Llamadas internacionales

Las llamadas de larga distancia internacional pueden realizarse desde teléfonos fijos, móviles y públicos marcando directamente mediante la teleselección, ó a través de operadoras.
En esta sección usted podrá encontrar la siguiente información:

1- ¿Cómo llamar desde Cuba?

Teleselección

La teleselección es la modalidad más rápida para realizar llamadas internacionales pues permite marcar directo sin mediar la operadora. Debe tener en cuenta si llamará a un teléfono fijo o móvil y marcar según sigue:

Fijo:

00+ código del país + código de la localidad * + número telefónico deseado

*En caso de existir. Consulte los códigos internacionales

Móvil:

00 + código del país + número telefónico deseado

Ejemplos:

Si desea llamar a Canadá, a un fijo con número XXX, en Toronto, marque:

00 + 1 + 647 + XXX

Si desea llamar a Canadá, a un móvil con número XXX, en Toronto, marque:

00 + 1 + XXX

Usted puede consultar también los códigos internacionales en el directorio telefónico.

Nota aclaratoria:

Para efectuar una llamada desde  cualquier terminal en Cuba que tenga acceso al servicio de Teleselección internacional (teléfono fijo, móvil, público, TFA)  a un móvil en Brasil, el usuario tendrá que marcar:

00 + 55 (Código de país) + Código de la localidad + 9 + XXXX - XXXX

Teléfonos Fijos (especificaciones y tarifas )

Pueden contratar el servicio de Salida internacional para realizar llamadas de larga distancia internacional desde la comodidad de su casa, marcando directo, sin necesitar de una operadora ni una tarjeta. El detalle de las llamadas se reflejará en la factura con la fecha, destino, hora, duración e importe.

La contratación del servicio de Salida internacional se realiza sin costo adicional por el titular del servicio telefónico en la oficina comercial correspondiente presentando su carné de identidad para la firma del contrato. Además, si lo desea puede solicitar el servicio Candado electrónico para evitar que desde su teléfono se realicen llamadas no deseadas.

Destino

 CUP/ minuto

Desde teléfonos fijos del sector residencial

Teléfonos públicos

Venezuela

17,50

Resto del mundo

25,00

a) A las llamadas de larga distancia internacional se les adiciona 1.30 pesos cubanos equivalentes al pulso por el establecimiento de la comunicación.
b) La tasación para los minutos de larga distancia internacional es por el tiempo a intervalos de diez (10) segundos, con aproximación por exceso.

Teléfonos Móviles (especificaciones y tarifas)

Todos los teléfonos móviles en Cuba comienzan con 5.
Las llamadas recibidas desde el extranjero son libres de costo para el usuario receptor en Cuba.

Destino

Llamadas internacionales Tarifa por minuto (CUP)

Móvil prepago

Móvil pospago

Venezuela

17,50

37.50 

Resto del mundo

27,50

37.50 

 

Tarifas aplicables a las llamadas internacionales originadas en Cuba hacia la red móvil satelital INMARSAT (**)

Zonas Tarifarias (24 horas)

Numeración

Tarifas por minuto(CUP)

Destino

INMARSAT I

8703




75,00

Inmarsat B

8706

Inmarsat M: Inmarsat Snac-M

8705

Inmarsat Aero

87076

Inmarsat Snac -Mini M; Inmarsat- MINI M GAN SWIFT SWEET VOICE

87077

Inmarsat BGan; Inmarsat Snac-Bgan-Bgan

87078

Inmarsat BGAN HSD; Inmarsat Snac-Bgan Hsd- Bgan Hsd

INMARSAT ll

87039




175,00

Inmarsat B HSD

87060

Inmarsat Snac-M4 Hsd: Inmarsat M4: Inmarsat-GAN FLEET HSD SWIFT 64

8816

Iridium S

8817

Iridium P

 (**) Sistema de comunicación satelital que se utiliza en buques y aeronaves.

Tarifas del servicio de itinerancia (ROAMING) para los clientes pospagos

Regiones geográficas

Tarifas aplicables al servicio de itinerancia (roaming) que se presta a usuarios nacionales cuando realicen o reciban llamadas encontrándose en otro país (CUP/minuto).




Tarifas aplicables por cada mensaje (SMS) originado por los usuarios de itinerancia (roaming) de ETECSA cuando se encuentran en la red de otro operador.

Llamadas realizadas dentro de las fronteras del país

Llamadas realizadas a países distintos al que se encuentren

Llamadas recibidas de cualquier otro país

Canadá

20,00

56,25

40,00




25,00 por cada mensaje (SMS)

Estados Unidos

20,00

72,50

46,25

México, América Central y el Caribe

21,25

62,50

40,00

América del Sur

22,50

68,75

40,00

Resto del mundo

31,25

81,25

45,00

Teléfonos Públicos (especificaciones y tarifas)

Tarjetas Prepagadas
Con la tarjeta de código personal propia los usuarios pueden realizar llamadas internacionales. Con ellas puede utilizar el servicio aunque el teléfono sólo esté disponible para llamadas de emergencias.

Tarifas por minuto (CUP) 

Destinos

Desde teléfonos públicos

Venezuela

17,50

Resto del mundo

25,00

Consulte los Códigos internacionales.

Operadoras

El servicio de Operadora internacional se ofrece diariamente las 24 horas. Si su número telefónico no tiene habilitado el servicio de Salida internacional, usted puede llamar a la operadora marcando 012 desde La Habana. Para conocer el número del resto de las provincias, puede llamar al servicio de Información comercial 118 o encontrarlo al comienzo de cada localidad en la Páginas Blancas del Directorio telefónico.

Tipos de servicios que puede solicitar

Llamadas con cobro en CUBA

Este tipo de llamadas sólo puede realizarse desde teléfonos residenciales y empresariales. No es válida para los teléfonos residenciales que tienen el servicio Salida Internacional. El importe de la llamada se carga al abonado en Cuba.

Para solicitar una llamada a cualquier número telefónico en el extranjero, siga las siguientes instrucciones:

1. Marque el CÓDIGO DE ACCESO a la operadora internacional.
2. Espere la respuesta de la operadora.
3. Indique a la operadora el país y el número telefónico de destino, así como el tipo de llamada que desee realizar.

Tipos de llamadas

De teléfono a teléfono: Se solicita para hablar con cualquier persona que conteste al teléfono. Sólo tiene que indicar el número telefónico y el país de destino de la llamada para que la operadora pueda establecer la comunicación.

De persona a persona: Se solicita para hablar con alguien en específico. Debe informarse a la operadora el nombre de la persona con quien desee hablar y sólo se establece la comunicación si se localiza a la misma. Esta facilidad genera un cargo adicional por la gestión de la operadora.

De información: La operadora gestiona la información solicitada. En caso de solicitar hablar con la operadora de información del otro país, se realiza la conexión y se contabiliza el tiempo de duración de la llamada.

Tarifas de llamadas con cobro en Cuba

Llamadas de larga distancia internacional por operadora a:

UM

Tarifa (CUP)

América del Norte




Min.




56.25

América Central y el Caribe

América del Sur

Resto del mundo

Tanto para los clientes atendidos por centros analógicos como por centros digitales, las llamadas por operadora tienen una duración mínima de tres (3) minutos y pasados estos, se comienza a cobrar el minuto adicional. Si se realiza de persona a persona se le cobra un minuto adicional por la gestión de la operadora.

Llamadas con Cobro revertido

Esta modalidad de llamada internacional asistida por operadora se realiza desde cualquier teléfono residencial que no tenga habilitada la Salida internacional. Son pagadas por el receptor en el país de destino, siempre que acepte la comunicación.

Los países con los que existe el convenio de cobro revertido son: Colombia, México y Panamá.

Los usuarios residenciales de centrales digitales pueden utilizar el servicio AUTOMÁTICO de cobro revertido para llamar a los países mencionados anteriormente.

¿Cómo funciona este servicio AUTOMÁTICO de Cobro Revertido?

Al marcar el número de acceso a la operadora internacional, usted debe seleccionar 0 para su llamada automática (sin cargo adicional) y, a continuación, seguir las indicaciones de una guía hablada.

Marque:

Código del país + Código de la localidad * + Número telefónico deseado + #

* En caso de existir. Consulte los códigos internacionales.

Por ejemplo, si usted desea llamar a Cancún, México, debe marcar de la siguiente forma:

Código de acceso a la operadora + 0 + 52 (Código de México) + 998 (Código de Cancún) + Número de teléfono + #

Asegúrese de que el número telefónico deseado contenga el código de la localidad. Si se establece la llamada con cobro revertido, sea automática o por operadora, pero el receptor no acepta la comunicación, entonces se contabiliza en la factura del abonado en Cuba un informe cobrable por la gestión realizada, equivalente a 1.50 CUP

2-¿Cómo llamar a Cuba?

Para llamar a un teléfono fijo o móvil en Cuba, debe marcar:

Prefijo de salida internacional del país + 53 (código de Cuba) + número telefónico deseado (TODOS los números telefónicos de Cuba son de 8 dígitos).

Ejemplo: Desde Italia a un teléfono fijo o móvil, en cualquier lugar del país, debe marcar:

00 + 53 + número deseado

3- Servicio de salida internacional

Contrate -sin costo adicional- el servicio Salida internacional desde el teléfono de su hogar. De esta forma, las llamadas internacionales se hacen más rápidas, fáciles y cómodas.

Ventajas:
- Tiene la posibilidad de realizar las llamadas internacionales directas desde su casa (rápida, fácil y cómoda).
- Sólo paga por las llamadas realizadas, según las tarifas del servicio, sin necesidad de un prepago o depósito previo.
- Puede contratar el servicio Candado electrónico para proteger su línea de llamadas indebidas.

¿Quién puede solicitar el servicio?

Todos los usuarios residenciales de telefonía básica

¿Dónde contratar el servicio?

El titular del servicio telefónico puede contratar el servicio Salida Internacional -sin costo adicional- en su oficina comercial con sólo presentar su carné de identidad.

Para evitar que desde su teléfono se realicen llamadas no deseadas, ETECSA le sugiere contratar el servicio Candado electrónico por una cuota mensual de 3.00 CUP.

4- Mi cuenta prepago

Con este servicio también puede realizar llamadas nacionales e internacionales desde teléfonos fijos y públicos. Para ello debe utilizar una cuenta personal, asociada a un número telefónico residencial fijo.

El cliente dispone de un número de cuenta de 12 dígitos y un código personal (PIN de 5 dígitos), que podrá cambiar manualmente para brindarle mayor seguridad al servicio.

Ventajas del servicio

  1. Acceso directo a la Teleselección internacional desde cualquier teléfono fijo residencial o público, marcando 163 07 y los datos de su cuenta personal.
  2. Si el servicio está vinculado a un número telefónico, las llamadas se pueden realizar sin necesidad de marcar el número de cuenta y el código personal.
  3. Controla el gasto de sus llamadas puesto que es un servicio prepago.
  4. Acceso a un menú interactivo que facilita el uso del servicio.
  5. La cuenta personal tiene una validez de 1 año y se extiende por el mismo tiempo cada vez que es recargada (11 meses para usarla + 1 mes adicional para recargarla).

¿Quién puede solicitar el servicio?

Cualquier persona natural cubana o extranjera, residente temporal o permanente en la isla, o turista. Para ello deben presentar su documento de identidad y tener el consentimiento del titular del servicio telefónico residencial al cual se va a asociar la cuenta prepago.

¿Dónde solicitar el servicio?

En cualquier unidad comercial de ETECSA que oferte servicios de telefonía fija.

¿Cómo llamar?

Para realizar las llamadas es necesario marcar el número de acceso al servicio 163 07 y seguir las instrucciones de la guía de voz.

Opciones del menú

Existe un menú interactivo al cual se accede desde el teléfono:
# y 0: Rediscado
# y 2: Selección de idioma (español / inglés)
# y 3: Consulta de crédito
# y 4: Vinculación de la cuenta a la línea en uso
# y 5: Asistencia en línea (164)
# y 6: Recarga mediante cupón
# y 8: Cambios en el código personal (cambiar, activar / desactivar)

Tarifas del servicio

Se aplican las tarifas vigentes en Cuba para las llamadas nacionales e internacionales. Puede usar su cuenta personal en cualquier teléfono fijo residencial y público.

Sobre la comercialización

  1. Al momento de solicitar el servicio sólo deberá pagar 25.00 CUP que quedará como saldo inicial de la cuenta.
  2. La cuenta prepago siempre se vende asociada a un número telefónico residencial para garantizar recargas internacionales.
  3. A un teléfono sólo se le puede asociar una cuenta prepago y el titular del servicio telefónico siempre tiene la prioridad para solicitarla. Por tanto, si alguna persona tiene una cuenta prepago y el titular del servicio telefónico a la cual está asociada dicha cuenta desea solicitar otra cuenta prepago, entonces el primero pierde la asociación de su cuenta al número telefónico pero puede continuar usándola.

Ciclo de vida de la cuenta

La primera llamada debe realizarse durante los 30 días siguientes a la fecha de adquisición de la cuenta. Después tendrá hasta 11 meses para consumir el saldo de su cuenta y recargarla cada vez que desee. Transcurridos estos 11 meses, existe un término de 30 días naturales durante el cual la cuenta sólo puede recargarse. Luego de este plazo la cuenta expira, si no es recargada, y debe adquirir una nueva.

Sobre la recarga

  1. La cuenta debe recargarse periódicamente por un importe mínimo de 125.00 CUP.
  2. La recarga se realiza a través de:
    1. Cupones de recarga de la tarjeta telefónica propia: La recarga se realiza directamente desde el teléfono (opción # y 6).
    2. Recarga directa en las unidades comerciales de ETECSA: El dinero se acredita automáticamente en la cuenta.
    3. Recarga internacional sólo para las cuentas que estén asociadas a un número telefónico. Consulte los sitios de recarga internacional.  
  3. El valor de la recarga se suma al saldo existente en la cuenta.
  4. Durante la recarga mediante cupones, si introduce el código de recarga incorrectamente 6 veces, bloqueará la operación. Para rehabilitar la recarga deberá llamar al 164.

Consejos útiles

  1. Vincular la cuenta a un número telefónico (opción # y 4) facilita la comunicación directa desde ese teléfono, sin necesidad de introducir el número de cuenta.
  2. También, si lo desea, puede prescindir de introducir el código personal (opción # y 8) y así podrá marcar el número telefónico de destino.
  3. Para mayor seguridad, le recomendamos cambiar el código personal al usar el servicio por primera vez (opción # y 8).
  4. Introducir de forma errónea 3 veces el número de cuenta o el código personal, bloqueará temporalmente el acceso al servicio desde el teléfono que esté usando.
  5. Introducir de forma errónea 9 veces el código personal bloqueará permanentemente la cuenta. Para desbloquearla deberá llamar al 164.
  6. Si el servicio está vinculado a un número telefónico, para realizar llamadas desde otros teléfonos tendrá que introducir el número de cuenta y el código personal si está activado.

Datos de contacto y asistencia al servicio

Para obtener mayor información sobre el servicio, conocer el estado de la cuenta, desbloquearla, rehabilitar la recarga a través de cupones o hacer cualquier reclamación o sugerencia, llame al 164, servicio de asistencia en línea las 24 horas.

Si lo desea puede consultar las preguntas frecuentes sobre este servicio.