad del servicio solicitado: Conocer la información general de su cuenta de acceso, recargarla, transferir saldo a otra cuenta, cambiar contraseñas, conocer los detalles del uso del servicio y crear una cuenta de correo. Es importante informarle que esta sesión no consume saldo (tiempo) y sólo estará activa por un tiempo predeterminado.
11.¿Qué contenidos ofrece la opción “INFORMACIÓN DE USUARIO”, que aparece en la ventana de autenticación?
R: En el botón “INFORMACIÓN DE USUARIO” el cliente obtiene la información relacionada con su cuenta de acceso o tarjeta que emplea para la navegación. Primeramente el usuario deberá introducir sus datos (USUARIO, DOMINIO y CONTRASEÑA) y luego hacer clic sobre este botón. Se mostrará entonces una nueva ventana con la siguiente información:
- Saldo disponible: Muestra el valor en pesos que posee el usuario en su cuenta o tarjeta de navegación.
- Estado de la cuenta / tarjeta: Muestra el estado en que se encuentra la cuenta o tarjeta del usuario. Los posibles estados son los siguientes:
* Activa: La cuenta o tarjeta está lista para utilizarse.
* Bloqueada: La cuenta o tarjeta se deshabilitó manualmente, por lo que no puede utilizarse.
* Deshabilitada: La cuenta o tarjeta se deshabilitó de forma automática, por lo que no puede utilizarse.
* Expirada: Venció el período de validez para el uso de la cuenta o tarjeta, por lo que no puede utilizarse.
- Fecha de expiración: Indica la fecha en que expira la cuenta o tarjeta de navegación del usuario.
- Áreas de Internet autorizadas: Muestra las áreas de Internet desde las cuales la cuenta o tarjeta puede utilizarse. En caso de que sean todas las áreas, se muestra el texto: "Acceso desde todas las áreas de Internet".
- Registro de conexiones: Muestra las últimas 3 conexiones hechas por el usuario, en el siguiente formato:
Inicio de sesión Fin de sesión Tiempo por sesión
[Año/Mes/Día Hora de Inicio] [Año/Mes/Día Hora de Fin] [Duración de la sesión]
12.¿Si acabo de cerrar mi sesión y quiero consultar en la INFORMACIÓN DE USUARIO las conexiones realizadas, se visualizará esta última sesión de trabajo?
R: En la opción INFORMACIÓN DE USUARIO si usted desea visualizar esta última sesión inmediatamente después de haberla cerrado, debe esperar un término de 10 minutos para que se actualice el sistema.
13.¿En la ventana de autenticación consumo tiempo de conexión si consulto la opción INFORMACIÓN DE USUARIO?
R: Usted puede acceder a la opción INFORMACIÓN DE USUARIO para conocer el saldo de su cuenta y otra información de interés, sin consumir tiempo de conexión.
14.¿Cuáles son las opciones que puedo consultar desde la ventana de autenticación sin consumir tiempo de conexión de la cuenta?
R: Desde la ventana de autenticación usted puede acceder a las opciones AYUDA, CONDICIONES DE USO, INFORMACIÓN DE USUARIO y PORTAL DE USUARIO, sin consumir tiempo de conexión.
15.¿Cuáles son las opciones que requieren autenticación obligatoria?
R: Solamente debe autenticarse para entrar a navegar y para consultar la INFORMACIÓN DE USUARIO.
16.¿Qué operaciones puedo realizar si no tengo crédito disponible en la cuenta de acceso?
R: Si usted no tiene crédito en su cuenta de acceso puede consultar la INFORMACIÓN DE USUARIO de la cuenta y entrar al PORTAL DE USUARIO a recargarla si su servicio es permanente.
SOBRE EL PORTAL DE USUARIO
1.¿Qué es el PORTAL DE USUARIO?
R: El PORTAL DE USUARIO https://www.portal.nauta.cu es un sitio Web donde los usuarios del servicio de navegación y correo electrónico @nauta.cu pueden gestionar sus cuentas de acceso y realizar una serie de operaciones en dependencia de la modalidad del servicio solicitado: Conocer la información general de su cuenta de acceso, recargarla, transferir saldo a otra cuenta, cambiar contraseñas, conocer los detalles del uso del servicio y crear una cuenta de correo. Es importante informarle que esta sesión es gratis, pues no consume saldo (tiempo) y sólo estará activa por un período de 5 minutos, transcurridos los cuales se cierra la sesión, pero usted tiene la posibilidad de entrar a este portal tantas veces como desee.
2.¿Qué operaciones puedo realizar en el PORTAL DE USUARIO?
R: Las operaciones que se pueden realizar en este portal dependen de la modalidad del servicio solicitado por el cliente. Las operaciones son: conocer la información general de su cuenta de acceso, recargarla, transferir saldo a otra cuenta, cambiar contraseñas, conocer los detalles del uso del servicio y crear una cuenta de correo. Es importante informarle que esta sesión es gratis, pues no consume saldo (tiempo) y sólo estará activa por un período de 5 minutos, transcurridos los cuales se cierra la sesión, pero usted tiene la posibilidad de entrar a este portal tantas veces como desee.
3.¿En el PORTAL DE USUARIO es obligatorio poner el código de verificación en aquellas operaciones que lo solicitan?
R: Sí es obligatorio este código de verificación en todas las operaciones que lo solicitan.
SOBRE LA CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO Y EL WEBMAIL NAUTA.CU
4.¿Yo puedo solicitar solamente la activación de una cuenta de correo electrónico @nauta.cu?
R: Usted sí puede solicitar una cuenta de correo electrónico internacional y como valor agregado a este servicio ETECSA le ofrece la navegación nacional.
5.¿Cuántas cuentas de correo @nauta.cu puede tener un usuario?
R: Cada usuario sólo puede tener una cuenta de correo @nauta.cu, independientemente de la cantidad de servicios que haya solicitado.
6.¿Qué es el Webmail y para qué sirve?
R: El webmail http://webmail.nauta.cu es una página Web que le permite al usuario del servicio permanente (recargable) revisar su cuenta de correo electrónico @nauta.cu, creada en el PORTAL DE USUARIO o durante la venta del servicio.
7.¿Yo puedo solicitar al ejecutivo comercial que me cree la cuenta de correo electrónico @nauta.cu?
R: El cliente tiene la opción de crearse una cuenta de correo electrónico en el PORTAL DE USUARIO y acceder a ella a través del webmail; en los casos que el cliente solicite ayuda al ejecutivo comercial, este le puede crear su cuenta de correo electrónico en el momento de la venta del servicio.
8.¿Puedo cambiar la modalidad del servicio permanente por cualquier otra y conservar mi cuenta de correo electrónico @nauta.cu?
R: Si usted cambia de la modalidad Navegación en Internet a cuenta de correo con navegación nacional sí puede conservar su dirección de correo electrónico; sin embargo, si cambia de las modalidades mencionadas anteriormente a la modalidad navegación nacional entonces sí pierde su cuenta de correo porque esta última modalidad no incluye correo electrónico.
9.¿Qué características debe tener la contraseña de la cuenta de correo?
R: El único requerimiento es que debe tener más de 5 caracteres. Por una cuestión de seguridad le sugerimos cambiarla periódicamente.
10.¿Es obligatorio cambiar la contraseña de la cuenta de correo @nauta.cu?
R: No es obligatorio cambiar la contraseña del correo, pero por una cuestión de seguridad ETECSA le sugiere hacerlo periódicamente y además poner contraseñas fuertes, que contengan números, caracteres especiales, letras mayúsculas y minúsculas; además la longitud debe ser mayor de 8 caracteres.
11.¿A cuántos destinatarios como máximo puedo enviar un mismo mensaje desde mi buzón de correo @nauta.cu?
R: Usted puede incluir un máximo de 20 direcciones de destino en un solo mensaje.
12.¿Qué cantidad de mensajes puedo tener almacenados en mi buzón de correo @nauta.cu?
R: Usted puede almacenar hasta 10 000 mensajes, por lo que le sugerimos eliminar periódicamente aquellos mensajes no deseados.
13.¿Qué capacidad de almacenamiento tiene el buzón de correo del Webmail?
R: La capacidad máxima de almacenamiento del buzón de correo es de 50 MB; a partir de esta capacidad el usuario no podrá recibir mensajes.
14.¿Cuál es el tamaño máximo que puede tener un mensaje?
R: El tamaño máximo que puede tener cada mensaje (texto y archivos adjuntos) es de 25 MB, ya sea un mensaje de salida o de entrada.
15.¿Puedo redireccionar los mensajes de una cuenta de correo con otro dominio a mi cuenta de correo @nauta.cu?
R: Si usted tiene una cuenta de correo electrónico en una plataforma de correos nacional o de Internet que permita redireccionar mensajes, usted puede redireccionarlos a la nueva cuenta creada bajo el dominio @nauta.cu.
16. ¿Puedo acceder a mi cuenta de correo @nauta.cu desde cualquier parte del mundo?
R: Desde cualquier parte del mundo usted puede revisar su cuenta de correo @nauta.cu a través de la dirección URL http://webmail.nauta.cu. Desde Cuba, en esta primera etapa, usted puede revisarlo exclusivamente desde las computadoras ubicadas en las salas de navegación de ETECSA. Una vez que se extienda el servicio a otras modalidades en el país, los clientes tendrán nuevas vías para acceder a esta cuenta de correo.
SOBRE LAS SALAS DE NAVEGACIÓN
1.¿En qué lugares puedo acceder al servicio?
R: En esta primera fase los usuarios pueden acceder al servicio desde todas las salas públicas de acceso a Internet ubicadas en las instalaciones de ETECSA y paulatinamente se irán incorporando otras áreas de Internet del país.
2.¿Cuál es el horario de prestación del servicio en las salas de navegación de ETECSA?
R: Las salas de navegación ubicadas en los Telepuntos y Centros Multiservicios tienen un horario de lunes a domingo, de 8.30 am a 7.00 pm. Las salas de navegación ubicadas en las oficinas comerciales se rigen por el horario de servicio establecido en cada oficina.
3.¿Cuál es la velocidad de navegación en las salas de ETECSA?
R: La velocidad de navegación en cada sala de ETECSA es de hasta 2 Mbps (Megabits por segundos).
4.¿En estas salas de navegación se podrá acceder al servicio a través de WIFI?
R: En un futuro cercano desde las salas de navegación de ETECSA también se podrá acceder al servicio a través de la modalidad WIFI.
5.¿En las salas de navegación habrán computadoras disponibles para realizar tiempo de máquina?
R: No, las computadoras de las salas de navegación de ETECSA sólo estarán disponibles para el acceso a la navegación nacional e internacional y al correo electrónico. Las personas que realicen otros trabajos consumirán el saldo disponible en sus cuentas de acceso.
6.¿En estas salas de navegación habrá alguna facilidad de impresión, posibilidades de quemar CD, venta de dispositivos extraíbles, etc.?
R: Por el momento no se garantiza la impresión de documentos y la grabación de la información en CD, pero sí podrán adquirir cualquier dispositivo de interés para el usuario, siempre que estén disponibles en nuestras salas.
7.¿Desde otras salas de navegación que no sean de ETECSA (hoteles, correos, etc.) puedo acceder a mi servicio permanente o temporal?
R: En esta primera fase los usuarios pueden acceder al servicio solamente desde las salas de navegación de ETECSA; si el área de Internet es propiedad de otra entidad, los usuarios de este servicio no podrán navegar en ellas hasta tanto el propietario de la sala no se acoja a esta modalidad de servicio. En la medida que se vayan incorporando otras áreas de Internet se lo comunicaremos a nuestros clientes.
R: En esta primera fase los usuarios pueden acceder al servicio desde todas las salas públicas de acceso a Internet ubicadas en las instalaciones de ETECSA y paulatinamente se irán incorporando otras áreas de Internet del país.
2. ¿Desde el Hotel __X__ puedo acceder a mi servicio permanente o temporal?
R: En esta primera fase los usuarios pueden acceder al servicio solamente desde las salas de navegación ubicadas en las instalaciones de ETECSA. En la medida que se vayan incorporando otras áreas de Internet se lo comunicaremos a nuestros clientes.
Salas de navegación de ETECSA
Provincia |
Sala de navegación de ETECSA |
Dirección |
La Habana |
Telepunto del FOCSA |
Calle 17 y M, Edif. Focsa, Vedado, |
Telepunto de Obispo |
Obispo No. 351 e/ Habana y Compostela. Habana Vieja |
|
Centro Multiservicios del Vedado |
Calle 17 e/ B y C Vedado, |
|
Centro Multiservicios de Príncipe |
Av. Salvador Allende No. 663 e/ Franco y Subirana, Centro Habana |
|
Centro Multiservicios de Casino Deportivo |
Entrada s/n e/ Av. de Los Ocujes y Final, Rpto. Antonio Maceo, Cerro |
|
Centro Multiservicios de Guanabacoa |
Cadena No. 9 e/ Pepe Antonio y División, Guanabacoa |
|
Centro Multiservicios de Tarará |
Av. 13 No. 33806 e/ 6ta. y 6ta. A, Tarará, Habana del Este |
|
Centro Multiservicios de Alamar |
Calle 162 D e/ 5ta. C y 5ta. D, Alamar, Habana del Este |
|
Centro Multiservicios del Centro de Negocios Miramar |
Av. 5ta. y 76, Edif. Barcelona bajos, Centro de Negocios Miramar, Miramar, Playa |
|
Centro Multiservicios de La Copa |
42 y Av. 1ra., Miramar, Playa |
|
Oficina Comercial de Guanabo |
5ta. C e/ 490 A y 492, Guanabo, |
|
Oficina comercial de Aldabó |
Nacional No. 14125 e/ Alday y Lililoy, Boyeros |
|
Pinar del Río |
Telepunto de Pinar del Río |
Gerardo Medina esq. a Juan Gualberto Gómez, Pinar del Río |
Centro Multiservicios de Sandino |
Zona G, Sandino |
|
Centro Multiservicios de Consolación del Sur |
Calle 64 e/ 53 y 55, Consolación del Sur |
|
Centro Multiservicios de Hermanos Cruz |
5ta. e/ A y B, Hermanos Cruz, Pinar del Río |
|
Oficina Comercial San Juan y Martínez |
Martí esq. a Luis Calderón, San Juan y Martínez |
|
Artemisa |
Centro Multiservicios de San Cristóbal |
Antonio Maceo No.108, San Cristóbal, Artemisa |
Centro Multiservicios de Bahía Honda |
Calle 30 No. 2308 e/ 23 y 25, Bahía Honda, Artemisa |
|
Oficina Comercial de Mariel |
Calle 128 No. 6527 e/ 65 y 67, Mariel, Artemisa |
|
Oficina Comercial de Bauta |
Calle 148 No. 24909 e/ 249 y 251, Bauta, Artemisa |
|
Oficina Comercial de Artemisa |
Calle 48 No. 3107 e/ 31 y 33, Artemisa |
|
Oficina Comercial de San Antonio de los Baños |
Av. 41 No. 6610 e/ 66 y 68, San Antonio de los Baños, Artemisa |
|
Minipunto de Playa Baracoa |
Calle 150 esq. a 3ra. A, Playa Baracoa, Bauta, Artemisa |
|
Minipunto de Escuela Latinoamericana de Ciencia Médicas (ELAM) |
Carretera Panamericana Km. 31/2, Santa Fe, Playa, La Habana |
|
Mayabeque |
Centro Multiservicios de San José de Las Lajas |
Av. 47 s/n e/ 54 y 64, San José de Las Lajas |
Oficina Comercial de Santa Cruz del Norte |
Av. 11, Zona de Desarrollo, Santa Cruz del Norte |
|
Matanzas |
Telepunto de Matanzas |
Jovellanos esq. a Milanés, Matanzas |
Centro Multiservicios del Aeropuerto Internacional |
Carretera a Regalito Km 5 1/2 Aeropuerto Juan Gualberto Gómez, Matanzas |
|
Centro Multiservicios de Calle 30 |
Calle 30 esq. a 1ra., Varadero |
|
Centro Multiservicios de Hotel Meliá América |
Carr. Las Américas, Hotel Meliá América, Varadero |
|
Centro Multiservicios de Plaza América |
Carr. Las Morlas, Centro Comercial Plaza América, Varadero |
|
Centro Multiservicios de Hotel Sol Palmeras |
Carr. Las Américas, Hotel Sol Palmeras, Varadero |
|
Centro Multiservicios de Hotel Meliá Antillas |
Carr. Las Morlas, Hotel Meliá Antillas, Varadero |
|
Centro Multiservicios de Hotel Sandals |
Hotel Sandals, Varadero |
|
Centro Multiservicios de Complejo Hicacos |
Av. 1ra. y 44, Centro Comercial Hicacos, Varadero |
|
Centro Multiservicios de Cárdenas |
Céspedes esq. a Coronel Verdugo, Cárdenas |
|
Centro Multiservicios de Colón |
Martí No. 119 e/ M. Gómez y Colón, Colón |
|
Centro Multiservicios de Jagüey Grande |
Calle 56 No. 1106 e/ 11 y 13, Jagüey Grande |
|
Centro Multiservicios de Pedro Betancourt |
Calle 27 e/ 18 y 20, Pedro Betancourt |
|
Oficina Comercial de Calimete |
Independencia No. 9 e/ Colón y Calle 6, Calimete |
|
Oficina Comercial de Unión de Reyes |
Antonio Maceo No. 32 e/ Camilo Cienfuegos y José Martí, Unión de Reyes |
|
Oficina Comercial de Los Arabos |
Martí No. 47, Los Arabos |
|
Oficina Comercial de Martí |
Maceo No. 385, Martí |
|
Oficina Comercial de Playa Larga |
Carr. Buenaventura, Entronque Playa Larga |
|
Cienfuegos |
Telepunto de Cienfuegos |
Calle 31 e/ 54 y 56, Cienfuegos |
Centro Multiservicios del Boulevard |
Av. 54 e/ 35 y 37, Cienfuegos |
|
Centro Multiservicios de Aguada de Pasajeros |
Maceo No. 66 e/ Agüero y Panchito Pérez, Aguada de Pasajeros |
|
Oficina Comercial de Cruces |
Esquerra No. 707 e/ Padre las Casas y Pepe Alemán, Cruces |
|
Oficina Comercial de Cumanayagua |
Cienfuegos e/ Orlando Gómez y Paraíso, Cumanayagua |
|
Villa Clara |
Telepunto de Santa Clara |
Martha Abreu esq. a Villuendas, Santa Clara |
Centro Multiservicios de Sagua la Grande |
Carmen Rivalta No. 198 e/ Maceo y Plaza Wilfredo Lam, Sagua la Grande |
|
Centro Multiservicios de La Salud |
Prolongación de Colón No. 180 e/ A y Av. 26 de Julio, Santa Clara |
|
Centro Multiservicios de Placetas |
Carretera Central y 3ra. del Oeste, Placetas |
|
Centro Multiservicios de Caibarién |
Av. 11 esq. a Calle 10, Caibarién |
|
Oficina comercial de Encrucijada |
Calle 9 de abril, esq. a José Martí, Encrucijada |
|
Oficina Comercial de Ranchuelo |
Coronel Acebo No. 13 e/ Av. de los Mártires y Juan B. Contreras, Ranchuelo |
|
Oficina Comercial de Santo Domingo |
Rolando Morales No. 38 e/ J. Pérez y Juan Bruno Zayas, Santo Domingo |
|
Oficina Comercial de Cifuentes |
Juan Bruno Zayas No. 34 E e/ Oriente y Camagüey, Cifuentes |
|
Oficina Comercial de Quemado de Güines |
2da. Este, Quemado de Güines |
|
Oficina Comercial de Manicaragua |
Juan Bruno Zayas Norte No. 58 e/ Feria y Francisco Dámaso Rodríguez, Manicaragua |
|
Oficina Comercial de Remedios |
Máximo Gómez No. 96 e/ Alejandro del Río y Andrés del Río, Remedios |
|
Oficina comercial de Camajuaní |
Joaquín Paneca No. 33, Camajuaní |
|
Minipunto de Ciencias Médicas de Santa Clara |
Universidad de Ciencias Médicas, Santa Clara |
|
Minipunto Universidad de Las Villas |
Carretera a Camajuaní Km 51/2, Santa Clara |
|
Sancti |
Telepunto de Sancti Spiritus |
Independencia Sur No. 10 e/ Cervantes y Honorato del Castillo, Sancti Spiritus |
Telepunto de Trinidad |
Lino Pérez No. 274 e/ José Martí y Miguel Calzada, Trinidad |
|
Centro Multiservicios de Jatibonico |
Maceo No. 148 e/ J. Blas Hernández y Céspedes, Jatibonico |
|
Centro Multiservicios de Fomento |
Céspedes No. 159, e/ Máximo Gómez y José del Carmen Hernández, Fomento |
|
Centro Multiservicios de Cabaiguán |
Camilo Cienfuegos No. 190 e/ República y Libertad, Cabaiguán |
|
Centro Multiservicios de Yaguajay |
Panchito Gómez No. 96 e/ Maceo y General González, Yaguajay |
|
Oficina Comercial de La Sierpe |
Carretera del Jíbaro s/n, La Sierpe |
|
Minipunto de Terminal de Ómnibus |
Carretera Central y Circunvalación, Sancti Spiritus |
|
Minipunto de Ciencias Médicas |
Facultad Ciencias Médicas, Circunvalación, Olivos III, Sancti Spiritus |
|
Ciego de Ávila |
Centro Multiservicios de Ciego de Ávila |
Joaquín de Agüero e/ Honorato del Castillo y Maceo, Ciego de Ávila |
Centro Multiservicios de Morón |
Carlos M. de Céspedes No.5, Morón |
|
Minipunto de Villa Cojímar |
Cayo Guillermo |
|
Oficina Comercial de Cayo Coco |
Cayo Coco, Morón |
|
Camagüey |
Telepunto de Camagüey |
República s/n e/ San José y San Martín, Camagüey |
Centro Multiservicios de Camagüey |
Ignacio Agramonte No. 442, e/ López Recio y Plaza de los Trabajadores, Camagüey |
|
Centro Multiservicios de Florida |
Carretera Central esq. a P. Gómez, Florida |
|
Centro Multiservicios de Nuevitas |
Maceo No. 40 e/ A. Arango y Agramonte, Nuevitas |
|
Centro Multiservicios de Santa Lucía |
Maceo No. 40, Santa Lucía, Nuevitas |
|
Oficina Comercial de Céspedes |
Calle 14 s/n e/ 21 y Y, Céspedes |
|
Minipunto de Mella |
Av. Mónaco Sur, Rpto. Julio A. Mella, Camagüey |
|
Minipunto de Agramonte |
Palomino S/N % 1ra y J |
|
Minipunto de Camalote |
Álvaro Reinoso s/n Camalote |
|
Las Tunas |
Telepunto de Las Tunas |
Francisco Vega No. 237 e/ Lucas Ortiz y Vicente García, Las Tunas |
Centro Multiservicios de Amancio |
Av. Sergio Reinó No. 25, El Batey, Amancio |
|
Centro Multiservicios de Puerto Padre |
Av. Libertad No. 144 e/ B. Masó y Flor Crombet, Puerto Padre |
|
Oficina Comercial de Jobabo |
Av. Martí No. 22 e/ Frank País y E. R. Chivás, Jobabo |
|
Oficina Comercial de Manatí |
Julio A. Mella No. 74 esq. a Guiteras. Manatí |
|
Oficina Comercial de Colombia |
Av. Cándido González No. 175, Rpto. Progreso, Colombia |
|
Oficina Comercial de Menéndez |
Calle 4ta. s/n, Rpto. Batey, Menéndez |
|
Minipunto de Guiteras |
Calle 11 No. 70, Guiteras, Puerto Padre |
|
Minipunto de Vázquez |
Calle 66 e/ Carretera Tunas-Puerto Padre y Calle 39, Vázquez, Puerto Padre |
|
Holguín |
Centro Multiservicios de Holguín |
Martí No. 122 e/ Mártires y Máximo Gómez, Holguín |
Centro Multiservicios de Moa |
Av. 1ro. de Mayo, Moa |
|
Centro Multiservicios de Banes |
Av. De Cárdenas No. 1102 e/ Bayamo y M. Gómez, Banes |
|
Centro Multiservicios de Mayarí |
Delfín Aguilera No.39 e/ A. Guiteras y Mastrapa, Mayarí |
|
Granma
|
Telepunto de Bayamo |
General García No. 109 e/ Saco y Figueredo, Bayamo |
Centro Multiservicios de Manzanillo |
Dr. Codina esq. a José Miguel Gómez, Manzanillo |
|
Oficina Comercial de Niquero |
B. Masó No. 36 e/ J. Martí y A. Maceo, Niquero |
|
Oficina Comercial de Guisa |
B. Ramírez s/n e/ Florentín Bárzaga y Martí, Guisa |
|
Oficina Comercial de Media Luna |
Raúl Podio No. 38, Media Luna |
|
Oficina Comercial de Pilón |
Jesús Menéndez No. 40, Pilón |
|
Oficina Comercial de Bartolomé Masó |
Antonio Guiteras No. 10, Bartolomé Masó |
|
Santiago de Cuba |
Telepunto de Santiago |
Hartman, esq. a Callejón del Carmen, Santiago de Cuba |
Centro Multiservicios de Céspedes |
Heredia s/n, esq. a Santo Tomás, Santiago de Cuba |
|
Centro Multiservicios de Alameda |
Av. Jesús Menéndez No. 603 e/ José A. Saco y Callejón Cuba, Santiago de Cuba |
|
Centro Multiservicios de Vista Alegre |
M esq. a Ampliación de Terrazas, Santiago de Cuba |
|
Centro Multiservicios de Palma Soriano |
Martí, No. 160 e/ Céspedes y Cayamo, Palma Soriano |
|
Centro Multiservicios de Contramaestre |
Calle 7 s/n e/ 6 y Av. Camilo Cienfuegos, Contramaestre |
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Minipunto de El Cobre |
Aurelio Fernández s/n e/ Omar Sofía y Los Maceo, El Cobre |
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Guantánamo |
Telepunto de Guantánamo |
Los Maceo esq. a Aguilera, Guantánamo |
Oficina Comercial de Caribe |
Ahogados e/ 11 y 12 Norte, Guantánamo |
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Centro Multiservicios de Baracoa |
Maceo esq. a Rafael Trejo, Baracoa |
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Isla de la Juventud 1 |
Telepunto de Nueva Gerona |
Calle 41 No. 2804 e/ 28 y 30, Nueva Gerona, Isla de la Juventud |
Total: 118 |
|
|
Acceso al servicio desde la ventana de autenticación
1. ¿En qué momento debo hacer el cambio de contraseña?
R/ Usted debe hacer el cambio de contraseña cuanto antes, si es preciso ahora mismo, pero exclusivamente desde el sitio Web http://home.enet.cu
2. ¿Desde ahora puedo hacer el cambio de configuración del acceso telefónico en mi computadora?
R/ No, usted debe configurar nuevamente el acceso telefónico en su ordenador posterior a la fecha del corte tecnológico.
3. ¿Puedo cambiar mi contraseña de acceso al servicio en la oficina comercial de ETECSA, o es obligatorio hacerlo exclusivamente desde el sitio Web http://home.enet.cu?
R/ Es recomendable que usted realice el cambio de contraseña desde el sitio Web, pero si lo hace desde la oficina comercial debe exigirle a la ejecutiva que lo atienda que realice el cambio desde ese sitio Web.
4.¿Cuándo se realice el corte tecnológico seguiremos gestionando nuestra cuenta de acceso conmutado desde el sitio http://home.enet.cu?
R/ A partir de este corte tecnológico los usuarios del servicio van a gestionar sus cuentas de acceso desde un nuevo portal web, cuya URL daremos a conocer en su momento. Durante los primeros meses posteriores al corte, todos los intentos de entrar a la página Web http://home.enet.cu, que usted conoce, se redireccionarán a esta nueva URL que pondremos a su disposición después del cambio tecnológico.
5. ¿Existe alguna novedad en este nuevo portal de usuarios?
R/ La novedad es que el cliente debe autenticarse para acceder al portal de usuarios. Además, este nuevo sitio tiene otra estructura y diseño.
6. ¿Qué impacto tendrá este corte tecnológico para los clientes?
R/ Luego del corte tecnológico, lo más significativo para el cliente es que cambiará la manera actual de conectarse al servicio, porque deberán teclear un dominio de acceso. Desde el punto de vista comercial se podrá anclar el servicio sin dificultad y se podrá limitar el uso del mismo al tiempo contratado o no, según su elección.
1. ¿Qué se necesita para acceder a WIFI_ETECSA?
Para acceder a WIFI_ETECSA debes tener una cuenta de acceso nauta, ya sea permanente (recargable) o temporal (no recargable) y un dispositivo (laptop, teléfono móvil inteligente, tableta) que tenga funcionalidad Wi-Fi.
2. ¿Cómo conectarse a la red WIFI_ETECSA?
*Active la señal inalámbrica (Wi-Fi) en su dispositivo (móvil, laptop, tableta)
*En zonas de cobertura, el dispositivo detectará la señal inalámbrica mostrando los puntos de acceso presentes.
*Seleccione el acceso WIFI_ETECSA y espere a que se le notifique que está conectado o tiene la conexión establecida.
*Al seleccionar el navegador de su dispositivo o al iniciar sesión en la red WIFI_ETECESA automáticamente se muestra la ventana de autenticación Nauta.
*Introduzca los datos de la cuenta de acceso nauta:
- en el caso de las cuentas permanentes teclee el Usuario (incluyendo el dominio @nauta.com.cu o @nauta.co.cu) y la Contraseña
- en el caso de las cuentas temporales teclee el Usuario y la Contraseña que aparece en su tarjeta.
3. ¿Cómo se activa la señal WI-FI en los dispositivos?
La activación de la señal WI-FI varía en función del dispositivo, generalmente en los teléfonos móviles inteligentes y tabletas, con sistema operativo Android se activa a través de Ajustes › WI-FI o Configuración › WI-FI
En las laptop en función del sistema operativo que se esté utilizando, se muestra en la pantalla el ícono de conexión a redes.
4.¿Qué usuario y contraseña se introduce en la ventana de autenticación nauta?
En el caso de las cuentas permanentes teclee el Usuario (incluyendo el dominio @nauta.com.cu o @nauta.co.cu) y la Contraseña.
En el caso de las cuentas temporales se teclea el Usuario y la Contraseña que aparece en su tarjeta nauta.
5. ¿Qué pasa si no me puedo conectar a WIFI_ETECSA?
Comprobar que se activó la funcionalidad Wi-Fi de su dispositivo
Comprobar que se seleccionó y habilitó la red WIFI_ETECSA
Comprobar en “Ajustes” de la red WIFI_ETECSA de su dispositivo que se encuentre activado el DHCP y esta conexión esté sin PROXY
6.¿Qué es DHCP y cómo se activa?
De las siglas en inglés de Dynamic Host Configuration Protocol. Es un protocolo de red que permite asignación de direcciones IP dinamicas.
Se activa en la opción Ajustes Avanzados de la red WIFI_ETECSA de su dispositivo
7.¿Dónde de deshabilita el PROXY?
En la opción Ajustes Avanzados de la red WIFI_ETECSA, buscar la opción de deshabilitar proxy.
8.¿Qué pasa si después de teclear en la ventana de autenticación nauta el usuario y la contraseña no se puede navegar?
Se debe comprobar en el navegador que está utilizando que estén habilitados los Cookies.
9.¿Cómo habilitar los Cookies?
Los Cookies se habilitan en el navegador que está utilizando.
Generalmente, entrando en “Ajustes o Configuración” del navegador de su dispositivo, en la opción de “Seguridad y privacidad “.
10¿Qué son los Cookies?
Los «Cookies» son pequeños archivos usados por los sitios web para almacenar información en el dispositivo (como información para iniciar sesión y las preferencias de un sitio). Es por ello que para iniciar sesión en la ventana de autenticación del portal Nauta se necesitan tener habilitadas las Cookies.
11¿Qué puede pasar que no me está aceptando el usuario o la contraseña?
Comprobar que se introduce el usuario y la contraseña de la cuenta de acceso nauta correctamente.
- en el caso de las cuentas permanentes teclee el Usuario (incluyendo el dominio @nauta.com.cu o @nauta.co.cu) y la Contraseña
- en el caso de las cuentas temporales se teclea el Usuario y la Contraseña que aparece en su tarjeta nauta
Comprobar a través del link (vinculo) Información de Usuario, el estado de su cuenta de acceso nauta.
12¿Cómo consultar de manera rápida la información de la cuenta de acceso nauta?
En la ventana de autenticación Nauta se introducen los datos de la cuenta de acceso (usuario y contraseña) y se va a la opción de Información de usuario, disponible en esa ventana.
Automáticamente se muestra, entre otros datos de interés, el «saldo disponible» que tiene en su cuenta de acceso.
Si estoy conectando con mi teléfono móvil a WIFI_ETECSA ¿me descuenta del saldo del teléfono?
No, el uso de WIFI_ETECSA descuenta del saldo de la cuenta de acceso Nauta con la cual se haya conectado, sea permanente (recargable) o temporal (no recargable).
13¿Cuál es la velocidad de conexión a través de WiFi_ETECSA?
No, el uso de WIFI_ETECSA descuenta del saldo de la cuenta de acceso Nauta con la cual se haya conectado, sea permanente (recargable) o temporal (no recargable).
14¿Cuál es la velocidad de conexión a través de WiFi_ETECSA?
Hasta 1 Mbps por usuario.
15¿Cómo desconectarse de la red WiFi_ETECSA?
Desactivando la señal inalámbrica Wi-Fi del dispositivo.
16¿En qué sitios estará disponible la red WIFI_ETECSA?
La red inalámbrica WIFI_ETECSA, estará disponible en esta primera etapa en áreas pública, principalmente en parques y zonas de alta afluencia de público.
17¿A través de WIFI_ETECSA puedo gestionar mi cuenta de acceso nauta?
Ud. puede gestionar su cuenta de manera gratuita si consulta el portal de usuario nauta, antes de autenticarse.
Debe estar conectado a WIFI_ETECSA y teclear en su navegador la siguiente dirección: http://portal.nauta.cu
Para entrar al portal de usuario deberá:
- en el caso de las cuentas permanentes teclear el Usuario (incluyendo el dominio @nauta.com.cu o @nauta.co.cu), la Contraseña y el Código de verificación.
- en el caso de las cuentas temporales se teclea el Usuario, la Contraseña que aparece en su tarjeta nauta y el Código de verificación.
18¿Qué cuentas de acceso Nauta se requiere para navegar a través de WIFI_ETECSA?
Todas las cuentas de acceso Nauta (modalidades) son utilizables para navegar a través de la red WIFI, pero solo la cuenta permanente de navegación internacional con dominio @nauta.com.cu y las cuentas temporales son las que permiten acceder a Internet.
19¿Cuáles son las cuentas permanentes nauta?
Las cuentas permanentes nautas son aquellas que se pueden recargar y el nombre de usuario esta compuesto por usuario@dominio.
Para la cuenta de acceso de navegación internacional el dominio es @nauta.com.cu y para la cuenta de acceso de navegación nacional el dominio es @nauta.co.cu
20¿Cuáles son las cuentas permanentes nauta?
Las cuentas permanentes nautas son aquellas que se pueden recargar y el nombre de usuario está compuesto por usuario@dominio.
Para la cuenta de acceso de navegación internacional el dominio es @nauta.com.cu y para la cuenta de acceso de navegación nacional el dominio es @nauta.co.cu
21¿Cuáles son las cuentas temporales nauta?
Las cuentas temporales nautas son aquellas que no se pueden recargar y vencen 30 días posteriores a su primera conexión. Actualmente se comercializan a través de tarjetas pre pagadas con tiempo de 30 minutos, 1 hora y 5 horas de navegación.
22¿Cuántas personas pueden conectarse en un sitio WIFI_ETECSA?
Depende de la configuración del área, las más pequeñas hasta 50 usuarios simultáneamente y las más grandes 100 usuarios simultáneamente
23¿La red inalámbrica WIFI_ETECSA es un nuevo servicio de ETECSA?
NO, la red inalámbrica WIFI_ETECSA, es una nueva vía de acceso para los servicios que hoy se usan desde las salas públicas de navegación de ETECSA y de los Joven Club de Computación. Estos se servicios son las cuentas de acceso nauta permanentes (recargable) o temporales (no recargable).
24 ¿Qué servicios se usan en las salas públicas de navegación?
Los servicios que se usan en las salas son de acceso a la navegación nacional e internacional con cuentas de acceso nautas recargables y temporales.
25¿Las cuentas nauta de acceso nacional pueden conectarse a través de WIFI_ETECSA?
Sí. En los sitios WIFI_ETECSA se puede conectar las cuentas nauta de acceso nacional con dominio @nauta.co.cu
26¿Se puede utilizar la cuenta de acceso Nauta en otro sitio que no sea WIFI _ETECSA?
Sí se puede conectar con la cuenta nauta, en todos aquellos sitios que la autentificación del servicio sea mediante la plataforma Nauta y donde el punto de acceso no tenga una restricción a solicitud del tercero que la utiliza.
27¿Con una tarjeta temporal nauta adquirida en un hotel u otra instalación extra hotelera puedo conectarme a WIFI_ETECSA?
Sí se puede conectar, excepto cuando el tercero que vendió la tarjeta tenga implementado una restricción de uso de la misma.
28¿Por qué estando conectado se puede cerrar la sesión?
Puede ser que no se esté navegando o interactuando con el dispositivo, el sistema por cuestiones de seguridad cierra automáticamente la sesión a los dos (2) minutos de inactividad.
29¿Cómo accedo al Portal de usuario NAUTA estando conectado a WIFI_ETECSA?
Se accede tecleando en su navegador la siguiente dirección: http://portal.nauta.cu
Automáticamente se le mostrará el Portal de usuario nauta y deberá teclear
para el caso de las cuentas permanentes Usuario (incluyendo el dominio @nauta.com.cu o @nauta.co.cu), la Contraseña y el Código de verificación.
para el caso de las cuentas temporales Usuario, Contraseña y el Código de verificación.
NOTA IMPORTANTE: Para acceder al Portal de usuario gratuitamente, se debe teclear la dirección del portal antes de introducir los datos de autenticación que solicita la página para la navegación
30 ¿Cómo puedo Recargar la cuenta nauta permanente estando conectado a WIFI_ETECSA?
Para recargar la cuenta nauta permanente teclee en su navegador la siguiente dirección: http://portal.nauta.cu
Automáticamente se le mostrará el Portal de usuario nauta y deberá teclear el Usuario (incluyendo el dominio @nauta.com.cu o @nauta.co.cu), la Contraseña y el Código de verificación.
Una vez dentro del portal debe buscar la opción Recargar Cuenta.
NOTA IMPORTANTE: Para acceder al Portal de usuario gratuitamente, se debe teclear la dirección del portal antes de introducir los datos de autenticación que solicita la página para la navegación
31¿Qué significa gestionar la cuenta de acceso en el Portal de usuarios?
En el Portal de usuario nauta se realizan las siguientes gestiones para la cuenta:
Recargar con cupones, transferir saldo a otra cuenta, crear cuentas de correo, cambiar contraseña y revisar la información del saldo y estado de la cuenta
32¿Cuáles son los requisitos que deben tener los teléfonos móviles con funcionalidad WIFI para garantizar la conexión a la red WIFI_ETECSA?
R/ Para tener garantías en la conexión a la red WIFI_ETECSA debe utilizarse preferentemente un teléfono móvil inteligente (Smartphone). Este tipo de terminales ya tienen los requerimientos necesarios para una conexión satisfactoria:
*Tienen Sistemas Operativos que les permiten ejecutar cualquier tipo de aplicación. Los sistemas Operativos más comunes en estos tipos de teléfonos son: Android, iOS, Windows phone, Blackberry.
*Cuentan con la posibilidad de instalarles y poder utilizar más de un navegador, facilitando el acceso a Internet.
33¿De los teléfonos móviles comercializados por ETECSA cuáles pueden conectarse a la red WIFI_ETECSA?
ETECSA ha comercializado los siguientes teléfonos móviles inteligentes que pueden conectarse a la red WIFI_ETECSA:
SAMSUNG I9100 GALAXY S II
ALCATEL OT-4030
ALCATEL OT- 5035x
LG E435
LG E445
SAMSUNG GALAXY FAME S6812
ALCATEL OT-5036X (POP C5)
ALCATEL OT-7041X (POP C7)
ALCATEL OT-6012X (IDOL MINI)
ALCATEL OT-4015X (POP C1)
ITELECOM N890
34 ¿Por qué en los espacios públicos WIFI_ETECSA no puedo conectarme con un teléfono inteligente Samsung no comercializado por ETECSA?
Muchas veces los terminales importados, que no han sido comercializados por ETECSA, NO están personalizados para Cuba.
Generalmente los teléfonos de Samsung habilitan las redes WiFi y sus características, en correspondencia con el cumplimiento de las regulaciones vigentes para estas redes en diferentes países o zonas geográficas.
Es posible que se conecten si se les extrae la tarjeta SIM de ETECSA; pero esta acción tiene como inconveniente que no podrá funcionar como teléfono mientras esté conectado a WIFI_ETECSA.
35. Conexión WIFI en el parque de Viñales, en los hoteles y aeropuertos:
La tecnología sobre la que está soportada la conexión WIFI en Viñales y en hoteles y aeropuertos no permite:
El acceso al Portal usuario nauta,
El acceso al webmail nauta
El acceso a la navegación nacional (@nauta.co.cu)
36 Si me equivoco en poner el usuario y la contraseña ¿se me bloquea la cuenta de acceso?
R/ Si se introduce el usuario y/o la contraseña erróneamente por 5 veces consecutivas, le aparecerá la página de autenticación nauta con un “código de verificación” adicional a los campos habituales. De continuar escribiendo incorrectamente el usuario y/o la contraseña y “código de verificación” por 30 veces consecutivas se bloquea la cuenta durante 5 minutos.
37 ¿Por qué mi cuenta de acceso nauta está deshabilitada si ahora se le extendió el período de actividad?
R/ Si la cuenta fue creada antes del 1º de julio debe hacer una recarga mínima de 0.50 CUC para que se acoja al nuevo ciclo de vida. También puede recargarla con los cupones nauta que están disponibles en las unidades comerciales de ETECSA y en los Agentes de telecomunicaciones.
38. Al intentar acceder al portal de usuario nauta continuamente se muestra una advertencia de seguridad ¿debo continuar?
R/ Sí debe continuar hasta lograr que se muestre la página de Bienvenida. Este portal funciona con una comunicación segura y es por eso que se le muestra la advertencia de seguridad. También le sugerimos deshabilitar la opción referida a “Mostrar advertencia sobre la seguridad de un sitio” en la configuración del navegador de su dispositivo.
39 No puedo conectarme a través de WIFI_ETECSA con mi teléfono Alcatel 3022 G que tiene funcionalidad WIFI ¿Por qué?
R/ Este teléfono es de gama baja por lo que no permite la conexión a la red WIFI_ETECSA.