Preguntas más frecuentes
En esta sección usted encontrará la aclaración a sus dudas en cuanto al servicio de Telefonía Móvil , si necesita obtener más información puede contactar al Centro de Atención Telefónica (53) (5264 22 66), desde un fijo al (118) o escribir a atencion.usuarios@etecsa.cu.
- Nuevo ciclo de vida
- Prueba piloto
- Reducción de tarifa
- El que llama Paga
- Generalidades
- Servicio cubacel prepago
- Servicio cubacel pospago
- Servicio Roaming (Nuevas Tarifas)
- Teléfono y tarjeta SIM
- ¿Cuáles localidades son las beneficiadas con esta rebaja de tarifa?
- ¿Cuáles son estas tarifas?
- ¿Estas tarifas son de carácter permanente?
- ¿A partir de qué fecha comienza esta rebaja de tarifa?
-
¿Esta rebaja de tarifas es solo para los residentes en estas localidades?
- ¿Si yo vivo cerca de estos pueblos, me beneficio con esta rebaja de tarifas?
- ¿Cómo puedo conocer que estoy en una zona con tarifa especial?
- Mensaje bajo tarifa especial: “Etecsa informa: usted está bajo tarifa especial”
- Mensaje bajo tarifa normal: “Etecsa informa: usted está bajo su tarifa normal”
- ¿Si yo inicio la llamada antes de entrar a esta zona de tarifa especial, un vez que entre me comienza a tarificar según esta reducción?
- ¿Qué saldo mínimo debo tener para iniciar una llamada dentro de esta zona?
- ¿Esta rebaja de tarifa incluye a los usuarios Pospagos?
1. ¿A partir de qué fecha está vigente el cambio?
A partir del 23 de enero.
2. ¿Este nuevo tiempo de validez del saldo se aplica también al saldo que uno tiene acumulado?
No, sólo se aplica al saldo que uno deposita a partir de la fecha de su aplicación.
3. Si una persona deposita saldo el día 22 ¿también se aplica este tiempo de validez?
No.
4. ¿Este tiempo de validez del saldo se aplica también al saldo que se recibe a través de la recarga internacional?
Si, se e aplica al saldo que se deposita.
5. ¿Este tiempo de validez se aplica al saldo adicional que uno recibe en las promociones de la recarga?
No, el tiempo de validez no se aplica al saldo adicional que se recibe cuando hay promociones. Por ejemplo si a usted le depositan el equivalente a 20 CUC que se incrementa a 40 CUC cuando hay promoción, el tiempo de validez que se cuenta es el de los 20 CUC.
6. Si recargo hoy con 40 CUC y mañana o dentro de unos días con 5 CUC ¿cuál es el ciclo de vida que se cuenta?
En cualquier caso, se contará el ciclo de vida mayor. En este caso, sería el de los 40 CUC.
R/ Las 3 localidades son: Minas de Matahambre (Pinar del Rio), Abreus (Cienfuegos) y El Cobre (Santiago de Cuba). En todos los casos solo comprende el núcleo poblacional.
TIPO DE LLAMADA |
HORARIO |
|
7:00 AM a 10:59 PM |
11:00 PM a 6:59 AM |
|
Originada |
$ 0.20 CUC/min |
$ 0.10 CUC/min |
Recibida (iniciada en un móvil o TFA) |
Libre de costo |
Libre de costo |
Recibida (iniciada en un teléfono fijo) |
$ 0.20 CUC/min |
$ 0.10 CUC/min |
Cobro revertido (iniciada en un celular) |
Emitida: Libre de costo |
Emitida: Libre de costo |
Recibida: $ 0.20 CUC/min |
Recibida: $ 0.10 CUC/min |
|
R/ No, esta rebaja de tarifas por ahora tiene carácter provisional. El tiempo de realización de la prueba será de un (1) año contado a partir de su inicio. A partir de los resultados que se alcancen dentro del periodo de evaluación, se valorará la propuesta de extender la aplicación de esta prueba, incluso a otras localidades.
R/
Minas matahambre (Pinar del Río) |
19 Febrero |
El Cobre (Santiago de Cuba) |
26 Febrero |
Abreus (Cienfuegos) |
1 marzo |
R/ No, estas tarifas son aplicables a cualquier abonado que inicie o reciba llamadas mientras se encuentre o transite por esta zona.
R/ No, se garantiza la cobertura solo hasta los límites del poblado como tal. Puede ser que en las cercanías existan zonas donde esta tarifa esté vigente según el alcance de las Radiobases allí dispuestas, por lo que algunos usuarios que no viven propiamente en el poblado podrán verse beneficiados, pero ETECSA solo garantiza que se cumpla esta rebaja de tarifas dentro del núcleo poblacional .
R/ A través de la Consulta *111*6#: marcar código *111*6# y presionar tecla “llamar”, recibirá un mensaje en su pantalla notificándole que está o no bajo tarifa diferenciada.
R/ No, Si el abonado inicia una conversación en una zona con tarificación normal y entra en esta zona beneficiada, se le mantendrá tasando la llamada con la tarifa normal hasta que finalice la llamada. De igual forma cuando se origina o recibe una llamada dentro de una zona con tarifa especial, esta facilidad se mantiene aunque el abonado durante la llamada salga de esta zona y cambie a una celda normal durante la conversación.
Dicho de otra forma: un usuario puede iniciar la llamada en el Cobre (dentro de la zona con tarifa especial) y terminarla en Santiago, se le tarificará siempre a 0.20 CUC el minuto esa llamada; Esto no se cumple para el caso inverso, o sea, puede iniciar la llamada un minuto antes de llegar a El Cobre (justo antes de entrar en esta zona de tarifa especial) y continuar la conversación por 1 hora en esta localidad, todo ese tiempo se le sigue tasando la llamada según la tarifa normal (0.45 CUC el minuto).
R/ El saldo mínimo para iniciar una llamada es de 0.20 cuc en el horario de 7:00 AM a 10:59 PM y de 0.10 cuc en el horario de 11:00 PM a 6:59 AM.
R/ No, esta rebaja de tarifa solo comprende a los usuarios prepagos.
¿En qué consiste el cambio?
Rebaja la tarifa de las llamadas realizadas desde los móviles y recibidas desde los teléfonos fijos en horario normal de 0.45cuc a 0.35cuc.
¿Cuál es el horario normal?
De 7:00 am a 10:59 pm. En este horario si usted hace una llamada desde su móvil a cualquier teléfono sea fijo o móvil el minuto cuesta 0.35, al igual que si recibe desde un teléfono fijo.
¿Se mantiene la tarifa para las llamadas en el horario reducido?
Si, estas tarifas se mantienen a 0.10cuc las realizadas desde el móvil y recibidas desde el fijo. El horario reducido es de 11:00 pm a 6:59 am.
¿Las llamadas realizadas usando el *99 también bajan la tarifa a 0.35cuc/min?
Si
¿A partir de cuándo es el cambio?
A partir del 16 de enero
Ampliación del servicio el que llama paga entre todos los teléfonos móviles incluyendo la Telefonía Fija Alternativa.
¿En qué consiste el cambio?
Ahora las llamadas que se reciban entre todos los móviles son libres de costo, independientemente de qué móvil provenga. Esto incluye también a los TFA (telefonía fija alternativa o móviles de 400 minutos como también es conocido por algunas personas). Se elimina el indicativo 00 y 88 de la numeración.
¿Las llamadas recibidas desde los teléfonos fijos también son gratis?
No, las llamadas recibidas desde estos teléfonos se cobran según la tarifa vigente.
¿A partir de cuándo es el cambio?
A partir del 10 de enero
¿Por qué se hace este cambio ahora?
Porque ahora es que la empresa cuenta con las condiciones técnicas necesarias para dar respuesta al volumen de tráfico que será generado a partir de este cambio.
¿Cómo es ahora la numeración de los móviles?
Ahora se elimina el 00 al inicio de la numeración y el 88 al final de esta y los móviles retoman su numeración normal de 8 dígitos comenzando por el 5, antecedido por el código del país. Por ej: +535XXXXXXX
¿Por qué delante de la numeración también aparece el signo de + y el número 53?
Porque nosotros aplicamos el formato internacional empleado por la norma GSM para las llamadas entre móviles, donde el signo de + es el código de salida internacional y el 53 es el código de Cuba.
¿Las llamadas internacionales que se reciban en el móvil seguirán presentando el 00 al inicio de su numeración?
Si.
¿Se mantiene el *99 ?
Si , se mantiene el servicio de cobro revertido *99.
¿Las llamadas generadas desde un teléfono fijo cómo se cobran ?
Al móvil se le descuenta de su crédito según la tarifa vigente y al fijo se le factura como una llamada local a partir de las tarifas que a continuación se detallan :
| Tipo de usuario | Moneda | Tráfico local |
||
|---|---|---|---|---|
| Tarifa por minuto | Bonificación (minutos) | |||
| Diurna | Nocturna | |||
| Residencial MN | CUP |
0.03 |
0.02 |
300 |
| Comercial MN | CUP |
0.03 |
0.02 |
200 |
| Estatal MN | CUP |
0.03 |
0.02 |
450 |
| Usuarios MLC | USD |
0.08 |
0.053 |
|
Cada tipología de usuario tiene una bonificación diferente, cuando se sobrepasa la cuota del mes deben pagar cada minuto de tráfico según las tarifas.
Horario diurno
- Para usuarios residenciales, comerciales y estatales en MN: de 06.01 a 18.00
- Para usuarios en MLC: de 07.00 a 19.00
Horario nocturno
- Para usuarios residenciales, comerciales y estatales en MN: de 18.01 a 06.00
- Para usuarios en MLC: de 19.00 a 07.00
Todas las personas naturales cubanas o extranjeras residentes o turistas, así como las personas jurídicas (empresas).
¿Dónde puedo solicitar este servicio?
En cualquier oficina comercial de ETECSA donde existe presencia de Cubacel.
¿Qué documentación debo presentar para solicitar el servicio prepago?
Las personas naturales deben presentar su documento de identificación personal (cubanos: carné de identidad; extranjeros residentes: documento que avala su residencia temporal o permanente; turistas: pasaporte)
¿Cuál es la cuota de activación para el servicio prepago?
La cuota de activación del servicio de telefonía celular mediante la modalidad prepago es de 30.00 CUC. Además de la cuota de activación, el usuario debe abonar 10.00 CUC como mínimo para recargar el servicio.
¿Qué es el servicio de Transferencia de Llamada ?
Servicio que posibilita transferir de forma automática las llamadas entrantes a su teléfono, hacia otro número telefónico, previamente seleccionado por usted.
¿Se interrumpe la comunicación una vez agotado el saldo?
Al agotarse el crédito, el servicio se suspende inmediatamente. Unos instantes antes de interrumpir la llamada se escuchará un tono de aviso.
¿Que tiempo puedes permanecer con la línea activa una vez que se agotó el saldo?
El tiempo de vigencia de la línea no depende de que se agote o no el saldo. La vigencia de la línea se cuenta a partir de la fecha de vencimiento del saldo que son 30 días.
Existen dos tiempos de vigencia:
El tiempo de vigencia del saldo que se cuenta a partir de la fecha en que se recarga y cuya duración depende de la cantidad de dinero que se recargó
El tiempo de vigencia de la línea que siempre son 30 días a partir de la fecha de vencimiento del saldo
El saldo puede acabarse antes de que termine su tiempo de vigencia. En este caso si usted no recarga se sigue contando el tiempo de vigencia del saldo hasta que expire. Si usted recarga se cuenta como tiempo de vigencia el que resulte más largo.
¿Puedo usar algún servicio si se vence o se agota el saldo?
Usted puede usar el *99, recibir llamadas internacionales y desde otros móviles, recibir SMS, llamar al Centro de Atención Telefónica ( 52642266 y 118), usar el servicio de información 2266, recargar y consultar el saldo
¿Como será el descuento de la tarjeta?
Cuando usted introduce el código de acceso que aparece en la tarjeta, usted está recargando su saldo, según al valor de la misma . El descuento no se hace "de la tarjeta", sino del saldo que usted tiene disponible en nuestro sistema.
¿Tiene el mismo período de vencimiento el saldo que se recarga con 5 CUC y con más de 10 CUC? (10/20/40)?
No tiene el mismo período de validez, el tiempo de validez del crédito o saldo a partir de la última fecha de la recarga es:
¿Que tiempo me duran las tarjetas compradas sin usar?
Las tarjetas compradas pueden durar hasta un año sin usar.
¿Puedo con la tarjeta adquirida comprar algún accesorio?
La tarjeta no puede usarse para la compra de accesorios, solamente se usa para recargar el saldo de su teléfono.
¿Dónde puedo adquirir las tarjetas?
Las tarjetas están disponibles en la red de oficinas comerciales de ETECSA y otros puntos de terceros. Enviando un SMS gratis al número 2266 con el texto RECARGA recibirá información de los tres puntos de venta de tarjetas de recarga más cercanos a su ubicación física que estén abiertos en el momento de enviar el mensaje.
Servicio Cubacel Pospago¿Cómo funciona la tarifa de nueve centavos centavos del SMS para los clientes con Contrato de SMS + Voz ?
Los clientes con contratos de servicio de SMS + Voz no entran en ventajas de los mensajes a nueve centavos hasta tanto no agoten los 100 mensajes que poseen en su plan de SMS, cuya cuota de activación es de 25 CUC para enviar 100 mensajes y recepción gratis. Este es un plan que se contrata según presupuesto y conveniencia de la empresa que lo solicita, siguen con sus características de recibir esas llamadas libres de costo de ese tipo de teléfonos y enviar sus 100 mensajes. De hacer un análisis su empresa y decidir que le conviene acogerse a unos de nuestros planes de llamadas con las nuevas tarifas, si poseen el servicio de SMS + Voz activado hace más de un año, pueden cambiar el plan para los normales de llamadas con costo de activación cero. Deben tener en cuenta que después no podrán volver a contratar o cambiarse nuevamente para el servicio de los 100 SMS con los números 287 que son los que pertenecen a este servicio de mensajería.
A los clientes pospago que tienen planes de llamadas normales si se les tarifican a nueve centavos.
Servicio Roaming
¿A los usuarios de cualquier operadora con la cual tengamos convenios de Roaming, se les activa automáticamente el servicio desde que llegan a nuestro país?
Si el usuario es POSPAGO y tiene activo con su operadora el servicio de Roaming Internacional, y si el terminal que usa es compatible con las características de nuestra red, es decir que soporte la banda de los 900 MHz, al arribar a Cuba y encender su móvil, este debe registrarse en nuestra red automáticamente y mostrar en el display 368-01 / CU-CCOM / CUBACEL, en dependencia de la configuración del teléfono. Pero, en caso de que no se logre el registro automático, se debe realizar la selección manual de la red a través de las opciones de menú del teléfono.
¿Qué número debe marcar un usuario cubano que llama desde un teléfono fijo a un número que tiene Roaming aquí?
Desde teléfonos fijos no es posible realizar llamadas a móviles que hacen Roaming en Cuba, pues esto requiere de una llamada de LDI y a los efectos de la red fija de ETECSA se limita la salida internacional. No obstante, en sentido general para comunicar con un móvil que está haciendo Roaming, es irrelevante para quien lo llama la ubicación del móvil y siempre se marca como si el móvil estuviera en su red de origen. Esto es válido tanto para comunicar con móviles de redes foráneas como para comunicar con móviles de Cubacel. Es decir, si es un móvil de una red foránea se realiza marcación de Larga Distancia Internacional y si es un móvil de Cubacel, se realiza marcación local.
¿Un usuario que tiene Roaming, qué código debe marcar para llamar a un teléfono fijo o a un celular en Cuba?
Un visitante extranjero que hace Roaming en la red de Cubacel, para llamar a un número de Cuba, ya sea móvil o fijo (si el número deseado es de Ciudad de La Habana) debe realizar marcación local y basta con marcar el número. Ejemplo: 52 64 0042 (móvil) 207 4228 (fijo). Pero si el número deseado de la red fija es de otras provincias, tiene que realizar marcación de Larga Distancia Nacional y teclear el código de la provincia correspondiente, previo a la llamada al número deseado.
¿Qué debe marcar un usuario que tiene Roaming y quiere hacer 2 llamadas, una a México y otra a Europa?
Si se trata de un visitante que realiza Roaming en la red de Cubacel, siempre tiene que realizar una marcación de Larga Distancia Internacional, es decir 119 o + (indicativo GSM para el código de salida Internacional) / código de acceso internacional del país a donde llama / código de ciudad o de localidad (si es necesario) / número deseado.
¿Que le sucedió a un usuario que se acaba de bajar del avión e hizo 3 llamadas y de momento no pudo operar más su teléfono, es decir, ni emitir ni realizar llamadas ni enviar mensajes?
Es muy probable que se trate de un cliente Prepago que ha consumido su crédito en las llamadas que realizó en Roaming y queda deshabilitado para continuar hablando hasta tanto realice una recarga a su línea.
¿Con cuántos días de anticipación un usuario Pospago debe solicitar en nuestras oficinas comerciales el servicio de Roaming?
No se establece ningún plazo previo para solicitar la activación del servicio de Roaming, basta con solicitarlo para que se realice la activación al momento y el servicio queda establecido instantáneamente.
¿Un usuario que viene con Roaming puede recargar su móvil depositando dinero efectivo en el banco o puede hacerlo a través de las tarjetas de Prepago nuestras?
En el caso de los Roamers Prepago que visitan nuestra red, la recarga del crédito siempre debe realizarse desde el país de origen. Aunque en el caso de Orange UK y TIM Italia, con los que tenemos acuerdos CAMEL, la recarga de crédito puede realizarse aquí, pero usando tarjetas prepagadas de las redes de origen que los clientes deben traer consigo. El depósito de crédito a líneas Prepago a través de bancos o tarjetas de crédito, es cuestión particular de cada operador y no es función de nuestra empresa, como operadora móvil, interactuar en tal sentido. Las tarjetas de prepago de Cubacel, NO son válidas para los visitantes extranjeros que hacen Roaming en Cuba.
¿Para llamar o enviar mensajes una vez que los usuarios están en Cuba, deben marcar el 119 más el código del país, o existe otra forma para realizar el mismo?
Una vez registrados en nuestra red y para realizar llamadas a destinos fuera de Cuba, tanto a su red de origen como a otros destinos internacionales, el usuario de Roaming tiene que hacer marcación de LDI. Es decir: código de salida internacional de Cuba (119) / código del país / código de ciudad o localidad (si se requiere) / número deseado. No así para realizar llamadas dentro del territorio nacional o a teléfonos de nuestra red móvil.
Pero en el caso del envío de SMS, el comportamiento varía, es decir, se realiza marcación local (directa) para enviar mensajes a la red de origen y marcación de LDI para enviar mensajes a nuestra red y a otras redes foráneas. * Para la marcación de LDI, el 119 puede sustituirse por + que es el indicativo estándar de GSM para la salida internacional independientemente del país donde se origine la llamada.
¿Cómo diferenciamos un operador que tenga envío y recibo de mensajes, o solo envío y solo recibo?
El servicio de SMS como tal no se limita en una u otra dirección, esto depende de si se mantiene abierto o no el canal de la mensajería entre ambas operadoras. Por ejemplo, en nuestro caso hay una serie de operadoras con las cuales tenemos cerrado el canal de mensajería y a las cuales no es posible el envío de SMS desde nuestra red, por tanto los roamers de estas operadoras, aún estando registrados en nuestra red, no reciben mensajes generados por móviles de Cuba. Pero, ellos sí pueden generar mensajes hacia su red de origen u otra red foránea.
Cuando a un usuario de Roaming se le agota el crédito mientras está hablando, ¿se le puede caer la llamada?
En general, para los usuarios de las operadoras que permiten realizar Roaming Prepago, las llamadas establecidas no se cortan, pues no se realiza el control de crédito on line, lo que permite terminar la llamada, aunque el usuario se quede en deuda. No así en el caso de los roamers de Orange UK y TIM Italia, con las que tenemos acuerdos CAMEL, que sí cancelan la llamada en el instante que se agota el crédito.
¿Un usuario de Roaming tiene llamada de emergencia una vez llegado a Cuba?
No, en nuestra red no está disponible la llamada de emergencia para los visitantes.
¿Cuáles son estas tarifas?
| Regiones geográficas | Tarifas aplicables al servicio de roaming para clientes pospago cuando realicen o reciban llamadas encontrándose en otro país (CUC por minuto) | ||
Llamadas realizadas dentro de las fronteras del país |
Llamadas realizadas a países distintos al que se encuentren |
Llamadas recibidas de cualquier otro país |
|
Canadá |
0.80 |
2.25 |
1.60 |
Estados Unidos |
0.80 |
2.90 |
1.85 |
México, América Central y el Caribe |
0.85 |
2.50 |
1.60 |
América del Sur |
0.90 |
2.75 |
1.60 |
Resto del Mundo |
1.25 |
3.25 |
1.80 |
¿Para quiénes son estas nuevas tarifas?
Estas tarifas se aplican a los clientes pospago del servicio de telefonía móvil de ETECSA cuando realicen o reciban llamadas al encontrarse en otro país, previa solicitud del servicio de roaming.
¿Qué debe hacer un cliente pospago para usar este servicio?
Debe solicitar el servicio de roaming internacional en la oficina comercial donde se brinda servicio al cliente pospago.
¿Cómo se realiza el pago de este servicio?
A través de la factura correspondiente al mes o los meses en que se usó este servicio.
¿Qué debo hacer si se me pierde o me roban el teléfono o la tarjeta SIM?
En cualquiera de estos casos, llame lo antes posible al Centro de Atención a Clientes (Call Center) (53) 5264 22 66 para que bloqueen inmediatamente su número de teléfono y se adopten medidas preventivas. Si se trata de la tarjeta SIM esta será invalidada inmediatamente y le facilitarán otra con el mismo número de teléfono. En ese caso debe abonar 3.00 CUC por la nueva SIM.
¿Qué hacer ante la avería del celular o la tarjeta SIM?
Debe dirigirse a las oficinas comerciales Cubacel y reportar la avería a la ejecutiva. En caso que sea el equipo se pocederá a solicitar la orden de su reparación en nuestro talleres , si es la SIM el usuario debe pagar 3.00 CUC para que le asignen una nueva.
¿Puedo utilizar un teléfono TRIBAND en Cuba?
Sí, si una de las bandas que soporta es 900 MHz.
¿Le sucede algo a mi línea si pruebo mi tarjeta SIM en un móvil de otra persona?
La tecnología GSM ofrece la ventaja de que el servicio y todos los datos relacionados con este están contenidos en la tarjeta SIM. Es por esto, que usted puede cambiar de móvil siempre que lo desee, sólo tiene que quitar la SIM del teléfono que ya no va a usar y colocarla en el nuevo. Sin embargo, si el nuevo teléfono está reportado a nuestra empresa como perdido o robado, al colocar su SIM en el mismo, su línea será inmediatamente bloqueada y usted deberá acudir a nuestra oficina comercial con los documentos de su contrato para desbloquearla y debe entregar el equipo reportado como perdido o robado.